> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://navixy.com/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://navixy.com/docs/expert-center/id/faq-and-troubleshooting/gps-devices/add-and-manage-devices/troubleshoot-device-activation.md).
# Pemecahan masalah aktivasi perangkat
Diagnosis dan perbaiki kegagalan aktivasi perangkat GPS di Navixy. Mencakup penyebab terkait perangkat, kartu SIM, dan konfigurasi platform untuk masalah koneksi.
Ada berbagai masalah yang dapat terjadi selama proses Aktivasi perangkat. Untuk mempercepat pemecahan masalah, efektif untuk mengidentifikasi semua kemungkinan penyebab dan menanganinya satu per satu.
## Bagaimana perangkat menjadi online?
Perangkat menjadi online setelah membangun koneksi dengan server tempat ID perangkat yang соответствing terdaftar. Platform kemudian menerima dan mendekode paket pertama yang berisi koordinat valid dan waktu saat ini.
Ada tiga komponen utama yang terlibat dalam aktivasi dan pengoperasian hampir semua perangkat di platform:
* Perangkat GPS - mengacu pada perangkat itu sendiri, yang perlu mengirim data dalam format tertentu sesuai dengan protokol model.
* Kartu SIM - perangkat memerlukan kartu SIM untuk konektivitas. Tanpanya, perangkat tidak akan dapat membangun koneksi.
* Platform - platform mengirim perintah otomatis ke perangkat Anda jika ada gateway SMS yang terpasang.
Kami mencantumkan komponen-komponen ini dalam urutan tertentu dengan alasan. Jika perangkat gagal tersambung ke platform untuk pertama kalinya, penting untuk memeriksa perangkat dan kartu SIM terlebih dahulu, karena sekitar 99,9% dari semua masalah terselesaikan dengan menangani dua hal ini. Hanya dalam 0,1% kasus, masalah mungkin terletak pada platform itu sendiri.
Sekarang, mari kita telusuri semua kemungkinan penyebab dan tindakan untuk aktivasi awal di platform. Kami merekomendasikan untuk memeriksa semua aspek ini agar dapat mulai melacak perangkat dan memanfaatkan sepenuhnya fitur platform sesegera mungkin.
## Perangkat GPS
Di sini, Anda akan menemukan daftar lengkap semua kemungkinan masalah di sisi perangkat yang kami ketahui. Sebagian besar masalah ini dapat diselesaikan baik dengan menanganinya langsung pada perangkat atau dengan bantuan produsen. Jika Anda menemukan perintah aktivasi apa pun yang perlu dijalankan di sisi platform, departemen dukungan teknis kami dapat memberikan panduan dan memastikan bahwa perintah tersebut telah berhasil dikirim ke perangkat.
Jika perangkat baru atau belum digunakan untuk jangka waktu lama
Jika perangkat baru atau belum digunakan untuk jangka waktu lama, GPS cold start mungkin diperlukan. GPS cold start terjadi ketika perangkat perlu menentukan lokasinya dari awal. Hal ini biasanya terjadi ketika perangkat telah dimatikan atau berada di luar jangkauan sinyal satelit untuk waktu yang cukup lama. Selama cold start, perangkat harus mengunduh data dari setiap satelit untuk menghitung lokasinya dengan tepat. Durasi cold start dapat bervariasi tergantung pada kekuatan dan ketersediaan sinyal satelit. Biasanya memerlukan beberapa menit, tetapi pada model perangkat tertentu, proses ini dapat memakan waktu hingga 15 menit.
Dalam kasus ini, bersabarlah dan biarkan perangkat memiliki waktu untuk menyelesaikan proses cold start.
Perangkat dimatikan
Ya, ada kalanya perangkat dimatikan dan pengguna telah memeriksa seluruh kemungkinan aspek dengan saksama. Ini sederhana. Jika perangkat merespons perintah SMS atau jika indikator LED berfungsi, berarti perangkat menyala dan siap beroperasi.
Perangkat berada dalam mode tidur
Banyak model perangkat memiliki fitur mode tidur. Mode ini biasanya digunakan untuk menghemat daya baterai internal perangkat atau mengurangi penggunaan data pada kartu SIM. Ada berbagai jenis mode tidur yang tersedia, mulai dari menonaktifkan modul GPS tetapi tetap mempertahankan kemampuan komunikasi tanpa mengirim koordinat lokasi yang akurat, hingga mode tidur penuh di mana perangkat menjadi tidak responsif terhadap SMS, perintah internet, dan bentuk interaksi lainnya. Dalam mode ini, perangkat hanya bangun pada waktu tertentu atau ketika kondisi tertentu terpenuhi.
