> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://navixy.com/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://navixy.com/docs/expert-center/es/faq-and-troubleshooting/gps-devices/add-and-manage-devices/troubleshoot-device-activation.md). # Solucionar problemas de activación del dispositivo Diagnostique y corrija fallas de activación de dispositivos GPS en Navixy. Cubre las causas relacionadas con el dispositivo, la tarjeta SIM y la configuración de la plataforma para los problemas de conexión. Puede haber diversos problemas durante el proceso de activación del dispositivo. Para agilizar la solución de problemas, es eficaz identificar todas las causas posibles y atenderlas una por una. ## ¿Cómo se conecta un dispositivo? Un dispositivo se conecta una vez que establece una conexión con el servidor donde está registrado el ID correspondiente del dispositivo. Luego, la plataforma recibe y decodifica el primer paquete que contiene coordenadas válidas y la hora actual. Hay tres componentes principales involucrados en la activación y el funcionamiento de casi todos los dispositivos en la plataforma: * Dispositivo GPS: se refiere al propio dispositivo, que necesita transmitir datos en un formato específico de acuerdo con el protocolo del modelo. * Tarjeta SIM: el dispositivo requiere una tarjeta SIM para la conectividad. Sin ella, el dispositivo no podrá establecer una conexión. * Plataforma: envía comandos automáticos a sus dispositivos si hay una pasarela SMS instalada. Hemos enumerado estos componentes en un orden específico por una razón. Si el dispositivo no logra conectarse a la plataforma por primera vez, es importante revisar primero el dispositivo y la tarjeta SIM, ya que aproximadamente el 99.9% de todos los problemas se resuelven al atender estos dos elementos. Solo en el 0.1% de los casos, el problema puede estar en la propia plataforma. Ahora, exploremos todas las posibles razones y acciones para la activación inicial en la plataforma. Recomendamos revisar todos estos aspectos para comenzar a rastrear dispositivos y aprovechar al máximo las funciones de la plataforma lo antes posible. ## Dispositivo GPS Aquí encontrará una lista completa de todos los posibles problemas del lado del dispositivo de los que tenemos conocimiento. La mayoría de estos problemas se puede resolver ya sea atendiéndolos directamente en el dispositivo o con la ayuda del fabricante. Si encuentra algún comando de activación que deba ejecutarse del lado de la plataforma, nuestro departamento de soporte técnico puede orientarle y asegurarse de que los comandos se hayan enviado correctamente a los dispositivos.
Si un dispositivo es nuevo o no se ha usado durante un periodo prolongado Si un dispositivo es nuevo o no se ha usado durante un periodo prolongado, puede ser necesario un arranque en frío del GPS. Un arranque en frío del GPS ocurre cuando el dispositivo necesita establecer su ubicación desde cero. Esto suele suceder cuando el dispositivo ha estado apagado o fuera de alcance de las señales satelitales durante un periodo considerable. Durante un arranque en frío, el dispositivo tiene que descargar datos de cada satélite para calcular con precisión su ubicación exacta. La duración de un arranque en frío puede variar según la intensidad y la disponibilidad de las señales satelitales. Por lo general, tarda unos minutos, pero en ciertos modelos de dispositivo puede tardar hasta 15 minutos. En este caso, tenga paciencia y permita que el dispositivo tenga algo de tiempo para completar el proceso de arranque en frío.
Un dispositivo está apagado Sí, hay casos en los que el dispositivo está apagado y el usuario ya revisó a fondo todos los aspectos posibles. Es sencillo. Si el dispositivo responde a comandos SMS o si los indicadores LED funcionan, entonces está encendido y listo para operar.
