> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://navixy.com/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://navixy.com/docs/expert-center/fr/faq-and-troubleshooting/mobile-apps/troubleshooting-guide-x-gps-tracker.md).
# Guide de dépannage : X-GPS Tracker
Résolvez les points manquants et la perte de signal dans l'application mobile X-GPS Tracker. Couvre les autorisations requises, l'optimisation de la batterie et les restrictions du système d'exploitation.
Ce guide aide à résoudre les problèmes courants de connexion et de suivi (points manquants, perte de signal). Avant de signaler un problème, nous vous suggérons de vérifier que l’appareil dispose des autorisations et des réglages requis, car le système d’exploitation limite souvent l’application pour économiser l’énergie.
## Liste de vérification rapide
Effectuez ces vérifications initiales :
* **Mise à jour**: L’application est-elle à jour dans Google Play ou l’App Store ?
* **Connexion**: L’appareil dispose-t-il de données mobiles actives ? Évitez les réseaux Wi-Fi avec des portails captifs ou des proxys.
* **Session**: L’utilisateur s’est-il correctement connecté, et l’appareil est-il activé ?
* **État du téléphone**: Le téléphone est-il en mode avion ou en mode d’économie d’énergie extrême ? Désactivez-les pendant les tests.
## Paramètres Android
Pour un suivi continu en arrière-plan, le système exige des autorisations complètes :
1. **Localisation**: Paramètres → Applications → X-GPS Tracker → Autorisations → Localisation → **Autoriser tout le temps**. Activez **Utiliser la localisation précise** si disponible.
2. **Activité en arrière-plan**: Vérifiez les options spécifiques au fabricant telles que **Démarrage automatique** ou **Autoriser l’activité en arrière-plan** (Samsung, Xiaomi et d’autres).
## Paramètres iOS
Pour un suivi continu, iOS requiert des réglages spécifiques :
1. **Localisation**: Réglages → Confidentialité et sécurité → Services de localisation → X-GPS Tracker → **Toujours**. Activez **Localisation précise**.
2. **Données**: Réglages → Données cellulaires → X-GPS Tracker → Activer. Évitez **le mode données faibles**.
3. **Activité en arrière-plan**: Réglages → Général → Actualisation en arrière-plan → Activez-la pour X-GPS Tracker.
{% hint style="warning" %}
**Le mode économie d’énergie** limite considérablement l’activité en arrière-plan. Évitez de l’utiliser pendant la journée de travail.
{% endhint %}
## Bonnes pratiques
Pour examiner le cas plus précisément, nous vous recommandons de confirmer d’abord que X-GPS Tracker dispose des autorisations requises et qu’aucune restriction locale n’affecte son fonctionnement en arrière-plan.
Sur certains appareils, le système d’exploitation, le fabricant ou les politiques de l’entreprise peuvent restreindre la localisation, les données mobiles ou l’utilisation de la batterie. La vérification de ces points aide à écarter les réglages extérieurs à la plateforme et permet de concentrer plus efficacement l’examen technique.
Si le comportement persiste après la vérification des réglages, veuillez partager les informations indiquées dans la section suivante. Avec ces détails, nous pouvons analyser le cas plus en profondeur et fournir de meilleures recommandations.
## Le problème persiste-t-il ?
Si tout a été configuré correctement et que le problème persiste, vous pouvez signaler la situation à avec les informations suivantes :
* **Détails de l’appareil**: Marque, modèle et version du système d’exploitation.
* **ID de l’appareil**: ID exact enregistré dans la plateforme.
* **Contexte de l’échec**: Date et heure exactes (y compris le fuseau horaire) auxquelles le problème s’est produit.
* **Description**: Ce que le client s’attendait à voir par rapport à ce qui s’est réellement passé.
* **Preuves**: Captures d’écran des autorisations (localisation, batterie, données) et des Paramètres de suivi sélectionnés.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://navixy.com/docs/expert-center/fr/faq-and-troubleshooting/mobile-apps/troubleshooting-guide-x-gps-tracker.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.