Untuk memulai pemecahan masalah, langkah pertama adalah menentukan apakah mode tidur diaktifkan pada perangkat Anda. Biasanya, mode ini dapat dinonaktifkan dengan menggoyangkan perangkat.
Mode pelacakan
Model perangkat tertentu menawarkan opsi konfigurasi tambahan untuk beroperasi dalam mode yang berbeda. Dalam mode seperti itu, perangkat mungkin mengirim data atau tidak mengirim data, bergantung pada berbagai faktor:
* Jika perangkat mendeteksi bahwa perangkat sedang roaming, perangkat mungkin beralih ke mode pengiriman data yang berbeda. Namun, hal ini biasanya terjadi lebih jarang.
* Dalam mode parkir, perangkat mengurangi penggunaan data dan mengaktifkan mode hemat. Akibatnya, ketika perangkat tidak bergerak, perangkat tidak mengirim data atau mengirimnya sangat jarang. Perangkat mungkin hanya mengirim paket heartbeat atau TCP keep-alive.
Namun, untuk koneksi awal, platform perlu menerima paket yang benar yang berisi koordinat GPS.
Jadi, untuk memastikan perangkat mengirim informasi ini, solusi sederhana adalah mengendarai atau berjalan-jalan di sekitar lingkungan dengan perangkat tersebut. Ini akan mendorong perangkat untuk mengirim data yang diperlukan.
Perangkat dipasang dengan arah yang salah
Perangkat yang dipasang dengan arah yang salah dapat dipandang sebagai skenario khusus dalam konteks sebelumnya. Setiap produsen perangkat menyediakan panduan spesifik untuk pemasangan yang benar. Jika perangkat dipasang secara tidak benar, hal ini dapat menyebabkan berbagai masalah. Salah satu masalah penting yang muncul selama aktivasi adalah akselerometer gagal mendeteksi gerakan perangkat. Misalnya, jika perangkat dipasang secara vertikal alih-alih horizontal sesuai tujuan, perangkat tidak akan dapat mengenali awal gerakan dan akibatnya tidak akan mengirim data ke platform.
Untuk mengatasinya, perangkat perlu dipasang ulang dengan orientasi yang benar berdasarkan rekomendasi produsen.
Perangkat kehabisan daya
Terkadang, perangkat dapat kehabisan daya, terutama pada perangkat GPS pribadi dan kargo. Tampaknya pengguna sudah mencoba menyalakan perangkat menggunakan tombol, tetapi tidak ada respons.
Dalam kasus seperti itu, tindakan yang disarankan adalah mencoba mengisi daya perangkat lalu mencoba menyalakannya lagi setelah beberapa waktu.
Khusus untuk perangkat yang dipasang di kendaraan, penting untuk memastikan bahwa perangkat tersambung dengan benar ke aki mobil. Memeriksa ulang pengkabelan sangat penting dalam situasi ini.
ID perangkat atau nomor telepon yang salah ditentukan di platform
Beberapa perangkat mungkin memiliki ID tambahan selain IMEI. ID ini dikirim ke platform dalam paket login awal. Jika ID dalam paket login tidak cocok dengan yang ditentukan di platform, perangkat Anda tidak akan terdaftar, dan paketnya akan ditolak.
* Periksa kembali kebenaran ID yang ditentukan.
* Pastikan untuk memverifikasi bahwa IMEI yang ditentukan cocok dengan nomor kartu SIM yang Anda berikan selama registrasi perangkat GPS. Wajar untuk melakukan kesalahan, terutama saat mendaftarkan beberapa perangkat secara bersamaan.
* Selain itu, periksa pengaturan perangkat untuk opsi pengiriman ID. Pilih pengaturan yang mengirim ID yang sama dengan yang Anda tentukan di platform agar registrasi akurat.
Perangkat tidak dapat mengirim koordinat GPS yang valid
Agar perangkat dapat membangun koneksi yang benar, penting bagi platform untuk menerima koordinat yang akurat secara real-time. Untuk memastikan hal ini, ada beberapa faktor yang perlu diverifikasi:
* Pastikan perangkat berada di area dengan cakupan GPS yang andal.
