> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://navixy.com/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://navixy.com/docs/expert-center/pt-br/faq-and-troubleshooting/gps-devices/add-and-manage-devices/troubleshoot-device-activation.md). # Solucione problemas de Ativar novo rastreador Diagnostique e corrija falhas de ativação de dispositivos GPS na Navixy. Abrange causas relacionadas ao dispositivo, cartão SIM e configuração da plataforma para problemas de conexão. Pode haver vários problemas durante o processo de ativação do dispositivo. Para agilizar a solução de problemas, é eficaz identificar todos os motivos possíveis e tratá-los um a um. ## Como um dispositivo fica On-line? Um dispositivo fica on-line quando estabelece uma conexão com o servidor onde o ID correspondente do dispositivo está registrado. A plataforma então recebe e decodifica o primeiro pacote contendo coordenadas válidas e hora atual. Há três componentes principais envolvidos na ativação e operação de quase todos os dispositivos na plataforma: * Dispositivo GPS - refere-se ao próprio dispositivo, que precisa transmitir dados em um formato específico de acordo com o protocolo do modelo. * Cartão SIM - o dispositivo precisa de um cartão SIM para conectividade. Sem ele, o dispositivo não conseguirá estabelecer uma conexão. * Plataforma - ela envia comandos automáticos para seus dispositivos se houver uma gateway SMS instalada. Listamos esses componentes em uma ordem específica por um motivo. Se o dispositivo não conseguir se conectar à plataforma pela primeira vez, é importante verificar primeiro o dispositivo e o cartão SIM, pois aproximadamente 99,9% de todos os problemas são resolvidos ao tratar esses dois itens. Apenas em 0,1% dos casos, o problema pode estar na própria plataforma. Agora, vamos explorar todos os possíveis motivos e ações para a ativação inicial na plataforma. Recomendamos verificar todos esses aspectos para começar a rastrear dispositivos e aproveitar ao máximo os recursos da plataforma o mais rápido possível. ## Dispositivo GPS Aqui, você encontrará uma lista abrangente de todos os possíveis problemas do lado do dispositivo que conhecemos. A maioria desses problemas pode ser resolvida tratando-os diretamente no dispositivo ou com a ajuda do fabricante. Se você encontrar algum comando de ativação que precise ser executado do lado da plataforma, nosso departamento de suporte técnico pode orientar e garantir que os comandos tenham sido enviados aos dispositivos com sucesso.
Se o dispositivo for novo ou não tiver sido usado por um longo período de tempo Se o dispositivo for novo ou não tiver sido usado por um longo período de tempo, uma partida a frio do GPS pode ser necessária. Uma partida a frio do GPS ocorre quando o dispositivo precisa estabelecer sua localização do zero. Isso normalmente acontece quando o dispositivo foi desligado ou ficou fora do alcance dos sinais de satélite por um período significativo de tempo. Durante uma partida a frio, o dispositivo precisa baixar dados de cada satélite para calcular com precisão sua localização exata. A duração de uma partida a frio pode variar dependendo da força e da disponibilidade dos sinais de satélite. Normalmente leva alguns minutos, mas em certos modelos de dispositivos pode levar até 15 minutos. Nesse caso, tenha paciência e dê algum tempo para que o dispositivo conclua o processo de partida a frio.
O dispositivo está desligado Sim, há casos em que o dispositivo está desligado e o usuário verificou minuciosamente todos os possíveis aspectos. É simples. Se o dispositivo responde a comandos SMS ou se os indicadores LED estão funcionando, então ele está ligado e pronto para operação.
Um dispositivo está em modo de repouso Muitos modelos de dispositivos têm um recurso de modo de repouso. Esse modo normalmente é usado para economizar a bateria interna do dispositivo ou reduzir o uso de dados nos cartões SIM. Há vários tipos de modos de repouso disponíveis, desde desativar o módulo GPS, mas manter os recursos de comunicação sem enviar coordenadas precisas de localização, até um modo de repouso completo, em que o dispositivo deixa de responder a SMS, comandos pela internet e outras formas de interação. Nesse modo, o dispositivo só desperta em horários específicos ou quando certas condições são atendidas. Para começar a solução de problemas, o primeiro passo é determinar se o modo de repouso está ativado no seu dispositivo. Normalmente, esse modo pode ser desativado sacudindo o dispositivo.
