Solucione problemas de Ativar novo rastreador

Diagnostique e corrija falhas de ativação de dispositivos GPS na Navixy. Abrange causas relacionadas ao dispositivo, cartão SIM e configuração da plataforma para problemas de conexão.

Pode haver vários problemas durante o processo de ativação do dispositivo. Para agilizar a solução de problemas, é eficaz identificar todos os possíveis motivos e tratá-los um por um.

Como um dispositivo fica on-line?

Um dispositivo fica on-line assim que estabelece uma conexão com o servidor onde o ID correspondente do dispositivo está registrado. A plataforma então recebe e decodifica o primeiro pacote contendo coordenadas válidas e a hora atual.

Há três componentes principais envolvidos na ativação e operação de quase todos os dispositivos na plataforma:

• Dispositivo GPS - refere-se ao próprio dispositivo, que precisa transmitir dados em um formato específico de acordo com o protocolo do modelo.

• Cartão SIM - o dispositivo precisa de um cartão SIM para conectividade. Sem ele, o dispositivo não conseguirá estabelecer uma conexão.

• Plataforma - ela envia comandos automáticos para seus dispositivos se houver um gateway de SMS instalado.

Listamos esses componentes em uma ordem específica por um motivo. Se o dispositivo não conseguir se conectar à plataforma pela primeira vez, é importante verificar primeiro o dispositivo e o cartão SIM, pois aproximadamente 99,9% de todos os problemas são resolvidos ao tratar desses dois itens. Somente em 0,1% dos casos o problema pode estar na própria plataforma.

Agora, vamos explorar todos os possíveis motivos e ações para a ativação inicial na plataforma. Recomendamos verificar todos esses aspectos para começar a rastrear dispositivos e aproveitar ao máximo os recursos da plataforma o quanto antes.

Dispositivo GPS

Aqui, você encontrará uma lista abrangente de todos os possíveis problemas do lado do dispositivo de que temos conhecimento. A maioria desses problemas pode ser resolvida abordando-os diretamente no dispositivo ou com a ajuda do fabricante. Se você encontrar algum comando de ativação que precise ser executado do lado da plataforma, nosso departamento de suporte técnico poderá orientar e garantir que os comandos tenham sido enviados com sucesso aos dispositivos.

Se um dispositivo for novo ou não tiver sido usado por um período prolongado

Se o dispositivo for novo ou não tiver sido usado por um período prolongado, pode ser necessário um início a frio de GPS. Um início a frio de GPS ocorre quando o dispositivo precisa estabelecer sua localização do zero. Isso normalmente acontece quando o dispositivo foi desligado ou ficou fora do alcance dos sinais de satélite por um período significativo. Durante um início a frio, o dispositivo precisa baixar dados de cada satélite para calcular com precisão sua localização exata. A duração de um início a frio pode variar dependendo da intensidade e da disponibilidade dos sinais de satélite. Normalmente leva alguns minutos, mas em certos modelos de dispositivo pode levar até 15 minutos.

Nesse caso, tenha paciência e dê ao dispositivo algum tempo para concluir o processo de início a frio.

Um dispositivo está desligado

Sim, há casos em que o dispositivo está desligado e o usuário verificou minuciosamente todos os possíveis aspectos. É simples. Se o dispositivo responde a comandos SMS ou se os indicadores LED estão funcionando, então ele está ligado e pronto para operação.

Um dispositivo está em modo de repouso

Muitos modelos de dispositivo têm um recurso de modo de repouso. Esse modo é normalmente usado para economizar a carga da bateria interna do dispositivo ou reduzir o uso de dados nos cartões SIM. Há vários tipos de modo de repouso disponíveis, que vão desde desativar o módulo GPS, mas manter as capacidades de comunicação sem enviar coordenadas de localização precisas, até um modo de repouso completo em que o dispositivo não responde a SMS, comandos pela internet e outras formas de interação. Nesse modo, o dispositivo só desperta em horários específicos ou quando certas condições são atendidas.

Para iniciar a solução de problemas, o primeiro passo é determinar se o modo de repouso está ativado no seu dispositivo. Normalmente, esse modo pode ser desativado sacudindo o dispositivo.

Modo de rastreamento

Certos modelos de dispositivo oferecem opções de configuração adicionais para operar em diferentes modos. Nesses modos, o dispositivo pode ou não enviar dados com base em vários fatores:

• Se o dispositivo detectar que está em roaming, ele pode mudar para um modo diferente de envio de dados. No entanto, isso normalmente ocorre com menos frequência.