* Pastikan tidak ada lapisan logam tebal yang menghalangi sinyal perangkat di atas lokasi pemasangannya.
* Pastikan perangkat dipasang di luar ruangan, hindari garasi, gedung, terowongan, atau area di bawah atap.
* Periksa apakah antena GPS tersambung dengan benar pada perangkat yang dilengkapi antena eksternal.
Jika Anda belum memasang perangkat, disarankan untuk berjalan kaki sebentar atau berkendara singkat dengannya untuk memperoleh koordinat awal. Ini akan membantu membangun koneksi yang sukses dan akurat.
Zona waktu perangkat bukan UTC+0
Meskipun tampak logis bagi perangkat untuk mengirim data berdasarkan zona waktu Anda saat ini, sebenarnya tidak. Platform mengikuti format baku untuk menerima data dari perangkat lalu menerjemahkan waktu yang diterima ke zona waktu yang Anda tentukan di pengaturan pengguna. Jika perangkat mengirim paket dengan cap waktu yang berbeda dari UTC+0, perangkat tidak akan dapat diaktifkan dengan benar di platform.
Untuk mengatasi masalah ini, pastikan zona waktu perangkat diatur ke UTC+0. Ini akan memastikan sinkronisasi yang akurat antara perangkat dan platform.
Kata sandi khusus untuk perintah SMS diatur pada perangkat
Sebagian pelanggan memilih menetapkan kata sandi khusus pada perintah SMS untuk perangkat mereka sebagai langkah keamanan tambahan. Meskipun hal ini dapat dibenarkan dalam skenario tertentu, hal tersebut dapat memperumit pengoperasian perangkat secara tidak perlu untuk pemantauan kendaraan biasa. Agar penyusup dapat mengubah pengaturan apa pun, mereka harus mengetahui model perangkat dan nomor telepon kartu SIM untuk mengirim perintah SMS.
Jika penggunaan kata sandi dianggap perlu, disarankan untuk hanya mengonfigurasi perangkat secara manual.
Namun, jika penggunaan kata sandi tidak diperlukan, disarankan untuk menghapus kata sandi khusus dan menetapkan kata sandi standar sebagai gantinya. Ini akan memastikan bahwa perintah dari platform dapat berhasil mencapai perangkat Anda.
Kesalahan pada perintah yang dikirim secara manual
Kesalahan pada perintah yang dikirim secara manual cukup umum dan dapat menyebabkan masalah. Saat mengaktifkan perangkat secara manual, perintah sering kali berisi beberapa parameter. Bahkan satu kesalahan pada koma atau tanda dapat membuat seluruh perintah salah. Selain itu, tidak semua model perangkat atau kartu SIM dapat memberi tahu Anda tentang kesalahan ini. Sangat penting untuk memeriksa dengan cermat perintah yang Anda kirim ke perangkat atau pengaturan yang telah Anda konfigurasikan.
Di antara pengaturan penting untuk membangun koneksi awal perangkat adalah alamat IP, port, dan pengaturan APN.
* Pengaturan APN digunakan untuk menghubungkan kartu SIM Anda ke internet. Jika dimasukkan dengan salah, kartu SIM tidak akan dapat tersambung ke jaringan dan mulai mengirim pesan.
* Alamat IP membantu platform menentukan server tempat perangkat terdaftar harus berada. Saat aktivasi perangkat, alamat yang diperlukan akan ditampilkan di antarmuka pengguna. Namun, jika Anda mengaktifkan perangkat secara manual, Anda dapat menentukan alamatnya sendiri. Ini mudah dikenali: jika nomor panel dimulai dengan 10XXXXXX, server AS digunakan; jika tidak, server EU digunakan.
* Untuk server AS, alamat pelacakannya adalah 13.52.37.2 atau [tracker.us.navixy.com](http://tracker.us.navixy.com).
* Di sisi lain, untuk server EU, alamat pelacakannya adalah 52.57.1.136 atau [tracker.navixy.com](http://tracker.navixy.com).
* Pemilihan port menentukan protokol yang digunakan untuk mendekode paket perangkat. Anda dapat menemukan port yang sesuai di [situs web kami](https://www.navixy.com/devices/) pada bagian perangkat yang didukung. Masukkan nama perangkat Anda di bilah pencarian dan buka kartu model untuk menemukan informasi port yang diperlukan.