Modo de rastreamento Certos modelos de dispositivos oferecem opções adicionais de configuração para operar em diferentes modos. Nesses modos, o dispositivo pode ou não enviar dados com base em vários fatores: * Se o dispositivo detectar que está em roaming, ele pode mudar para um modo diferente de envio de dados. No entanto, isso geralmente ocorre com menos frequência. * No modo de estacionamento, o dispositivo reduz o uso de dados e ativa o modo eco. Como resultado, quando o dispositivo não está em movimento, ele não envia dados ou os envia com muita pouca frequência. Pode enviar apenas pacotes heartbeat ou TCP keep-alive. No entanto, para a conexão inicial, a plataforma precisa receber um pacote correto contendo coordenadas GPS. Portanto, para garantir que o dispositivo envie essas informações, uma solução simples é dirigir ou caminhar pelo bairro com o dispositivo. Isso fará com que o dispositivo transmita os dados necessários.
Um dispositivo está instalado na direção errada A instalação do dispositivo na direção errada pode ser vista como um caso específico dentro do contexto anterior. Cada fabricante de dispositivo fornece diretrizes específicas para a instalação correta. Se o dispositivo for instalado incorretamente, isso pode resultar em vários problemas. Um problema significativo que surge durante a ativação é que o Acelerômetro não consegue detectar o movimento do dispositivo. Por exemplo, se o dispositivo for montado na vertical em vez de na horizontal, como pretendido, ele não conseguirá reconhecer o início do movimento e, consequentemente, não transmitirá dados para a plataforma. Para resolver isso, é necessário reinstalar o dispositivo na orientação correta com base nas recomendações do fabricante.
Um dispositivo está descarregado Às vezes, um dispositivo pode ficar descarregado, especialmente em dispositivos GPS pessoais e de carga. Pode parecer que o usuário já tentou ligar o dispositivo usando o botão, mas não há resposta. Nesses casos, a ação recomendada é tentar carregar o dispositivo e depois tentar ligá-lo novamente após algum tempo. Para dispositivos instalados em veículos especificamente, é essencial garantir que o dispositivo esteja conectado corretamente à bateria do carro. Verificar a fiação novamente é crucial nessa situação.
ID ou número de telefone incorreto é especificado na plataforma Alguns dispositivos podem ter IDs adicionais além do IMEI. Esses IDs são enviados à plataforma no pacote inicial de login. Se o ID no pacote de login não corresponder ao especificado na plataforma, seu dispositivo não será registrado e seus pacotes serão rejeitados. * Verifique novamente se o ID especificado está correto. * Certifique-se de verificar se o IMEI especificado corresponde ao número do cartão SIM que você forneceu durante o registro do dispositivo GPS. É compreensível cometer erros, especialmente ao registrar vários dispositivos simultaneamente. * Além disso, verifique nas configurações do dispositivo a opção de envio de ID. Selecione a configuração que envia o mesmo ID que você especificou na plataforma para garantir um registro preciso.
Um dispositivo não consegue enviar coordenadas GPS válidas Para que um dispositivo estabeleça uma conexão adequada, é essencial que a plataforma receba coordenadas precisas em tempo real. Para garantir isso, há vários fatores que precisam ser verificados: * Confirme se o dispositivo está localizado em uma área com cobertura GPS confiável. * Certifique-se de que não haja uma camada substancial de metal obstruindo o sinal do dispositivo acima do local de instalação. * Certifique-se de que o dispositivo esteja instalado ao ar livre, evitando garagens, prédios, túneis ou áreas sob telhados. * Verifique se a antena GPS está conectada corretamente em dispositivos equipados com antena externa. Se você ainda não instalou o dispositivo, recomenda-se dar uma pequena caminhada ou uma breve volta de carro com ele para obter as coordenadas iniciais. Isso ajudará a estabelecer uma conexão bem-sucedida e precisa.
O fuso horário do dispositivo não é UTC+0 Embora possa parecer lógico que o dispositivo transmita dados com base no seu fuso horário atual, na verdade não é assim. A plataforma segue um formato padronizado para receber dados dos dispositivos e, em seguida, converte o horário recebido para o fuso horário especificado nas configurações do usuário. Se o dispositivo enviar pacotes com carimbos de data e hora diferentes de UTC+0, ele não conseguirá ser ativado corretamente na plataforma. Para resolver esse problema, certifique-se de que o fuso horário do dispositivo esteja definido como UTC+0. Isso garantirá uma sincronização precisa entre o dispositivo e a plataforma.