• No modo de estacionamento, o dispositivo reduz o uso de dados e ativa o modo econômico. Como resultado, quando o dispositivo não está em movimento, ele não envia dados ou os envia com muita pouca frequência. Ele pode enviar apenas pacotes de sinal de vida ou de manutenção de TCP.

No entanto, para a conexão inicial, a plataforma precisa receber um pacote correto contendo coordenadas de GPS.

Portanto, para garantir que o dispositivo envie essas informações, uma solução simples é dirigir ou caminhar pelo bairro com o dispositivo. Isso fará com que o dispositivo transmita os dados necessários.

Um dispositivo está instalado na direção errada

A instalação do dispositivo na direção errada pode ser vista como um cenário específico dentro do contexto anterior. Cada fabricante de dispositivo fornece orientações específicas para a instalação correta. Se o dispositivo for instalado incorretamente, isso pode resultar em vários problemas. Um problema significativo que surge durante a ativação é que o Acelerômetro falha em detectar o movimento do dispositivo. Por exemplo, se o dispositivo for montado verticalmente em vez de horizontalmente, como pretendido, ele não conseguirá reconhecer o início do movimento e, consequentemente, não transmitirá dados para a plataforma.

Para resolver isso, é necessário reinstalar o dispositivo na orientação correta com base nas recomendações do fabricante.

Um dispositivo está descarregado

Às vezes, um dispositivo pode ficar descarregado, especialmente com dispositivos GPS pessoais e de carga. Pode parecer que o usuário já tentou ligar o dispositivo usando o botão, mas não há resposta.

Nesses casos, o procedimento recomendado é tentar carregar o dispositivo e, depois, tentar ligá-lo novamente após algum tempo.

Especificamente para dispositivos instalados em veículos, é essencial garantir que ele esteja corretamente conectado à bateria do carro. Verificar novamente a fiação é crucial nessa situação.

Um ID de dispositivo ou número de telefone incorreto está especificado na plataforma

Alguns dispositivos podem ter IDs adicionais além do IMEI. Esses IDs são enviados à plataforma no pacote inicial de login. Se o ID no pacote de login não corresponder ao especificado na plataforma, seu dispositivo não será registrado e seus pacotes serão rejeitados.

• Verifique novamente a correção do ID especificado.

• Certifique-se de verificar se o IMEI especificado corresponde ao número do cartão SIM que você forneceu durante o registro do dispositivo GPS. É compreensível cometer erros, especialmente ao registrar vários dispositivos simultaneamente.

• Além disso, verifique nas configurações do dispositivo a opção de envio do ID. Selecione a configuração que envia o mesmo ID que você especificou na plataforma para garantir um registro preciso.

Um dispositivo não pode enviar coordenadas válidas de GPS

Para que um dispositivo estabeleça uma conexão adequada, é essencial que a plataforma receba coordenadas precisas em tempo real. Para garantir isso, há vários fatores que precisam ser verificados:

• Confirme se o dispositivo está localizado em uma área com cobertura confiável de GPS.

• Certifique-se de que não haja uma camada substancial de metal obstruindo o sinal do dispositivo acima do local de instalação.

• Certifique-se de que o dispositivo esteja instalado ao ar livre, evitando garagens, prédios, túneis ou áreas sob coberturas.

• Verifique se a antena de GPS está conectada corretamente nos dispositivos equipados com uma antena externa.

Se você ainda não instalou o dispositivo, recomenda-se dar uma pequena caminhada ou uma breve volta de carro com ele para obter as coordenadas iniciais. Isso ajudará a estabelecer uma conexão bem-sucedida e precisa.

O fuso horário do dispositivo não é UTC+0

Embora pareça lógico que o dispositivo transmita dados com base no seu fuso horário atual, na verdade isso não acontece. A plataforma segue um formato padronizado para receber dados dos dispositivos e depois converte o horário recebido para o fuso horário especificado nas configurações do usuário. Se o dispositivo enviar pacotes com carimbos de data e hora diferentes de UTC+0, ele não conseguirá ser ativado corretamente na plataforma.

Para resolver esse problema, certifique-se de que o fuso horário do dispositivo esteja definido como UTC+0. Isso garantirá uma sincronização precisa entre o dispositivo e a plataforma.

Uma senha personalizada para comandos SMS está definida em um dispositivo

Alguns clientes optam por definir uma senha personalizada para comandos SMS em seus dispositivos como uma medida adicional de segurança. Embora isso se justifique em certos cenários, isso pode complicar desnecessariamente a operação do dispositivo para o monitoramento regular de veículos. Para que invasores alterem qualquer configuração, eles precisariam saber o modelo do dispositivo e o número de telefone do cartão SIM para enviar comandos SMS.