Un dispositivo está en modo ahorro energía Muchos modelos de dispositivo cuentan con una función de modo ahorro energía. Este modo suele utilizarse para conservar la energía de la batería interna del dispositivo o reducir el consumo de datos en las tarjetas SIM. Hay varios tipos de modo ahorro energía disponibles, desde desactivar el módulo GPS pero mantener las capacidades de comunicación sin enviar coordenadas de ubicación precisas, hasta un modo ahorro energía completo en el que el dispositivo deja de responder a SMS, comandos de internet y otras formas de interacción. En este modo, el dispositivo solo se activa en momentos específicos o cuando se cumplen ciertas condiciones. Para comenzar la resolución de problemas, el primer paso es determinar si el modo ahorro energía está activado en su dispositivo. Por lo general, este modo se puede desactivar sacudiendo el dispositivo.
Modo rastreo Ciertos modelos de dispositivo ofrecen opciones adicionales de configuración para operar en diferentes modos. En dichos modos, el dispositivo puede enviar datos o no enviarlos según diversos factores: * Si el dispositivo detecta que está en roaming, puede cambiar a un modo diferente de envío de datos. Sin embargo, esto por lo general ocurre con menos frecuencia. * En modo estacionamiento, el dispositivo reduce el consumo de datos y activa el modo eco. Como resultado, cuando el dispositivo no está en movimiento, o bien no envía datos o los envía muy rara vez. Puede que solo envíe paquetes de heartbeat o TCP keep-alive. Sin embargo, para la conexión inicial, la plataforma necesita recibir un paquete correcto que contenga coordenadas GPS. Por lo tanto, para asegurarse de que el dispositivo envíe esta información, una solución simple es manejar o caminar por el vecindario con el dispositivo. Esto hará que el dispositivo transmita los datos necesarios.
Un dispositivo está instalado en la orientación incorrecta La instalación del dispositivo en la orientación incorrecta puede verse como un caso particular dentro del contexto anterior. Cada fabricante de dispositivos proporciona instrucciones específicas para una instalación correcta. Si el dispositivo se instala incorrectamente, puede dar lugar a diversos problemas. Un problema importante que surge durante la activación es que el acelerómetro no detecta el movimiento del dispositivo. Por ejemplo, si el dispositivo se monta verticalmente en lugar de horizontalmente, como se pretende, el dispositivo no podrá reconocer el inicio del movimiento y, en consecuencia, no transmitirá datos a la plataforma. Para resolverlo, es necesario reinstalar el dispositivo en la orientación correcta, con base en las recomendaciones del fabricante.
Un dispositivo está descargado A veces, un dispositivo puede descargarse, sobre todo en dispositivos GPS personales y de carga. Puede parecer que el usuario ya intentó encender el dispositivo con el botón, pero no hay respuesta. En tales casos, el curso de acción recomendado es intentar cargar el dispositivo y luego volver a intentar encenderlo después de un tiempo. En el caso específico de los dispositivos instalados en vehículos, es esencial asegurarse de que esté correctamente conectado a la batería del automóvil. Verificar nuevamente el cableado es crucial en esta situación.
Se especificó un ID de dispositivo o número de teléfono incorrecto en la plataforma Algunos dispositivos pueden tener IDs adicionales aparte del IMEI. Estos IDs se envían a la plataforma en el paquete inicial de acceso. Si el ID del paquete inicial de acceso no coincide con el especificado en la plataforma, su dispositivo no se registrará y sus paquetes serán rechazados. * Verifique nuevamente la corrección del ID especificado. * Asegúrese de verificar que el IMEI especificado coincida con el número de la tarjeta SIM que proporcionó durante el registro del dispositivo GPS. Es comprensible cometer errores, especialmente al registrar varios dispositivos al mismo tiempo. * Además, revise en la configuración del dispositivo la opción de envío de ID. Seleccione la configuración que envía el mismo ID que especificó en la plataforma para garantizar un registro preciso.
