# Solucionar problemas de activación del dispositivo Puede haber varios problemas durante el proceso de activación del dispositivo. Para agilizar la resolución de problemas, resulta eficaz identificar todas las posibles causas y abordarlas una por una. ## ¿Cómo se conecta un dispositivo en línea? Un dispositivo se conecta en línea una vez que establece una conexión con el servidor en el que está registrado el ID de dispositivo correspondiente. A continuación, la plataforma recibe y decodifica el primer paquete que contiene coordenadas válidas y la hora actual. Hay tres componentes principales involucrados en la activación y el funcionamiento de casi todos los dispositivos en la plataforma: * Dispositivo GPS: se refiere al propio dispositivo, que necesita transmitir datos en un formato específico según el protocolo del modelo. * Tarjeta SIM: el dispositivo requiere una tarjeta SIM para conectarse. Sin ella, el dispositivo no podrá establecer una conexión. * Plataforma: envía comandos automáticos a sus dispositivos si hay una pasarela SMS instalada. Hemos enumerado estos componentes en un orden específico por una razón. Si el dispositivo no logra conectarse a la plataforma por primera vez, es importante comprobar primero el dispositivo y la tarjeta SIM, ya que aproximadamente el 99,9 % de todos los problemas se resuelven abordando estos dos elementos. Solo en el 0,1 % de los casos, el problema puede residir en la propia plataforma. Ahora, exploremos todas las posibles causas y acciones para la activación inicial en la plataforma. Le recomendamos revisar todos estos aspectos para empezar a rastrear dispositivos y aprovechar al máximo las funciones de la plataforma lo antes posible. ## Dispositivo GPS Aquí encontrará una lista completa de todos los posibles problemas del lado del dispositivo que conocemos. La mayoría de estos problemas pueden resolverse abordándolos directamente en el dispositivo o con la ayuda del fabricante. Si encuentra algún comando de activación que deba ejecutarse del lado de la plataforma, nuestro departamento de soporte técnico puede orientarle y asegurarse de que los comandos se hayan enviado correctamente a los dispositivos.
Si un dispositivo es nuevo o no se ha utilizado durante un período prolongado Si el dispositivo es nuevo o no se ha utilizado durante un período prolongado, puede ser necesario un arranque en frío del GPS. Un arranque en frío del GPS se produce cuando el dispositivo necesita establecer su ubicación desde cero. Esto suele ocurrir cuando el dispositivo ha estado apagado o fuera del alcance de las señales de satélite durante un período significativo. Durante un arranque en frío, el dispositivo debe descargar datos de cada satélite para calcular con precisión su ubicación exacta. La duración de un arranque en frío puede variar según la intensidad y disponibilidad de las señales de satélite. Por lo general, tarda unos minutos, pero en ciertos modelos de dispositivo puede tardar hasta 15 minutos. En este caso, tenga paciencia y permita que el dispositivo disponga de algo de tiempo para completar el proceso de arranque en frío.
Un dispositivo está apagado Sí, hay casos en los que el dispositivo está apagado y el usuario ha comprobado minuciosamente todos los aspectos posibles. Es sencillo: si el dispositivo responde a los comandos SMS o si los indicadores LED funcionan, entonces está encendido y listo para su uso.
Un dispositivo está en modo de suspensión Muchos modelos de dispositivo cuentan con una función de modo de suspensión. Este modo se suele utilizar para ahorrar batería interna del dispositivo o reducir el uso de datos en las tarjetas SIM. Hay varios tipos de modos de suspensión disponibles, que van desde desactivar el módulo GPS pero mantener la capacidad de comunicación sin enviar coordenadas de ubicación precisas, hasta un modo de suspensión completo en el que el dispositivo no responde a SMS, comandos de Internet ni a otras formas de interacción. En este modo, el dispositivo solo se activa en momentos específicos o cuando se cumplen ciertas condiciones. Para empezar a solucionar el problema, el primer paso es determinar si el modo de suspensión está activado en su dispositivo. Normalmente, este modo puede desactivarse simplemente agitando el dispositivo.
Modo de seguimiento Ciertos modelos de dispositivo ofrecen opciones de configuración adicionales para operar en diferentes modos. En tales modos, el dispositivo puede enviar o no enviar datos en función de varios factores: * Si el dispositivo detecta que está en roaming, puede cambiar a un modo diferente de envío de datos. Sin embargo, esto suele ocurrir con menos frecuencia. * En el modo de estacionamiento, el dispositivo reduce el uso de datos y activa el modo ecológico. Como resultado, cuando el dispositivo no está en movimiento, no envía datos o los envía muy raramente. Puede que solo envíe paquetes de latido o TCP keep-alive. Sin embargo, para la conexión inicial, la plataforma necesita recibir un paquete correcto que contenga coordenadas GPS. Por lo tanto, para asegurarse de que el dispositivo envíe esta información, una solución sencilla es conducir o caminar por el vecindario con el dispositivo. Esto hará que el dispositivo transmita los datos necesarios.