Se o uso de uma senha for considerado necessário, recomenda-se configurar o dispositivo apenas manualmente.

No entanto, se o uso de uma senha não for necessário, recomenda-se remover a senha personalizada e definir uma senha padrão. Isso garantirá que os comandos da plataforma consigam chegar ao seu dispositivo com sucesso.

Erros em comandos enviados manualmente

Erros em comandos enviados manualmente são bastante comuns e podem causar problemas. Ao ativar um dispositivo manualmente, os comandos geralmente contêm vários parâmetros. Até mesmo um único erro em uma vírgula ou sinal pode tornar o comando inteiro incorreto. Além disso, nem todo modelo de dispositivo ou cartão SIM consegue notificar você sobre esses erros. É crucial verificar cuidadosamente os comandos que você envia ao seu dispositivo ou as configurações que você definiu.

Entre as configurações importantes para estabelecer a conexão inicial do dispositivo estão o endereço IP, a porta e as configurações de APN.

• A configuração de APN é usada para conectar seu cartão SIM à internet. Se for inserida incorretamente, o cartão SIM não conseguirá se conectar à rede e iniciar a transmissão de mensagens.

• O endereço IP ajuda a plataforma a determinar em qual servidor o dispositivo registrado deve ficar. Na ativação do dispositivo, o endereço necessário será exibido na interface do usuário. No entanto, se você ativar o dispositivo manualmente, poderá determinar o endereço por conta própria. É fácil identificar: se o número do painel começar com 10XXXXXX, é usado o servidor dos EUA; caso contrário, é o servidor da UE.

  • Para o servidor dos EUA, o endereço de rastreamento é 13.52.37.2 ou tracker.us.navixy.com.

  • Por outro lado, para o servidor da UE, o endereço de rastreamento é 52.57.1.136 ou tracker.navixy.com.

• A seleção da porta determina o protocolo usado para decodificar os pacotes dos dispositivos. Você pode encontrar a porta apropriada em nosso site na seção de dispositivos compatíveis. Insira o nome do seu dispositivo na barra de pesquisa e abra um cartão do modelo para encontrar as informações de porta necessárias.

Um dispositivo pode tentar transferir dados da sua memória temporária

A plataforma foi projetada para aceitar dados da memória temporária do dispositivo por um período de até seis meses anteriores ao registro. Durante esse processo, o dispositivo exibirá o status azul “GPS não atualizado” até descarregar todos os pontos de sua memória.

Se a memória temporária do dispositivo contiver dados de mais de seis meses, ele continuará tentando enviar esses dados para a plataforma, mas a plataforma filtrará esses pontos de dados mais antigos. O dispositivo não será ativado na plataforma até que os dados históricos estejam dentro do intervalo de seis meses.

• Se os dados da memória temporária forem desnecessários, você tem a opção de excluí-los. Isso permite que o dispositivo comece imediatamente a transmitir dados novos e atuais para a plataforma.

• Alternativamente, você também pode acelerar a transmissão dos dados da memória temporária, permitindo que o dispositivo fique on-line o mais rápido possível.

A modificação do firmware ou do dispositivo não tem suporte

Cada modelo e modificação de dispositivo pode ter seu próprio protocolo ou recursos exclusivos não cobertos pelo protocolo já integrado. Isso também pode se aplicar a diferentes versões de firmware de um dispositivo. Se o fabricante alterar certos detalhes de como os dados são enviados nas mensagens, especialmente aquelas mensagens com soma de verificação, a plataforma pode não conseguir ler ou interpretar isso corretamente.

Nesses cenários, você precisará de ajuda da equipe de suporte técnico em [email protected]. Para agilizar a comunicação, o ideal seria incluir tanto o fabricante quanto a equipe de suporte da Navixy como destinatários no seu e-mail. Assim, você evita fazer o papel de intermediário, tendo de repassar informações de um lado para o outro entre as equipes.

Cartão SIM

Aqui reunimos todos os casos conhecidos com problemas do lado do cartão SIM. Para resolvê-los, você precisa entrar em contato com sua operadora móvel.

Um dispositivo está localizado em uma área com sinal GSM fraco

Se o seu dispositivo estiver situado em uma área com sinal GSM fraco, ele pode não conseguir receber comandos SMS para registro e, como resultado, não aplicará as novas configurações de servidor necessárias para o envio de dados. Normalmente, esse dispositivo não reconhece que deveria estar transmitindo dados para a nossa plataforma. Em geral, deslocar o dispositivo para uma área com sinal mais forte é suficiente para resolver esse problema.