Un dispositivo no puede enviar coordenadas GPS válidas Para que un dispositivo establezca una conexión adecuada, es esencial que la plataforma reciba coordenadas precisas en tiempo real. Para garantizarlo, hay varios factores que deben verificarse: * Confirme que el dispositivo se encuentre en un área con cobertura GPS confiable. * Asegúrese de que no haya una capa considerable de metal que obstruya la señal del dispositivo sobre su punto de instalación. * Asegúrese de que el dispositivo esté instalado en exteriores, evitando garajes, edificios, túneles o áreas bajo techos. * Verifique si la antena GPS está correctamente conectada en dispositivos equipados con una antena externa. Si todavía no ha instalado el dispositivo, se recomienda dar un breve paseo o un corto recorrido en automóvil con él para obtener coordenadas iniciales. Esto ayudará a establecer una conexión exitosa y precisa.
La zona horaria del dispositivo no es UTC+0 Aunque puede parecer lógico que el dispositivo transmita datos con base en su zona horaria actual, en realidad no funciona así. La plataforma sigue un formato estandarizado para recibir datos de los dispositivos y luego traduce la hora recibida a la zona horaria que usted especificó en la configuración del usuario. Si el dispositivo envía paquetes con marcas de tiempo distintas de UTC+0, no podrá activarse correctamente en la plataforma. Para resolver este problema, asegúrese de que la zona horaria del dispositivo esté configurada en UTC+0. Esto garantizará una sincronización precisa entre el dispositivo y la plataforma.
Se ha configurado una contraseña personalizada para los comandos SMS en un dispositivo Algunos clientes deciden establecer una contraseña personalizada en los comandos SMS de sus dispositivos como medida de seguridad adicional. Aunque esto está justificado en ciertos escenarios, puede complicar innecesariamente el funcionamiento del dispositivo para el monitoreo regular de vehículos. Para que los intrusos cambien cualquier configuración, necesitarían conocer el modelo del dispositivo y el número de teléfono de la tarjeta SIM para enviar comandos SMS. Si se considera necesario usar una contraseña, se recomienda configurar el dispositivo únicamente de forma manual. Sin embargo, si no es necesario usar una contraseña, se recomienda eliminar la contraseña personalizada y establecer una contraseña estándar en su lugar. Esto garantizará que los comandos de la plataforma lleguen correctamente a su dispositivo.
Errores en los comandos enviados manualmente Los errores en los comandos enviados manualmente son bastante comunes y pueden causar problemas. Al activar manualmente un dispositivo, los comandos suelen contener múltiples parámetros. Incluso un solo error en una coma o un signo puede hacer que todo el comando sea incorrecto. Además, no todos los modelos de dispositivo ni tarjetas SIM pueden notificarle estos errores. Es crucial revisar cuidadosamente los comandos que envía a su dispositivo o la configuración que ha establecido. Entre las configuraciones importantes para establecer la conexión inicial del dispositivo se encuentran la dirección IP, el puerto y la configuración APN. * La configuración APN se usa para conectar su tarjeta SIM a internet. Si se ingresa incorrectamente, la tarjeta SIM no podrá conectarse a la red y comenzar a enviar mensajes. * La dirección IP ayuda a la plataforma a determinar en qué servidor debe ubicarse el dispositivo registrado. Durante la activación del dispositivo, la dirección requerida se mostrará en la interfaz de usuario. Sin embargo, si activa el dispositivo manualmente, puede determinar la dirección usted mismo. Es fácil de identificar: si el número del panel empieza con 10XXXXXX, se usa el servidor de EE. UU.; de lo contrario, se usa el servidor de la UE. * Para el servidor de EE. UU., la dirección de rastreo es 13.52.37.2 o [tracker.us.navixy.com](http://tracker.us.navixy.com). * Por otro lado, para el servidor de la UE, la dirección de rastreo es 52.57.1.136 o [Dispositivo.navixy.com](http://tracker.navixy.com). * La selección del puerto determina el protocolo utilizado para decodificar los paquetes de los dispositivos. Puede encontrar el puerto adecuado en [nuestro sitio web](https://www.navixy.com/devices/) en la sección de dispositivos compatibles. Ingrese el nombre de su dispositivo en la barra de búsqueda y abra la ficha del modelo para encontrar la información necesaria del puerto.
