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# Guia de solução de problemas: X-GPS Tracker
Resolva pontos ausentes e perda de sinal no aplicativo móvel X-GPS Tracker. Abrange permissões necessárias, otimização de bateria e restrições do sistema operacional.
Este guia ajuda a resolver problemas comuns de conexão e rastreamento (pontos ausentes, perda de sinal). Antes de relatar um problema, sugerimos verificar se o dispositivo tem as permissões e configurações necessárias, já que o sistema operacional muitas vezes restringe o app para economizar energia.
## Lista de verificação rápida
Execute estas verificações iniciais:
* **Atualização**: O app está atualizado na Google Play ou na App Store?
* **Conexão**: O dispositivo tem dados móveis ativos? Evite redes Wi-Fi com portais cativos ou proxies.
* **Sessão**: O usuário fez login corretamente e o dispositivo está ativado?
* **Status do telefone**: O telefone está no modo avião ou em modo extremo de economia de energia? Desative esses modos durante o teste.
## Configurações do Android
Para rastreamento contínuo em segundo plano, o sistema exige permissões completas:
1. **Localização**: Configurações → Apps → X-GPS Tracker → Permissões → Localização → **Permitir o tempo todo**. Ative **Usar localização precisa** se disponível.
2. **Atividade em segundo plano**: Verifique opções específicas do fabricante, como **Inicialização automática** ou **Permitir atividade em segundo plano** (Samsung, Xiaomi e outros).
## Configurações do iOS
Para rastreamento contínuo, o iOS exige configurações específicas:
1. **Localização**: Configurações → Privacidade e Segurança → Serviços de Localização → X-GPS Tracker → **Sempre**. Ative **Localização precisa**.
2. **Dados**: Configurações → Celular → X-GPS Tracker → Ative. Evite **Modo de dados reduzidos**.
3. **Atividade em segundo plano**: Configurações → Geral → Atualização em segundo plano dos apps → Ative para X-GPS Tracker.
{% hint style="warning" %}
**Modo de baixo consumo** restringe significativamente a atividade em segundo plano. Evite usá-lo durante o expediente.
{% endhint %}
## Boas práticas
Para analisar o caso com mais precisão, recomendamos primeiro confirmar que o X-GPS Tracker tem as permissões necessárias e que nenhuma restrição local está afetando sua operação em segundo plano.
Em alguns dispositivos, o sistema operacional, o fabricante ou políticas corporativas podem restringir a localização, os dados móveis ou o uso da bateria. Verificar esses pontos ajuda a descartar configurações fora da plataforma e permite que a análise técnica seja feita com mais eficiência.
Se o comportamento continuar após revisar as configurações, compartilhe as informações listadas na próxima seção. Com esses detalhes, podemos analisar o caso com mais profundidade e fornecer uma orientação melhor.
## O problema persiste?
Se tudo tiver sido configurado corretamente e o problema persistir, você pode relatar a situação para com as seguintes informações:
* **Detalhes do dispositivo**: Marca, modelo e versão do SO.
* **ID do dispositivo**: ID exato registrado na plataforma.
* **Contexto da falha**: Data e hora exatas (incluindo o fuso horário) em que o problema ocorreu.
* **Descrição**: O que o cliente esperava ver em comparação com o que realmente aconteceu.
* **Evidências**: Capturas de tela das permissões (localização, bateria, dados) e do Modo de rastreamento selecionado.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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