Perangkat mungkin mencoba mentransfer data dari buffernya
Platform dirancang untuk menerima data dari buffer perangkat hingga enam bulan sebelum registrasi. Selama proses ini, perangkat akan menampilkan status biru "GPS tidak update" sampai perangkat telah mengeluarkan semua titik dari memorinya.
Jika buffer perangkat menyimpan data yang mencakup lebih dari enam bulan, perangkat akan terus mencoba mengirim data ini ke platform, tetapi platform akan memfilter titik data yang lebih lama ini. Perangkat tidak akan diaktifkan di platform sampai data historis berada dalam rentang enam bulan.
* Jika data di buffer tidak diperlukan, Anda memiliki opsi untuk menghapusnya. Dengan demikian, perangkat dapat segera mulai mengirim data baru dan terkini ke platform.
* Sebagai alternatif, Anda juga dapat mempercepat pengiriman data dari buffer, sehingga perangkat dapat online secepat mungkin.
Modifikasi firmware atau perangkat tidak didukung
Setiap model dan modifikasi perangkat dapat memiliki protokol atau fitur uniknya sendiri yang tidak tercakup oleh protokol yang sudah terintegrasi. Hal ini juga dapat berlaku untuk versi firmware perangkat yang berbeda. Jika produsen mengubah detail tertentu tentang cara data dikirim dalam pesan, khususnya pesan yang memiliki checksum, platform mungkin tidak dapat membacanya atau menafsirkannya dengan benar.
Dalam skenario seperti itu, Anda akan memerlukan bantuan dari tim dukungan teknis di . Untuk memperlancar komunikasi, sebaiknya Anda mencantumkan produsen dan tim dukungan Navixy sebagai penerima dalam email Anda. Dengan begitu, Anda dapat menghindari peran sebagai perantara yang harus menyampaikan informasi bolak-balik antara kedua tim.
## Kartu SIM
Di sini kami telah mengumpulkan semua kasus yang diketahui dengan masalah di sisi kartu SIM. Untuk menyelesaikannya, Anda perlu menghubungi operator seluler Anda.
Perangkat berada di area dengan sinyal GSM lemah
Jika perangkat Anda berada di area dengan sinyal GSM lemah, perangkat mungkin tidak dapat menerima perintah SMS untuk registrasi dan, akibatnya, tidak akan menerapkan pengaturan server baru yang diperlukan untuk mengirim data. Perangkat seperti itu biasanya tidak mengenali bahwa perangkat seharusnya mengirim data ke platform kami. Umumnya, memindahkan perangkat ke area dengan sinyal yang lebih kuat cukup untuk mengatasi masalah ini.
Sebagian besar penyedia GSM memudahkan penentuan kekuatan sinyal GSM. Informasi ini sering kali dapat ditemukan di akun pribadi penyedia GSM Anda atau atas permintaan.
Perangkat berada di area dengan sinyal internet seluler lemah
Jika perangkat Anda berada di area dengan sinyal internet lemah, perangkat mungkin tidak dapat mengirim data lokasi ke platform atau membangun koneksi apa pun sama sekali.
Penting untuk membedakan antara standar yang berbeda untuk transmisi data internet dan GSM. Biasanya lebih sulit memperoleh informasi tentang kekuatan sinyal internet dibandingkan GSM. Terkadang, kekuatan GSM disajikan sebagai bukti konektivitas, tetapi penting untuk diingat bahwa sinyal GSM 100% tidak selalu menjamin akses internet di lokasi perangkat.
Ada kemungkinan bahwa stasiun basis terdekat hanya mengirim GSM atau penyedia layanan Anda tidak memiliki perjanjian untuk meneruskan lalu lintas internet melalui operator lain di stasiun basis tersebut. Mungkin juga stasiun basis terdekat tidak mendukung standar komunikasi yang diperlukan untuk transmisi data. Misalnya, stasiun basis mungkin hanya mengirim sinyal 3G, sementara perangkat Anda terbatas pada 2G.
Ada dua metode untuk memverifikasi hal ini:
* Hubungi penyedia GSM Anda. Pastikan untuk menjelaskan bahwa Anda memerlukan informasi tentang cakupan internet di lokasi spesifik Anda.
* Pasang kartu SIM di ponsel Anda dan periksa sendiri ketersediaan jaringan.