Un dispositivo puede intentar transferir datos desde su búfer La plataforma está diseñada para aceptar datos del búfer del dispositivo durante un periodo de hasta seis meses antes del registro. Durante este proceso, el dispositivo mostrará un estado azul de «GPS no actualizado» hasta que haya descargado todos los puntos de su memoria. Si el búfer del dispositivo contiene datos que abarcan más de seis meses, seguirá intentando enviar esos datos a la plataforma, pero la plataforma filtrará esos puntos de datos más antiguos. El dispositivo no se activará en la plataforma hasta que los datos históricos estén dentro del rango de seis meses. * Si los datos del búfer no son necesarios, tiene la opción de eliminarlos. Al hacerlo, el dispositivo puede comenzar de inmediato a transmitir datos nuevos y actuales a la plataforma. * Como alternativa, también puede agilizar la transmisión de datos desde el búfer, lo que permitirá que el dispositivo se conecte lo antes posible.
No se admite la modificación del firmware ni del dispositivo Cada modelo y modificación de dispositivo puede tener su propio protocolo o funciones únicas no contempladas por el protocolo ya integrado. Esto también puede aplicar a distintas versiones de firmware de un dispositivo. Si el fabricante altera ciertos detalles de cómo se envían los datos en los mensajes, especialmente aquellos mensajes con suma de verificación, es posible que la plataforma no pueda leerlos o interpretarlos correctamente. En tales escenarios, necesitará ayuda del equipo de soporte técnico de . Para agilizar la comunicación, lo mejor sería incluir tanto al fabricante como al equipo de soporte de Navixy como destinatarios en su correo electrónico. De esta manera, puede evitar actuar como intermediario y tener que transmitir información de un lado a otro entre los equipos.
## Tarjeta SIM Aquí hemos reunido todos los casos conocidos con problemas del lado de la tarjeta SIM. Para resolverlos, debe comunicarse con su operador móvil.
Un dispositivo se encuentra en un área con señal GSM débil Si su dispositivo se encuentra en un área con señal GSM débil, puede que no sea capaz de recibir comandos SMS para el registro y, como resultado, no aplicará la nueva configuración del servidor necesaria para enviar datos. Por lo general, un dispositivo así no reconoce que debe transmitir datos a nuestra plataforma. En general, trasladar el dispositivo a un área con una señal más fuerte es suficiente para resolver este problema. La mayoría de los proveedores GSM facilitan determinar la intensidad de la señal GSM. Esta información suele encontrarse en la cuenta personal de su proveedor GSM o puede solicitarse.
Un dispositivo se encuentra en un área con señal débil de internet móvil Si su dispositivo se encuentra en un área con señal débil de internet, puede que no sea capaz de transmitir datos de ubicación a la plataforma o de establecer cualquier conexión. Es fundamental distinguir entre diferentes estándares para la transmisión de datos por internet y GSM. Por lo general, es más difícil obtener información sobre la intensidad de una señal de internet que de GSM. A veces, la intensidad GSM se presenta como prueba de conectividad, pero es importante recordar que una señal GSM del 100% no necesariamente garantiza acceso a internet en la ubicación del dispositivo. Existe la posibilidad de que la estación base cercana solo transmita GSM o de que su proveedor de servicios no tenga un acuerdo para transmitir tráfico de internet a través de otros operadores en la estación base. También es posible que la estación base más cercana no admita el estándar de comunicación necesario para la transmisión de datos. Por ejemplo, la estación base podría transmitir solo una señal 3G, mientras que su dispositivo solo admite 2G. Hay dos métodos para verificarlo: * Comuníquese con su proveedor GSM. Asegúrese de especificar que necesita información sobre la cobertura de internet en su ubicación específica. * Instale una tarjeta SIM en su teléfono y verifique usted mismo la disponibilidad de la red.