Uma senha personalizada para comandos SMS está configurada em um dispositivo Alguns clientes escolhem definir uma senha personalizada para os comandos SMS de seus dispositivos como uma medida adicional de segurança. Embora isso seja justificável em certos cenários, pode complicar desnecessariamente a operação do dispositivo para o monitoramento rotineiro de veículos. Para que intrusos alterem qualquer configuração, eles precisariam saber o modelo do dispositivo e o número de telefone do cartão SIM para enviar comandos SMS. Se o uso de uma senha for considerado necessário, recomenda-se configurar manualmente apenas um dispositivo. No entanto, se o uso de uma senha não for necessário, recomenda-se remover a senha personalizada e definir uma senha padrão. Isso garantirá que os comandos da plataforma possam alcançar seu dispositivo com sucesso.
Erros em comandos enviados manualmente Erros em comandos enviados manualmente são bastante comuns e podem causar problemas. Ao ativar um dispositivo manualmente, os comandos geralmente contêm vários parâmetros. Até mesmo um único erro em uma vírgula ou sinal pode tornar o comando inteiro incorreto. Além disso, nem todos os modelos de dispositivo ou cartões SIM podem notificá-lo sobre esses erros. É crucial verificar cuidadosamente os comandos que você envia ao seu dispositivo ou as configurações que você definiu. Entre as configurações importantes para estabelecer a conexão inicial do dispositivo estão o endereço IP, a porta e as configurações de APN. * A configuração de APN é usada para conectar seu cartão SIM à internet. Se ela for inserida incorretamente, o cartão SIM não conseguirá se conectar à rede e começar a enviar mensagens. * O endereço IP ajuda a plataforma a determinar em qual servidor o dispositivo registrado deve estar localizado. Na ativação do dispositivo, o endereço necessário será exibido na interface do usuário. No entanto, se você ativar o dispositivo manualmente, poderá determinar o endereço sozinho. É simples identificar: se o número do painel começar com 10XXXXXX, usa-se o servidor dos EUA; caso contrário, é o servidor da UE. * Para o servidor dos EUA, o endereço de rastreamento é 13.52.37.2 ou [tracker.us.navixy.com](http://tracker.us.navixy.com). * Por outro lado, para o servidor da UE, o endereço de rastreamento é 52.57.1.136 ou [tracker.navixy.com](http://tracker.navixy.com). * A seleção da porta determina o protocolo usado para decodificar os pacotes dos dispositivos. Você pode encontrar a porta apropriada em [nosso site](https://www.navixy.com/devices/) na seção de dispositivos compatíveis. Insira o nome do seu dispositivo na barra de pesquisa e abra a página de um modelo para encontrar as informações de porta necessárias.
Um dispositivo pode tentar transferir dados do seu buffer A plataforma foi projetada para aceitar dados do buffer do dispositivo por um período de até seis meses antes do registro. Durante esse processo, o dispositivo exibirá o status azul "GPS não atualizado" até descarregar todos os pontos de sua memória. Se o buffer do dispositivo contiver dados com mais de seis meses, ele continuará tentando enviar esses dados para a plataforma, mas a plataforma filtrará esses pontos de dados mais antigos. O dispositivo não será ativado na plataforma até que os dados históricos estejam dentro do intervalo de seis meses. * Se os dados do buffer não forem necessários, você pode excluí-los. Isso permite que o dispositivo comece imediatamente a transmitir novos dados atuais para a plataforma. * Como alternativa, você também pode acelerar a transmissão de dados do buffer, permitindo que o dispositivo fique On-line o mais rápido possível.
A modificação do firmware ou do dispositivo não é compatível Todo modelo e modificação de dispositivo pode ter seu próprio protocolo ou recursos exclusivos, não cobertos pelo protocolo já integrado. O mesmo também pode se aplicar a diferentes versões de firmware de um dispositivo. Se o fabricante alterar certos detalhes de como os dados são enviados nas mensagens, especialmente aquelas com soma de verificação, a plataforma pode não conseguir lê-los ou interpretá-los corretamente. Nesses cenários, você precisará da ajuda da equipe de suporte técnico da . Para agilizar a comunicação, o ideal é incluir tanto o fabricante quanto a equipe de suporte da Navixy como destinatários no seu e-mail. Assim, você evita atuar como intermediário, tendo de repassar informações de um lado para o outro entre as equipes.
## Cartão SIM Aqui, reunimos todos os casos conhecidos com problemas do lado do cartão SIM. Para resolvê-los, você precisa entrar em contato com sua operadora móvel.
Um dispositivo está localizado em uma área com sinal GSM fraco Se o seu dispositivo estiver em uma área com sinal GSM fraco, ele pode não conseguir receber comandos SMS para registro e, como resultado, não aplicará as novas configurações do servidor necessárias para o envio de dados. Normalmente, esse dispositivo não reconhece que deve transmitir dados para a nossa plataforma. Em geral, realocar o dispositivo para uma área com sinal mais forte é suficiente para resolver esse problema. A maioria das operadoras GSM facilita determinar a intensidade do sinal GSM. Essas informações geralmente podem ser encontradas na conta pessoal da sua operadora GSM ou mediante solicitação.
