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# Guía de solución de problemas: X-GPS Tracker
Resuelva los puntos faltantes y la pérdida de señal en la app móvil de X-GPS Tracker. Cubre los permisos necesarios, la optimización de la batería y las restricciones del sistema operativo.
Esta guía ayuda a resolver problemas comunes de conexión y Seguimiento (puntos faltantes, pérdida de señal). Antes de reportar un problema, sugerimos verificar que el dispositivo tenga los permisos y ajustes requeridos, ya que el sistema operativo a menudo restringe la app para ahorrar energía.
## Lista rápida de validación
Realice estas verificaciones iniciales:
* **Actualización**: ¿La app está actualizada en Google Play o en App Store?
* **Conexión**: ¿El dispositivo tiene datos móviles activos? Evite las redes Wi-Fi con portales cautivos o proxies.
* **Sesión**: ¿El usuario inició sesión correctamente y el dispositivo está activado?
* **Estado del teléfono**: ¿El teléfono está en modo avión o en modo de ahorro de energía extremo? Desactívelos durante las pruebas.
## Configuración de Android
Para el Seguimiento continuo en segundo plano, el sistema requiere permisos completos:
1. **Ubicación**: Configuración → Aplicaciones → X-GPS Tracker → Permisos → Ubicación → **Permitir todo el tiempo**. Activar **Usar ubicación precisa** si está disponible.
2. **Actividad en segundo plano**: Revise opciones específicas del fabricante, como **Arranque automático** o **Permitir actividad en segundo plano** (Samsung, Xiaomi y otros).
## Configuración de iOS
Para el seguimiento continuo, iOS requiere configuraciones específicas:
1. **Ubicación**: Configuración → Privacidad y Seguridad → Servicios de ubicación → X-GPS Tracker → **Siempre**. Activar **Ubicación precisa**.
2. **Datos**: Configuración → Celular → X-GPS Tracker → Activar. Evite **Modo de bajo consumo de datos**.
3. **Actividad en segundo plano**: Configuración → General → Actualización en segundo plano → Activar para X-GPS Tracker.
{% hint style="warning" %}
**Modo de bajo consumo** restringe significativamente la actividad en segundo plano. Evite usarlo durante la jornada laboral.
{% endhint %}
## Buenas prácticas
Para revisar el caso con mayor precisión, recomendamos confirmar primero que X-GPS Tracker tenga los permisos necesarios y que ninguna restricción local esté afectando su funcionamiento en segundo plano.
En algunos dispositivos, el sistema operativo, el fabricante o las políticas corporativas pueden restringir la ubicación, los datos móviles o el uso de la batería. Verificar estos puntos ayuda a descartar configuraciones fuera de la plataforma y permite que la revisión técnica se enfoque de manera más eficiente.
Si el comportamiento continúa después de revisar la configuración, comparta la información que se indica en la siguiente sección. Con estos detalles, podemos analizar el caso con mayor detenimiento y brindarle una mejor orientación.
## ¿Persiste el problema?
Si todo se ha configurado correctamente y el problema persiste, puede informar la situación a con la siguiente información:
* **Detalles del dispositivo**: Marca, modelo y versión del sistema operativo.
* **ID del dispositivo**: ID exacto registrado en la plataforma.
* **Contexto de la falla**: Fecha y hora exactas (incluida la zona horaria) en que ocurrió el problema.
* **Descripción**: Lo que el cliente esperaba ver frente a lo que realmente ocurrió.
* **Evidencia**: Capturas de pantalla de los permisos (ubicación, batería, datos) y el Modo rastreo seleccionado.
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# Agent Instructions
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