La tarjeta SIM no tiene disponible la función de SMS Este problema podría surgir si su tarjeta SIM no está configurada para recibir comandos SMS. Esta función es crucial para la activación automática de su dispositivo, ya que depende del canal SMS para que la plataforma envíe comandos de activación y conecte su dispositivo a nuestro servidor y puerto. Debe verificar con su proveedor GSM si su tarjeta SIM está habilitada para recibir comandos SMS. Si no piensa usar comandos SMS, puede usar el configurador del dispositivo o la plataforma del fabricante, como FOTA Web, para configurar su dispositivo.
La tarjeta SIM no tiene activado el servicio de datos de internet móvil Esta situación es bastante común. Es posible que la tarjeta SIM que compró inicialmente no sea capaz de transmitir datos por internet y solo esté diseñada para llamadas o SMS. Para resolver este problema, comuníquese con su proveedor GSM y solicite la activación de los servicios de transferencia de datos de internet móvil.
La tarjeta SIM se quedó sin tráfico de internet Es posible que haya agotado todos sus datos de internet o megabytes de pago antes de conectar su dispositivo a nuestra plataforma. Cuando esto sucede, su dispositivo no podrá transmitir datos a la plataforma. Otro escenario posible es que no tenga fondos suficientes en su cuenta para aumentar automáticamente su límite de datos. Es posible que los datos asignados a su plan se hayan agotado, pero sin fondos adicionales o un servicio de renovación automática, no se puede aumentar el límite de datos. Para resolver esto, póngase en contacto con su proveedor GSM y consulte sobre los datos de internet restantes en su tarjeta SIM y el saldo en su cuenta. Además, verifique si el servicio de renovación automática de su límite de datos está activado en su tarjeta SIM. Recomendamos activar este servicio, si está disponible con su operador móvil, y configurar notificaciones sobre cargos a su correo electrónico. Este servicio evitará este tipo de problemas, y las notificaciones ayudarán a identificar cualquier dispositivo con alto consumo de datos debido a una mala configuración.
La tarjeta SIM no está activada Ciertas tarjetas SIM requieren un proceso de activación específico antes de poder utilizarse. Es esencial consultar con su proveedor de servicios móviles para conocer los pasos adecuados para activar su tarjeta SIM.
La tarjeta SIM está dañada o no está instalada correctamente Si este problema no fuera una posibilidad, no estaría incluido en esta guía. Lamentablemente, nos hemos encontrado con este tipo de problemas en varias ocasiones. Asegúrese de haber instalado correctamente la tarjeta SIM y de no haberla dañado durante el proceso.
El ISP bloquea el envío de datos a la IP de nuestro servidor Este es un escenario relativamente poco común, pero puede ocurrir. Por ejemplo, tuvimos una experiencia con un socio en un país específico en la que no se podían enviar datos a nuestros servidores porque era necesario incluir la IP de nuestro servidor en la lista blanca. Esto se debió a su procedimiento particular para transmitir datos a servidores ubicados en otros países. Le recomendamos confirmar este aspecto con su proveedor de servicios móviles.
El estándar de comunicación de un dispositivo no coincide con el estándar de comunicación de una tarjeta SIM Este es un posible error que puede encontrar al intentar conectar su dispositivo a la plataforma. Cada modelo y versión de un dispositivo admite estándares de comunicación específicos para la transmisión de datos. Algunos dispositivos pueden admitir 2G y 3G, otros solo 2G, mientras que otros solo pueden admitir 3G o exclusivamente LTE. Si su tarjeta SIM no es compatible con estos estándares de comunicación, o si la estación base cercana no puede admitirlos, simplemente su dispositivo no podrá comunicarse. Puede verificar qué estándares de comunicación son compatibles con los distintos modelos [en nuestro sitio web](https://www.navixy.com/devices/), ya que siempre procuramos proporcionar esta información. Como alternativa, puede consultar los estándares compatibles en el sitio web del fabricante del dispositivo o contactando a su equipo de soporte.
