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# Aplicación móvil X-GPS Tracker

La aplicación X-GPS Tracker requiere varios permisos para funcionar correctamente.

El 95% de los problemas con los recorridos o con el trabajo en segundo plano son consecuencia de una configuración incorrecta del teléfono.\
La privacidad es una de las cosas más preciadas en el mundo actual, por lo que no es inusual que las empresas impidan que las aplicaciones registren datos de forma activa.\
Ejecutar una aplicación abierta es un conjunto de permisos, ejecutarla en segundo plano es otro, ejecutarla cuando la pantalla está bloqueada es uno más, y así sucesivamente.

Los sistemas pueden limitar el uso de recursos, especialmente en segundo plano. Por estas razones, debe asegurarse de que su teléfono esté configurado correctamente.

Los ajustes generales se configuran durante [el proceso de activación inicial](/docs/user/es/guide/x-gps-mobile-apps/x-gps-tracker/first-start.md) Sin embargo, la disponibilidad de los ajustes depende de la versión del SO, del fabricante del teléfono y del modelo. Por lo tanto, su teléfono podría tener ajustes específicos del modelo que no estén configurados de forma predeterminada.

### ¿Qué ajuste necesito configurar?

En general, los permisos se pueden agrupar en varias categorías:

#### ubicación GPS

La mayoría de los teléfonos permiten al usuario establecer permisos de ubicación personalizados para cada aplicación. Para garantizar el correcto funcionamiento de X-GPS Tracker, compruebe que la ubicación esté habilitada para la aplicación y que esté permitida siempre, no solo cuando la aplicación esté abierta.

#### Uso de batería

La mayoría de los teléfonos ofrecen ajustes de optimización de batería y listas blancas.\
asegúrese de que su aplicación X-GPS Tracker esté excluida de la optimización de batería. Si existe esa función, la aplicación debe estar en la lista blanca para los modos de batería baja.

#### Acceso a la red

La aplicación debe tener acceso a los datos móviles sin límites de datos. Esto garantizará que su aplicación pueda transferir datos.

#### Trabajo en segundo plano

Algunos fabricantes limitan qué aplicaciones pueden y no pueden funcionar en segundo plano. Si su teléfono tiene esta función, por favor, añádala a la lista blanca. Huawei es el más conocido por esto.

{% hint style="info" %}
Sitio web [dontkillmyapp.com](https://dontkillmyapp.com/) tiene recomendaciones para varios modelos. También hay una [versión de la aplicación](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.urbandroid.dontkillmyapp) para comprobar los ajustes.
{% endhint %}

### ¿Qué teléfonos se recomiendan?

Nuestros equipos realizan pruebas en:

Samsung Galaxy A01, Android 10.0\
Samsung A520F/DS, Android 8.0.0\
Xiaomi Redmi 4X, Android 7.1.2\
Xiaomi Redmi 7, Android 9.0

Puede consultar la lista de teléfonos en este sitio:\
[dontkillmyapp.com](https://dontkillmyapp.com/)

Cuantos más votos negativos tenga el teléfono, más probable será que cierre la aplicación.

### ¿Qué información necesito proporcionar al soporte?

Si está seguro de que todos los ajustes son correctos, necesitaremos la siguiente información:

* Fabricante y modelo del teléfono
* Versión del SO
* Versión de la aplicación
* ID del rastreador en la plataforma
* Descripción exacta del problema que tiene, con capturas de pantalla, si corresponde

Si su problema está relacionado con el rastreo y la calidad de los recorridos, se requiere información adicional:

* Capturas de pantalla de los ajustes del modo de rastreo
* Capturas de pantalla de los ajustes avanzados de rastreo (batería y carga)
* Capturas de pantalla del permiso en los ajustes del teléfono.

Si su pregunta está relacionada con el trabajo programado, se requiere información adicional:

* Capturas de pantalla del ajuste del programa en la aplicación

{% hint style="info" %}
Si tiene varios teléfonos, cada uno de ellos debe tener una lista separada de ajustes y capturas de pantalla proporcionadas.

Los tickets con información incompleta no pueden ser enviados a los desarrolladores, así que proporcione todos los datos necesarios indicados.
{% endhint %}


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