A maioria dos provedores GSM facilita determinar a intensidade do sinal GSM. Essa informação muitas vezes pode ser encontrada na conta pessoal do seu provedor GSM ou mediante solicitação.

Um dispositivo está localizado em uma área com sinal de internet móvel fraco

Se o seu dispositivo estiver situado em uma área com sinal de internet fraco, ele pode não conseguir transmitir dados de localização para a plataforma nem estabelecer qualquer conexão.

É crucial distinguir entre diferentes padrões de transmissão de dados pela internet e GSM. Normalmente, é mais difícil obter informações sobre a intensidade de um sinal de internet em comparação com GSM. Às vezes, a intensidade do GSM é apresentada como prova de conectividade, mas é importante lembrar que um sinal GSM de 100% não garante necessariamente acesso à internet no local do dispositivo.

Há a possibilidade de a estação base próxima transmitir apenas GSM ou de o seu provedor de serviço não ter um acordo para encaminhar o tráfego de internet por meio de outras operadoras na estação base. Também é possível que a estação base mais próxima não ofereça suporte ao padrão de comunicação necessário para a transmissão de dados. Por exemplo, a estação base pode transmitir apenas um sinal 3G, enquanto o seu dispositivo é limitado a 2G.

Há dois métodos para verificar isso:

• Entre em contato com seu provedor GSM. Certifique-se de especificar que você precisa de informações sobre a cobertura de internet na sua localização específica.

• Instale um cartão SIM no seu telefone e verifique a disponibilidade da rede por conta própria.

O cartão SIM não tem o recurso de SMS disponível

Esse problema pode ocorrer se o seu cartão SIM não estiver configurado para receber comandos SMS. Esse recurso é crucial para a ativação automática do seu dispositivo, pois depende do canal de SMS para a plataforma enviar comandos de ativação e conectar seu dispositivo ao nosso servidor e porta.

Você deve verificar com seu provedor GSM se o seu cartão SIM está habilitado para receber comandos SMS.

Se você não pretende usar comandos SMS, pode usar o configurador do dispositivo ou a plataforma do fabricante, como o FOTA Web, para configurar seu dispositivo.

O cartão SIM não tem o serviço de dados de internet móvel ativado

Essa situação é bastante comum. É possível que o cartão SIM que você adquiriu inicialmente não seja capaz de transmitir dados pela internet e tenha sido projetado apenas para chamadas ou SMS.

Para resolver esse problema, entre em contato com seu provedor GSM e solicite a ativação dos serviços de transferência de dados de internet móvel.

O cartão SIM ficou sem tráfego de internet

Você pode ter esgotado todos os seus dados de internet ou megabytes pagos antes de conectar seu dispositivo à nossa plataforma. Quando isso acontece, seu dispositivo não consegue transmitir dados para a plataforma.

Outro cenário possível é que você não tenha fundos suficientes na sua conta para aumentar automaticamente seu limite de dados. Os dados alocados no seu plano podem ter sido esgotados, mas sem fundos adicionais ou um serviço de renovação automática, o limite de dados não pode ser aumentado.

Para resolver isso, entre em contato com seu provedor GSM e pergunte sobre os dados de internet restantes no seu cartão SIM e o saldo na sua conta. Além disso, verifique se o serviço de renovação automática do seu limite de dados está ativado no seu cartão SIM.

Recomendamos habilitar esse serviço, se estiver disponível com a sua operadora móvel, e configurar notificações sobre débitos no seu e-mail. Esse serviço evitará esses problemas, e as notificações ajudarão a identificar quaisquer dispositivos com alto consumo de dados devido a configuração incorreta.

O cartão SIM não está ativado

Alguns cartões SIM exigem um processo de ativação específico antes de poderem ser utilizados. É essencial consultar seu provedor de serviços móveis para saber as etapas corretas para ativar seu cartão SIM.

O cartão SIM está danificado ou não foi instalado corretamente

Se esse problema não fosse uma possibilidade, ele não estaria incluído neste guia. Infelizmente, já nos deparamos com esses problemas em várias ocasiões.

Certifique-se de ter instalado corretamente o cartão SIM e de não tê-lo danificado durante o processo.

O envio de dados para o IP do nosso servidor é bloqueado pelo provedor de serviços de internet

Esse é um cenário relativamente incomum, mas pode ocorrer. Por exemplo, tivemos uma experiência com um parceiro em um país específico em que os dados não podiam ser enviados aos nossos servidores porque o endereço IP do nosso servidor precisava ser incluído na lista de permissões. Isso se devia ao procedimento específico deles para transmitir dados para servidores localizados em outros países.