Um dispositivo está localizado em uma área com sinal de internet móvel fraco Se o seu dispositivo estiver em uma área com sinal de internet fraco, ele pode não conseguir transmitir dados de localização para a plataforma ou estabelecer qualquer conexão. É crucial distinguir entre diferentes padrões de transmissão de dados pela internet e GSM. Normalmente, é mais difícil obter informações sobre a intensidade de um sinal de internet do que de GSM. Às vezes, a intensidade do GSM é apresentada como prova de conectividade, mas é importante lembrar que um sinal GSM de 100% não garante necessariamente acesso à internet no local do dispositivo. É possível que a estação base próxima transmita apenas GSM ou que sua operadora não tenha um acordo para transmitir tráfego de internet por meio de outras operadoras na estação base. Também é possível que a estação base mais próxima não ofereça suporte ao padrão de comunicação necessário para a transmissão de dados. Por exemplo, a estação base pode transmitir apenas um sinal 3G, enquanto o seu dispositivo é limitado a 2G. Há dois métodos para verificar isso: * Entre em contato com sua operadora GSM. Certifique-se de especificar que você precisa de informações sobre a cobertura de internet na sua localização específica. * Instale um cartão SIM no seu telefone e verifique você mesmo a disponibilidade da rede.
O cartão SIM não tem o recurso de SMS disponível Esse problema pode surgir se o seu cartão SIM não estiver configurado para receber comandos SMS. Esse recurso é crucial para a ativação automática do seu dispositivo, pois depende do canal SMS para que a plataforma envie comandos de ativação e conecte seu dispositivo ao nosso servidor e porta. Você deve verificar com sua operadora GSM se o seu cartão SIM está habilitado para receber comandos SMS. Se você não pretende usar comandos SMS, pode usar o configurador do dispositivo ou a plataforma do fabricante, como o FOTA Web, para configurar seu dispositivo.
O cartão SIM não tem o serviço de dados móveis da internet ativado Essa situação é bastante comum. É possível que o cartão SIM que você comprou inicialmente não seja capaz de transmitir dados pela internet e seja destinado apenas a chamadas ou SMS. Para resolver esse problema, entre em contato com sua operadora GSM e solicite a ativação dos serviços de transferência de dados de internet móvel.
O cartão SIM ficou sem tráfego de internet Você pode ter consumido todos os seus dados de internet ou megabytes pagos antes de conectar seu dispositivo à nossa plataforma. Quando isso acontece, seu dispositivo não conseguirá transmitir dados para a plataforma. Outro cenário possível é que você não tenha fundos suficientes na sua conta para aumentar automaticamente seu limite de dados. Os dados alocados no seu plano podem ter se esgotado, mas, sem fundos adicionais ou um serviço de renovação automática, o limite de dados não pode ser aumentado. Para resolver isso, entre em contato com sua operadora GSM e pergunte sobre os dados de internet restantes no seu cartão SIM e o saldo da sua conta. Além disso, verifique se o serviço de renovação automática do seu limite de dados está ativado no seu cartão SIM. Recomendamos ativar esse serviço, se ele estiver disponível com sua operadora móvel, e configurar notificações sobre débitos no seu e-mail. Esse serviço evitará esses problemas, e as notificações ajudarão a identificar quaisquer dispositivos com alto consumo de dados devido a configuração incorreta.
O cartão SIM não está ativado Certos cartões SIM exigem um processo específico de ativação antes de poderem ser utilizados. É essencial consultar sua operadora móvel para saber os passos adequados para ativar seu cartão SIM.
O cartão SIM está danificado ou não foi instalado corretamente Se essa questão não fosse uma possibilidade, não estaria incluída neste guia. Infelizmente, já encontramos esses problemas em várias ocasiões. Certifique-se de ter instalado corretamente o cartão SIM e de não tê-lo danificado durante o processo.
O envio de dados para o IP do nosso servidor está bloqueado pelo provedor de internet Esse é um cenário relativamente incomum, mas pode acontecer. Por exemplo, tivemos uma experiência com um parceiro em um país específico em que os dados não podiam ser enviados para nossos servidores porque o endereço IP do nosso servidor precisava ser incluído na lista de permissões. Isso ocorreu devido ao procedimento específico deles para transmitir dados a servidores localizados em outros países. Recomendamos que você confirme esse aspecto com sua operadora de serviços móveis.