Roaming Si su tarjeta SIM no es M2M y no tiene roaming activado, no funcionará en países extranjeros. En consecuencia, su dispositivo no podrá recibir comandos ni establecer una conexión inicial con la plataforma. Si sus dispositivos viajan con frecuencia a otros países y usted usa este tipo de tarjeta SIM para el rastreo de objetos, activar la función de roaming sería beneficioso.
## Plataforma Aquí encontrará posibles problemas que podrían surgir del lado de la plataforma. Si ya revisó todas las demás posibilidades y todo está configurado correctamente, es posible que el problema provenga de la pasarela SMS instalada que se usa para enviar comandos o de otras configuraciones de la plataforma.
El panel no tiene una pasarela SMS Si el periodo de demostración de su panel ha expirado, deberá configurar su propia pasarela SMS para poder usar la función de activación automática de dispositivos. Sin una pasarela SMS, no se enviarán comandos de registro desde la plataforma. Puede consultar [nuestras instrucciones](/docs/admin/es/settings/messaging-gateways.md#sms-gateway) para comprender los requisitos para instalar una pasarela SMS en su panel.
La pasarela SMS no admite enviar espacios al principio de un mensaje Si su pasarela no admite enviar espacios al principio de los mensajes, no será posible activar dispositivos Teltonika y Ruptela con su ayuda. Esto se debe a las particularidades de los comandos de estos dispositivos, que requieren espacios al principio de cada comando SMS.
La opción «No enviar configuraciones predeterminadas» está activada en la configuración del panel Revise la configuración de su panel de administración. Es posible que haya activado previamente una funcionalidad que impide que la plataforma envíe comandos SMS para configurar dispositivos. Para reanudar el envío de comandos, deberá desactivar esta opción en el Panel de administración → Preferencias del servicio.
Fondos insuficientes en la cuenta de usuario donde activa el dispositivo Si la cuenta de usuario en la que está activando el dispositivo tiene fondos insuficientes, esto podría estar causando un problema. Cada plan de usuario ofrece la opción de permitir o prohibir el envío de mensajes SMS, así como establecer el precio de cada mensaje. * Si el envío de SMS está desactivado en el plan del usuario, puede solucionarlo fácilmente activándolo y estableciendo un precio. Este precio se descontará de la cuenta del usuario cada vez que se envíe un comando SMS. * Si el saldo del usuario es demasiado bajo, indíquele que recargue su cuenta en la plataforma.
Fondos insuficientes en la cuenta de su pasarela SMS Este problema surge ocasionalmente cuando la cuenta de su pasarela SMS se queda sin fondos. Para resolverlo, ingrese al panel de su pasarela SMS y agregue fondos a su cuenta.
Su pasarela SMS no puede entregar un mensaje a un dispositivo Puede haber varias razones para este problema: * El dispositivo puede estar apagado, descargado o en modo ahorro energía. * El servicio para recibir y procesar mensajes SMS podría estar desactivado en la tarjeta SIM. * El número de teléfono podría ser incorrecto, o su pasarela SMS podría prohibir el envío de mensajes a esos números. * Puede haber un error en la configuración de la pasarela SMS. * Otro tipo de error de la pasarela SMS. Por lo general, las pasarelas nos envían un código de error que luego guardamos en nuestros registros.
Si, después de revisar y atender todos los posibles problemas mencionados arriba, su dispositivo aún no puede conectarse, comuníquese con nuestro equipo de soporte técnico en . --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://navixy.com/docs/expert-center/es/faq-and-troubleshooting/gps-devices/add-and-manage-devices/troubleshoot-device-activation.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.