Un dispositivo está instalado en la dirección incorrecta Que el dispositivo esté instalado en la dirección incorrecta puede considerarse un caso particular dentro del contexto anterior. Cada fabricante de dispositivos proporciona directrices específicas para una instalación correcta. Si el dispositivo se instala incorrectamente, puede dar lugar a varios problemas. Un problema importante que surge durante la activación es que el acelerómetro no detecta el movimiento del dispositivo. Por ejemplo, si el dispositivo se monta verticalmente en lugar de horizontalmente, como está previsto, el dispositivo no podrá reconocer el inicio del movimiento y, en consecuencia, no transmitirá datos a la plataforma. Para resolverlo, es necesario reinstalar el dispositivo en la orientación correcta según las recomendaciones del fabricante.
Un dispositivo está descargado A veces, un dispositivo puede descargarse, en particular en los localizadores personales y de carga. Puede parecer que el usuario ya ha intentado encender el dispositivo con el botón, pero no hay respuesta. En tales casos, el curso de acción recomendado es intentar cargar el dispositivo y luego volver a intentar encenderlo después de un tiempo. En el caso específico de los localizadores para vehículos, es fundamental asegurarse de que esté correctamente conectado a la batería del coche. Volver a comprobar el cableado es crucial en esta situación.
Se ha especificado un ID de dispositivo o un número de teléfono incorrecto en la plataforma Algunos dispositivos pueden tener IDs adicionales aparte del IMEI. Estos IDs se envían a la plataforma en el paquete inicial de inicio de sesión. Si el ID del paquete de inicio de sesión no coincide con el especificado en la plataforma, su dispositivo no se registrará y sus paquetes serán rechazados. * Compruebe de nuevo la corrección del ID especificado. * Asegúrese de verificar que el IMEI especificado coincida con el número de la tarjeta SIM que proporcionó durante el registro del rastreador. Es comprensible cometer errores, especialmente al registrar varios dispositivos simultáneamente. * Además, revise la configuración del dispositivo para la opción de envío de ID. Seleccione la configuración que envíe el mismo ID que especificó en la plataforma para garantizar un registro preciso.
Un dispositivo no puede enviar coordenadas GPS válidas Para que un dispositivo establezca una conexión adecuada, es esencial que la plataforma reciba coordenadas precisas en tiempo real. Para garantizarlo, hay varios factores que deben verificarse: * Confirme que el dispositivo se encuentra en una zona con cobertura GPS fiable. * Asegúrese de que no haya una capa importante de metal que obstruya la señal del dispositivo encima del lugar de instalación. * Asegúrese de que el dispositivo esté instalado en exteriores, evitando garajes, edificios, túneles o zonas bajo techo. * Compruebe si la antena GPS está conectada correctamente en los dispositivos equipados con una antena externa. Si aún no ha instalado el dispositivo, se recomienda dar un pequeño paseo o un breve trayecto en coche con él para obtener las coordenadas iniciales. Esto ayudará a establecer una conexión correcta y precisa.
La zona horaria del dispositivo no es UTC+0 Aunque pueda parecer lógico que el rastreador transmita datos según su zona horaria actual, en realidad no es así. La plataforma sigue un formato estandarizado para recibir datos de los dispositivos y luego traduce la hora recibida a la zona horaria especificada en los ajustes del usuario. Si el dispositivo envía paquetes con marcas de tiempo distintas de UTC+0, no podrá activarse correctamente en la plataforma. Para resolver este problema, asegúrese de que la zona horaria del dispositivo esté configurada en UTC+0. Esto garantizará una sincronización precisa entre el dispositivo y la plataforma.
Se ha configurado una contraseña personalizada para los comandos SMS en un dispositivo Algunos clientes optan por configurar una contraseña personalizada en los comandos SMS de sus dispositivos como medida de seguridad adicional. Aunque esto está justificado en ciertos escenarios, puede complicar innecesariamente el funcionamiento del dispositivo para el monitoreo habitual de vehículos. Para que los intrusos cambien cualquier ajuste, tendrían que conocer el modelo del dispositivo y el número de teléfono de la tarjeta SIM para enviar comandos SMS. Si se considera necesario usar una contraseña, se recomienda configurar manualmente solo un dispositivo. Sin embargo, si no es necesario usar una contraseña, se aconseja eliminar la contraseña personalizada y establecer una contraseña estándar en su lugar. Esto garantizará que los comandos de la plataforma lleguen correctamente a su dispositivo.