Fitur SMS tidak tersedia pada kartu SIM
Masalah ini dapat muncul jika kartu SIM Anda tidak disiapkan untuk menerima perintah SMS. Fitur ini sangat penting untuk aktivasi perangkat otomatis, karena fitur ini bergantung pada saluran SMS agar platform dapat mengirim perintah aktivasi dan menghubungkan perangkat Anda ke server dan port kami.
Anda harus memverifikasi dengan penyedia GSM Anda apakah kartu SIM Anda diaktifkan untuk menerima perintah SMS.
Jika Anda tidak berniat menggunakan perintah SMS, Anda dapat menggunakan konfigurator perangkat atau platform produsen, seperti FOTA Web, untuk menyiapkan perangkat Anda.
Layanan data internet seluler pada kartu SIM belum diaktifkan
Situasi ini cukup umum. Bisa jadi kartu SIM yang awalnya Anda beli tidak mampu mengirim data melalui internet dan hanya dirancang untuk panggilan atau SMS.
Untuk mengatasi masalah ini, hubungi penyedia GSM Anda dan minta aktivasi layanan transfer data internet seluler.
Kartu SIM kehabisan lalu lintas internet
Anda mungkin telah menggunakan seluruh data internet atau megabyte berbayar sebelum menghubungkan perangkat Anda ke platform kami. Ketika hal ini terjadi, perangkat Anda tidak akan dapat mengirim data ke platform.
Skenario lain yang mungkin adalah Anda tidak memiliki dana yang cukup di akun Anda untuk menaikkan batas data secara otomatis. Data yang dialokasikan dalam paket Anda mungkin telah habis, tetapi tanpa dana tambahan atau layanan perpanjangan otomatis, batas data tidak dapat dinaikkan.
Untuk mengatasinya, hubungi penyedia GSM Anda dan tanyakan sisa data internet pada kartu SIM Anda serta saldo di akun Anda. Periksa juga apakah layanan perpanjangan otomatis untuk batas data Anda diaktifkan pada kartu SIM Anda.
Kami merekomendasikan untuk mengaktifkan layanan ini, jika tersedia dari operator seluler Anda, dan menyiapkan notifikasi tentang pemotongan ke email Anda. Layanan ini akan mencegah masalah seperti itu, dan notifikasi akan membantu mengidentifikasi perangkat mana pun dengan konsumsi data tinggi akibat salah konfigurasi.
Kartu SIM belum diaktifkan
Kartu SIM tertentu memerlukan proses aktivasi khusus sebelum dapat digunakan. Penting untuk berkonsultasi dengan penyedia layanan seluler Anda mengenai langkah yang tepat untuk mengaktifkan kartu SIM Anda.
Kartu SIM rusak atau tidak dipasang dengan benar
Jika masalah ini tidak mungkin terjadi, masalah ini tidak akan dimasukkan ke dalam panduan ini. Sayangnya, kami telah menemui masalah seperti itu pada beberapa kesempatan.
Pastikan Anda telah memasang kartu SIM dengan benar dan tidak merusaknya selama proses tersebut.
Pengiriman data ke IP server kami diblokir oleh ISP
Ini merupakan skenario yang relatif jarang, tetapi dapat terjadi. Misalnya, kami pernah mengalami kasus dengan mitra di negara tertentu di mana data tidak dapat dikirim ke server kami karena alamat IP server kami perlu dimasukkan ke daftar putih. Hal ini disebabkan oleh prosedur unik mereka untuk mengirim data ke server yang berlokasi di negara lain.
Kami merekomendasikan agar Anda mengonfirmasi aspek ini dengan penyedia layanan seluler Anda.
Standar komunikasi pada perangkat tidak cocok dengan standar komunikasi pada kartu SIM
Ini adalah salah satu kemungkinan galat yang mungkin Anda temui saat mencoba menghubungkan perangkat Anda ke platform. Setiap model dan versi perangkat mendukung standar komunikasi tertentu untuk transmisi data. Beberapa perangkat dapat mendukung 2G dan 3G, beberapa hanya 2G, sementara yang lain mungkin hanya mendukung 3G atau LTE secara eksklusif. Jika kartu SIM Anda tidak kompatibel dengan standar komunikasi ini, atau jika stasiun basis terdekat tidak dapat mengakomodasinya, perangkat Anda tidak akan dapat berkomunikasi.
Anda dapat memverifikasi standar komunikasi mana yang didukung oleh berbagai model [di situs web kami](https://www.navixy.com/devices/), karena kami selalu berupaya menyediakan informasi ini. Sebagai alternatif, Anda dapat memeriksa standar yang didukung di situs web produsen perangkat atau dengan menghubungi tim dukungan mereka.