O padrão de comunicação em um dispositivo não corresponde ao padrão de comunicação em um cartão SIM Esse é um possível erro que você pode encontrar ao tentar conectar seu dispositivo à plataforma. Cada modelo e versão de um dispositivo oferece suporte a padrões específicos de comunicação para transmissão de dados. Alguns dispositivos podem oferecer suporte a 2G e 3G, alguns apenas a 2G, enquanto outros podem oferecer suporte somente a 3G ou LTE. Se o seu cartão SIM não for compatível com esses padrões de comunicação, ou se a estação base próxima não puder atendê-los, seu dispositivo simplesmente não conseguirá se comunicar. Você pode verificar quais padrões de comunicação são oferecidos por diferentes modelos [em nosso site](https://www.navixy.com/devices/), pois sempre nos esforçamos para fornecer essa informação. Como alternativa, você pode verificar os padrões compatíveis no site do fabricante do dispositivo ou entrando em contato com a equipe de suporte.
Roaming Se o seu cartão SIM não for M2M e não tiver o roaming ativado, ele não funcionará em países estrangeiros. Consequentemente, seu dispositivo não conseguirá receber comandos nem estabelecer uma conexão inicial com a plataforma. Se seus dispositivos viajam regularmente para outros países e você está usando esse tipo de cartão SIM para rastreamento de objetos, ativar o recurso de roaming seria benéfico.
## Plataforma Aqui, você encontrará possíveis problemas que podem surgir do lado da plataforma. Se você já verificou todas as outras possibilidades e tudo estiver configurado corretamente, o problema pode estar na gateway SMS instalada usada para enviar comandos ou em outras configurações da plataforma.
Um painel não possui uma gateway SMS Se o período de demonstração do seu painel expirou, você precisará configurar sua própria gateway SMS para usar o recurso de ativação automática do dispositivo. Sem uma gateway SMS, os comandos de registro não serão enviados pela plataforma. Você pode consultar [nossas instruções](/docs/admin/settings/messaging-gateways.md#sms-gateway) para entender os requisitos para instalar uma gateway SMS no seu painel.
A gateway SMS não oferece suporte ao envio de espaços no início de uma mensagem Se sua gateway não oferece suporte ao envio de espaços no início das mensagens, não será possível ativar dispositivos Teltonika e Ruptela com a ajuda dela. Isso se deve às peculiaridades dos comandos desses dispositivos, que exigem espaços no início de cada comando SMS.
A opção "Não enviar configurações padrão" está ativada nas configurações do painel Dê uma olhada nas configurações do seu painel de administrador. É possível que você tenha ativado anteriormente um recurso que impede a plataforma de enviar comandos SMS para configurar dispositivos. Para voltar a enviar comandos, você precisará desativar essa opção em Painel de administração → Preferências de serviço.
Fundos insuficientes na conta do usuário em que você ativa o dispositivo Se a conta do usuário em que você está ativando o dispositivo tiver fundos insuficientes, isso pode estar causando o problema. Todo plano de usuário oferece a opção de permitir ou proibir o envio de mensagens SMS, bem como definir o preço de cada mensagem. * Se o envio de SMS estiver desativado no plano do usuário, você pode corrigir isso facilmente ativando-o e definindo um preço. Esse valor será descontado da conta do usuário sempre que um comando SMS for enviado. * Se o saldo do usuário estiver muito baixo, oriente-o a adicionar fundos à conta na plataforma.
Fundos insuficientes na conta da sua gateway SMS Esse problema ocasionalmente surge quando a conta da sua gateway SMS fica sem fundos. Para resolver isso, acesse o painel da sua gateway SMS e adicione fundos à sua conta.
Sua gateway SMS não consegue entregar mensagem a um dispositivo Pode haver vários motivos para esse problema: * O dispositivo pode estar desligado, sem bateria ou em modo de repouso. * O serviço de recebimento e processamento de mensagens SMS pode estar desativado no cartão SIM. * O número de telefone pode estar incorreto, ou sua gateway SMS pode proibir o envio de mensagens para esses números. * Pode haver um erro nas configurações da gateway SMS. * Outro tipo de erro da gateway SMS. Normalmente, as gateways nos enviam um código de erro que então salvamos em nossos logs.
Se, após revisar e corrigir todos os possíveis problemas mencionados acima, seu dispositivo ainda não conseguir se conectar, entre em contato com nossa equipe de suporte técnico em . --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://navixy.com/docs/expert-center/pt-br/faq-and-troubleshooting/gps-devices/add-and-manage-devices/troubleshoot-device-activation.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.