Errores en los comandos enviados manualmente Los errores en los comandos enviados manualmente son bastante comunes y pueden causar problemas. Al activar manualmente un dispositivo, los comandos suelen contener varios parámetros. Incluso un solo error en una coma o un signo puede hacer que todo el comando sea incorrecto. Además, no todos los modelos de dispositivo ni tarjetas SIM pueden notificarle estos errores. Es fundamental revisar cuidadosamente los comandos que envía a su dispositivo o los ajustes que ha configurado. Entre los ajustes importantes para establecer la conexión inicial del rastreador se encuentran la dirección IP, el puerto y los ajustes APN. * El ajuste APN se utiliza para conectar su tarjeta SIM a Internet. Si se introduce incorrectamente, la tarjeta SIM no podrá conectarse a la red y comenzar a enviar mensajes. * La dirección IP ayuda a la plataforma a determinar en qué servidor debe ubicarse el dispositivo registrado. Al activar el dispositivo, la dirección necesaria se mostrará en la interfaz de usuario. Sin embargo, si activa el dispositivo manualmente, puede determinar la dirección usted mismo. Es sencillo identificarla: si el número del panel comienza con 10XXXXXX, se utiliza el servidor de EE. UU.; de lo contrario, se utiliza el servidor de la UE. * Para el servidor de EE. UU., la dirección de seguimiento es 13.52.37.2 o [tracker.us.navixy.com](http://tracker.us.navixy.com). * Por otro lado, para el servidor de la UE, la dirección de seguimiento es 52.57.1.136 o [tracker.navixy.com](http://tracker.navixy.com). * La selección del puerto determina el protocolo utilizado para decodificar los paquetes de los dispositivos. Puede encontrar el puerto adecuado en [nuestro sitio web](https://www.navixy.com/devices/) en la sección de dispositivos compatibles. Solo tiene que introducir el nombre de su dispositivo en la barra de búsqueda y abrir la ficha del modelo para encontrar la información necesaria sobre el puerto.
Un dispositivo puede intentar transferir datos desde su búfer La plataforma está diseñada para aceptar datos del búfer del dispositivo durante un período de hasta seis meses antes del registro. Durante este proceso, el dispositivo mostrará un estado azul de "GPS no actualizado" hasta que haya descargado todos los puntos de su memoria. Si el búfer del dispositivo contiene datos que abarcan más de seis meses, seguirá intentando enviar estos datos a la plataforma, pero la plataforma filtrará esos puntos de datos más antiguos. El dispositivo no se activará en la plataforma hasta que los datos históricos estén dentro del rango de seis meses. * Si los datos almacenados en el búfer no son necesarios, tiene la opción de eliminarlos. Al hacerlo, el dispositivo podrá empezar a transmitir de inmediato datos nuevos y actuales a la plataforma. * Alternativamente, también puede agilizar la transmisión de datos desde el búfer, permitiendo que el dispositivo se conecte en línea lo antes posible.
La modificación del firmware o del dispositivo no es compatible Cada modelo y modificación de dispositivo puede tener su propio protocolo o funciones exclusivas no contempladas por el protocolo ya integrado. Esto también puede aplicarse a diferentes versiones de firmware de un dispositivo. Si el fabricante altera ciertos aspectos de cómo se envían los datos en los mensajes, especialmente aquellos con suma de comprobación, es posible que la plataforma no pueda leerlos o interpretarlos correctamente. En tales situaciones, necesitará la ayuda del equipo de soporte técnico en . Para agilizar la comunicación, lo mejor sería incluir tanto al fabricante como al equipo de soporte de Navixy como destinatarios en su correo electrónico. De este modo, podrá evitar actuar como intermediario, teniendo que transmitir información de un lado a otro entre los equipos.
### Tarjeta SIM Aquí hemos recopilado todos los casos conocidos con problemas del lado de la tarjeta SIM. Para resolverlos, debe ponerse en contacto con su operador móvil.
Un dispositivo se encuentra en una zona con señal GSM débil Si su dispositivo se encuentra en una zona con señal GSM débil, es posible que no pueda recibir comandos SMS para el registro y, como resultado, no aplicará la nueva configuración del servidor necesaria para enviar datos. Un dispositivo así normalmente no reconoce que debe transmitir datos a nuestra plataforma. Por lo general, trasladar el dispositivo a una zona con una señal más fuerte basta para resolver este problema. La mayoría de los proveedores GSM facilitan la determinación de la intensidad de la señal GSM. Esta información suele estar disponible en la cuenta personal de su proveedor GSM o previa solicitud.