Recomendamos que você confirme esse aspecto com seu provedor de serviços móveis.

O padrão de comunicação de um dispositivo não corresponde ao padrão de comunicação de um cartão SIM

Esse é um possível erro que você pode encontrar ao tentar conectar seu dispositivo à plataforma. Cada modelo e versão de dispositivo oferece suporte a padrões específicos de comunicação para transmissão de dados. Alguns dispositivos podem oferecer suporte a 2G e 3G, alguns apenas 2G, enquanto outros podem oferecer suporte exclusivamente a 3G ou LTE. Se o seu cartão SIM não for compatível com esses padrões de comunicação, ou se a estação base próxima não puder acomodá-los, seu dispositivo simplesmente não conseguirá se comunicar.

Você pode verificar quais padrões de comunicação são suportados por diferentes modelos em nosso site, pois sempre nos esforçamos para fornecer essa informação. Como alternativa, você pode verificar os padrões suportados no site do fabricante do dispositivo ou entrando em contato com a equipe de suporte deles.

Roaming

Se o seu cartão SIM não for M2M e não tiver roaming ativado, ele não funcionará em países estrangeiros. Consequentemente, seu dispositivo não conseguirá receber comandos nem estabelecer uma conexão inicial com a plataforma.

Se seus dispositivos viajam regularmente para outros países e você está usando esse tipo de cartão SIM para rastreamento de objetos, ativar o recurso de roaming seria benéfico.

Plataforma

Aqui, você encontrará possíveis problemas que podem surgir do lado da plataforma. Se você já verificou todas as outras possibilidades e tudo estiver configurado corretamente, o problema pode estar se originando no gateway de SMS instalado usado para enviar comandos ou em outras configurações da plataforma.

Um painel não tem um gateway de SMS

Se o período de demonstração do seu painel expirou, você precisará configurar seu próprio gateway de SMS para usar o recurso de ativação automática do dispositivo. Sem um gateway de SMS, os comandos de registro não serão enviados da plataforma.

Você pode consultar nossas instruções para entender os requisitos para instalar um gateway de SMS no seu painel.

O gateway de SMS não oferece suporte ao envio de espaços no início de uma mensagem

Se o seu gateway não oferecer suporte ao envio de espaços no início das mensagens, não será possível ativar dispositivos Teltonika e Ruptela com a ajuda dele.

Isso se deve às peculiaridades dos comandos desses dispositivos, que exigem espaços no início de cada comando SMS.

A opção “Não enviar configurações padrão” está ativada nas configurações do painel

Dê uma olhada nas configurações do seu painel de administrador. É possível que você tenha ativado anteriormente um recurso que impede a plataforma de enviar comandos SMS para configurar dispositivos.

Para retomar o envio de comandos, você precisará desativar essa opção em Painel de administração → Preferências de serviço.

Fundos insuficientes na conta do usuário em que você ativa o dispositivo

Se a conta do usuário em que você está ativando o dispositivo tiver fundos insuficientes, isso pode estar causando um problema.

Todo plano de usuário oferece a opção de permitir ou proibir o envio de mensagens SMS, bem como definir o preço de cada mensagem.

• Se o envio de SMS estiver desativado no plano do usuário, você pode corrigir isso facilmente ativando-o e definindo um preço. Esse preço será debitado da conta do usuário toda vez que um comando SMS for enviado.

• Se o saldo do usuário estiver muito baixo, aconselhe-o a recarregar a conta na plataforma.

Fundos insuficientes na sua conta de gateway de SMS

Esse problema ocasionalmente surge quando sua conta de gateway de SMS fica sem fundos.

Para resolver isso, acesse o painel do seu gateway de SMS e adicione fundos à sua conta.

Seu gateway de SMS não pode entregar mensagem a um dispositivo

Pode haver vários motivos para esse problema:

• O dispositivo pode estar desligado, sem bateria ou em modo de repouso.

• O serviço de recebimento e processamento de mensagens SMS pode estar desativado no cartão SIM.

• O número de telefone pode estar incorreto, ou seu gateway de SMS pode proibir o envio de mensagens para esses números.

• Pode haver um erro nas configurações do gateway de SMS.

• Outro tipo de erro do gateway de SMS. Normalmente, os gateways nos enviam um código de erro que então salvamos em nossos logs.

Se, depois de revisar e corrigir todos os possíveis problemas mencionados acima, seu dispositivo ainda não conseguir se conectar, entre em contato com nossa equipe de suporte técnico em [email protected].