Roaming
Jika kartu SIM Anda bukan M2M dan roaming tidak diaktifkan, kartu tersebut tidak akan berfungsi di negara asing. Akibatnya, perangkat Anda tidak akan dapat menerima perintah atau membangun koneksi awal ke platform.
Jika perangkat Anda secara rutin bepergian ke negara lain dan Anda menggunakan jenis kartu SIM ini untuk pelacakan objek, mengaktifkan fitur roaming akan bermanfaat.
## Platform
Di sini, Anda akan menemukan kemungkinan masalah yang dapat muncul di sisi platform. Jika Anda telah memeriksa semua kemungkinan lain dan semuanya telah diatur dengan benar, masalahnya mungkin berasal dari gateway SMS yang terpasang yang digunakan untuk mengirim perintah atau dari pengaturan platform lainnya.
Panel tidak memiliki gateway SMS
Jika masa demo panel Anda telah berakhir, Anda perlu menyiapkan gateway SMS sendiri untuk menggunakan fitur Aktivasi perangkat otomatis. Tanpa gateway SMS, perintah registrasi tidak akan dikirim dari platform.
Anda dapat merujuk [ke petunjuk kami](/docs/admin/settings/messaging-gateways.md#sms-gateway) untuk memahami persyaratan pemasangan gateway SMS pada panel Anda.
Gateway SMS tidak mendukung pengiriman spasi di awal pesan
Jika gateway Anda tidak mendukung pengiriman spasi di awal pesan, maka tidak mungkin untuk mengaktifkan perangkat Teltonika dan Ruptela dengan bantuannya.
Hal ini disebabkan oleh kekhasan perintah perangkat ini, yang memerlukan spasi di awal setiap perintah SMS.
Opsi "Jangan kirim pengaturan default" diaktifkan dalam pengaturan panel
Lihat pengaturan panel administrator Anda. Mungkin Anda sebelumnya telah mengaktifkan fitur yang mencegah platform mengirim perintah SMS untuk mengonfigurasi perangkat.
Untuk melanjutkan pengiriman perintah, Anda perlu menonaktifkan opsi ini di Panel Admin → Preferensi layanan.
Saldo tidak mencukupi di akun pengguna tempat Anda mengaktifkan perangkat
Jika akun pengguna tempat Anda mengaktifkan perangkat memiliki saldo yang tidak mencukupi, hal ini dapat menjadi penyebab masalah.
Setiap paket pengguna menawarkan opsi untuk mengizinkan atau melarang pengiriman pesan SMS, serta menetapkan harga untuk setiap pesan.
* Jika pengiriman SMS dinonaktifkan pada paket pengguna, Anda dapat dengan mudah memperbaikinya dengan mengaktifkannya dan menetapkan harga. Harga ini akan dipotong dari akun pengguna setiap kali perintah SMS dikirim.
* Jika saldo pengguna terlalu rendah, sarankan agar mereka mengisi ulang akun mereka di platform.
Saldo tidak mencukupi di akun gateway SMS Anda
Masalah ini kadang-kadang muncul ketika akun gateway SMS Anda kehabisan dana.
Untuk mengatasinya, buka dasbor gateway SMS Anda dan tambahkan dana ke akun Anda.
Gateway SMS Anda tidak dapat mengirim pesan ke perangkat
Ada beberapa alasan untuk masalah ini:
* Perangkat mungkin mati, kehabisan daya, atau berada dalam mode tidur.
* Layanan untuk menerima dan memproses pesan SMS mungkin dinonaktifkan pada kartu SIM.
* Nomor teleponnya bisa salah, atau gateway SMS Anda mungkin melarang pengiriman pesan ke nomor seperti itu.
* Mungkin ada galat pada pengaturan gateway SMS.
* Jenis galat lain dari gateway SMS. Biasanya, gateway mengirimkan kode galat kepada kami yang kemudian kami simpan di log kami.
Jika, setelah meninjau dan menangani semua kemungkinan masalah yang disebutkan di atas, perangkat Anda masih tidak dapat tersambung, silakan hubungi tim dukungan teknis kami di .
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://navixy.com/docs/expert-center/id/faq-and-troubleshooting/gps-devices/add-and-manage-devices/troubleshoot-device-activation.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.