Un dispositivo se encuentra en una zona con señal de Internet móvil débil Si su dispositivo se encuentra en una zona con señal de Internet débil, es posible que no pueda transmitir datos de ubicación a la plataforma o establecer ninguna conexión en absoluto. Es fundamental distinguir entre los distintos estándares de transmisión de datos de Internet y GSM. Por lo general, es más difícil obtener información sobre la intensidad de una señal de Internet que de GSM. A veces, la intensidad de GSM se presenta como prueba de conectividad, pero es importante recordar que una señal GSM del 100 % no garantiza necesariamente el acceso a Internet en la ubicación del rastreador. Existe la posibilidad de que la estación base cercana solo transmita GSM o de que su proveedor de servicios no tenga un acuerdo para transmitir tráfico de Internet a través de otros operadores en la estación base. También es posible que la estación base más cercana no admita el estándar de comunicación necesario para la transmisión de datos. Por ejemplo, la estación base puede transmitir solo una señal 3G, mientras que su dispositivo está limitado a 2G. Hay dos métodos para verificarlo: * Póngase en contacto con su proveedor GSM. Asegúrese de especificar que necesita información sobre la cobertura de Internet en su ubicación concreta. * Instale una tarjeta SIM en su teléfono y compruebe usted mismo la disponibilidad de la red.
La tarjeta SIM no tiene disponible la función SMS Este problema podría surgir si su tarjeta SIM no está configurada para recibir comandos SMS. Esta función es fundamental para la activación automática de su dispositivo, ya que depende del canal SMS para que la plataforma envíe comandos de activación y conecte su dispositivo a nuestro servidor y puerto. Debe comprobar con su proveedor GSM si su tarjeta SIM está habilitada para recibir comandos SMS. Si no tiene intención de usar comandos SMS, puede utilizar el configurador del dispositivo o la plataforma del fabricante, como FOTA Web, para configurar su dispositivo.
La tarjeta SIM no tiene activado el servicio de datos móviles de Internet Esta situación es bastante común. Es posible que la tarjeta SIM que compró inicialmente no sea capaz de transmitir datos a través de Internet y solo esté diseñada para llamadas o SMS. Para resolver este problema, póngase en contacto con su proveedor GSM y solicite la activación de los servicios de transferencia de datos móviles de Internet.
La tarjeta SIM se ha quedado sin tráfico de Internet Es posible que haya agotado todos sus datos de Internet o megabytes de pago antes de conectar su dispositivo a nuestra plataforma. Cuando esto ocurre, su dispositivo no podrá transmitir datos a la plataforma. Otro escenario posible es que no disponga de fondos suficientes en su cuenta para aumentar automáticamente su límite de datos. Es posible que se haya agotado la cuota de datos de su plan, pero sin fondos adicionales o un servicio de renovación automática, no se puede aumentar el límite de datos. Para resolverlo, póngase en contacto con su proveedor GSM e infórmese sobre los datos de Internet restantes en su tarjeta SIM y el saldo de su cuenta. Además, verifique si el servicio de renovación automática de su límite de datos está activado en su tarjeta SIM. Le recomendamos habilitar este servicio, si está disponible con su operador móvil, y configurar notificaciones sobre cargos en su correo electrónico. Este servicio evitará este tipo de problemas, y las notificaciones ayudarán a identificar cualquier dispositivo con un alto consumo de datos debido a una configuración incorrecta.
La tarjeta SIM no está activada Algunas tarjetas SIM requieren un proceso de activación específico antes de poder utilizarse. Es esencial consultar con su proveedor de servicios móviles los pasos adecuados para activar su tarjeta SIM.
La tarjeta SIM está dañada o no está instalada correctamente Si este problema no fuera una posibilidad, no estaría incluido en esta guía. Lamentablemente, nos hemos encontrado con este tipo de problemas en varias ocasiones. Asegúrese de haber instalado correctamente la tarjeta SIM y de no haberla dañado durante el proceso.
El envío de datos a la IP de nuestro servidor está bloqueado por el ISP Este es un escenario relativamente poco frecuente, pero puede ocurrir. Por ejemplo, tuvimos una experiencia con un socio en un país concreto en la que no se podían enviar datos a nuestros servidores porque la dirección IP de nuestro servidor debía estar en la lista blanca. Esto se debía a su procedimiento particular para transmitir datos a servidores ubicados en otros países. Le recomendamos que confirme este aspecto con su proveedor de servicios móviles.
El estándar de comunicación de un dispositivo no coincide con el estándar de comunicación de una tarjeta SIM Este es uno de los posibles errores que podría encontrar al intentar conectar su dispositivo a la plataforma. Cada modelo y versión de dispositivo admite estándares de comunicación específicos para la transmisión de datos. Algunos dispositivos pueden admitir 2G y 3G, otros solo 2G, mientras que otros pueden admitir exclusivamente 3G o LTE. Si su tarjeta SIM no es compatible con estos estándares de comunicación, o si la estación base cercana no puede soportarlos, su dispositivo simplemente no podrá comunicarse. Puede verificar qué estándares de comunicación son compatibles con diferentes modelos [en nuestro sitio web](https://www.navixy.com/devices/), ya que siempre intentamos proporcionar esta información. Alternativamente, puede comprobar los estándares compatibles en el sitio web del fabricante del dispositivo o ponerse en contacto con su equipo de soporte.
Roaming Si su tarjeta SIM no es M2M y no tiene el roaming activado, no funcionará en países extranjeros. En consecuencia, su dispositivo no podrá recibir comandos ni establecer una conexión inicial con la plataforma. Si sus dispositivos viajan regularmente a otros países y usted utiliza este tipo de tarjeta SIM para el seguimiento de objetos, sería conveniente habilitar la función de roaming.
### Plataforma Aquí encontrará los posibles problemas que podrían surgir en el lado de la plataforma. Si ya ha comprobado todas las demás posibilidades y todo está configurado correctamente, es posible que el problema provenga de la pasarela SMS instalada utilizada para enviar comandos o de otros ajustes de la plataforma.
Un panel no tiene pasarela SMS Si el período de demostración de su panel ha expirado, deberá configurar su propia pasarela SMS para poder utilizar la función de activación automática de dispositivos. Sin una pasarela SMS, los comandos de registro no se enviarán desde la plataforma. Puede consultar [nuestras instrucciones](/docs/admin/es/settings/messaging-gateways.md#sms-gateway) para entender los requisitos de instalación de una pasarela SMS en su panel.
La pasarela SMS no admite el envío de espacios al inicio de un mensaje Si su pasarela no admite el envío de espacios al inicio de los mensajes, no será posible activar dispositivos Teltonika y Ruptela con su ayuda. Esto se debe a las peculiaridades de los comandos de estos dispositivos, que requieren espacios al inicio de cada comando SMS.
La opción "No enviar ajustes predeterminados" está activada en la configuración del panel Revise la configuración de su panel de administración. Es posible que haya activado previamente una función que impide que la plataforma envíe comandos SMS para configurar dispositivos. Para reanudar el envío de comandos, deberá desactivar esta opción en Panel de administración → Preferencias del servicio.
Fondos insuficientes en la cuenta de usuario donde activa el dispositivo Si la cuenta de usuario en la que está activando el dispositivo no tiene fondos suficientes, esto podría estar causando el problema. Cada plan de usuario ofrece la opción de permitir o prohibir el envío de mensajes SMS, así como de establecer el precio de cada mensaje. * Si el envío de SMS está deshabilitado en el plan del usuario, puede solucionarlo fácilmente habilitándolo y estableciendo un precio. Este precio se deducirá de la cuenta del usuario cada vez que se envíe un comando SMS. * Si el saldo del usuario es demasiado bajo, recomiéndele que recargue su cuenta en la plataforma.
Fondos insuficientes en su cuenta de pasarela SMS Este problema aparece ocasionalmente cuando su cuenta de pasarela SMS se queda sin fondos. Para resolverlo, visite el panel de control de su pasarela SMS y añada fondos a su cuenta.
Su pasarela SMS no puede entregar el mensaje a un dispositivo Puede haber varias razones para este problema: * El dispositivo puede estar apagado, sin batería o en modo de suspensión. * Es posible que el servicio de recepción y procesamiento de mensajes SMS esté deshabilitado en la tarjeta SIM. * El número de teléfono podría ser incorrecto, o su pasarela SMS podría prohibir el envío de mensajes a ese tipo de números. * Podría haber un error en la configuración de la pasarela SMS. * Otro tipo de error procedente de la pasarela SMS. Normalmente, las pasarelas nos envían un código de error que luego guardamos en nuestros registros.
Si, después de revisar y abordar todos los posibles problemas mencionados anteriormente, su dispositivo aún no puede conectarse, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico en . --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://navixy.com/docs/expert-center/es/faq-and-troubleshooting/gps-devices/add-and-manage-devices/troubleshoot-device-activation.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.