> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://navixy.com/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://navixy.com/docs/expert-center/pt-br/vehicle-telematics-technology/video-telematics/configuration-guides/jimi-iot/jimi-jc400-troubleshooting.md). # Solução de problemas do Jimi JC400 Aqui preparamos uma instrução passo a passo para solucionar os problemas do JC400 relacionados a transmissão ao vivo, registro e funcionamento incorreto na plataforma. Prossiga com todas as etapas, sem pular nada abaixo: 1. Verifique a correção do IMEI inserido ![](/files/d8c2aa5bf268f0a1138bcb6cdd9eeb33d97dc98a) 1. Verifique a conectividade do cartão SIM. Deve haver a possibilidade de receber um SMS, ter serviço de tráfego GPRS/LTE disponível e estar coberto por uma operadora GSM com velocidade aceitável na localização atual do dispositivo. O tráfego RTMP também deve estar disponível. Observe que é improvável que o serviço de SMS esteja disponível em cartões SIM M2M. 2. Verifique a versão do firmware manualmente ou usando o próximo comando: ``` VERSION ``` Para que seja possível fornecer transmissão ao vivo, ele deve ter uma versão * \[VERSION]KMC28\_JC400\_WABA\_STD\_V4.3.2\_220328.1750,\[BUILD]2022-03-28 14:50 - para JC400 (JC400A) Se for um dispositivo JC400D * \[VERSION]JC400D\_WAVA\_DMS\_V4.2.13\_210716.2013\_BUILD\_2021-07-16 Se a versão atual for mais antiga do que a suportada, siga as próximas etapas: * [Baixe](https://drive.google.com/file/d/1Y56Tk5Xv3KGh-7J6XPdzs6tQUKqEglca/view?usp=sharing) e copie o update.zip para o cartão SD do dispositivo (não o descompacte). * Insira o cartão SD no dispositivo e inicie-o * O dispositivo atualiza o firmware automaticamente 1. Após a atualização, defina o dispositivo com fuso horário UTC+0 e APN com as configurações do servidor. Você pode fazer isso usando os seguintes comandos, que podem ser enviados por SMS ou por meio do [AirConsole](/docs/admin/pt-br/devices/air-console.md), sendo este último para dispositivos já registrados que estejam online. Envie os comandos um por um e substitua {apn}, {apn\_user}, {apn\_pass} pelas configurações de APN do seu provedor do cartão SIM, sem usar chaves. Para a UE: ``` COREKITSW,0# SERVER,0,52.57.1.136,47755# APN,{apn},{apn},,,,,,{apn_user},,{apn_pass},,,,# ``` Para os Estados Unidos, América Latina: ``` COREKITSW,0# SERVER,0,13.52.37.2,47755# APN,{apn},{apn},,,,,,{apn_user},,{apn_pass},,,,# ``` Nesse caso, os campos {apn\_user} e {apn\_pass} devem estar em branco, de acordo com as informações do seu provedor do cartão SIM; deixe os campos vazios, por exemplo: ``` APN,{apn},{apn},,,,,,,,,,,,# ``` 1. Em relação aos problemas de status offline, verifique se o dispositivo está ligado e se tem carga de bateria suficiente 2. Quando seu dispositivo estiver online, clique em Tentar ativação novamente para fornecer automaticamente todas as configurações necessárias ![](/files/80ee6d3d086b8353e6f84974b7c7667be993d886) Se você estiver enfrentando problemas com o envio de comandos ou se o envio de comandos padrão estiver desativado nas configurações do painel de administração, envie os próximos comandos um por um para configurar seu dispositivo e substituir as configurações, em caso de falha na entrega ou falha no processamento do dispositivo (observe os conjuntos de comandos diferentes para UE/EUA e escolha o relevante de acordo com a região da sua conta na plataforma). Substitua {IMEI} pelo IMEI do seu dispositivo, sem chaves. Para a UE: ``` COREKITSW,0 UPLOAD,http://52.57.1.136:7514/upload/{IMEI} FILELIST,http://52.57.1.136:7514/filelist/{IMEI} RSERVICE,rtmp.navixy.com:1935/encoder TIMER,ON,60 ANGLEREP,ON,10 SOSALM,ON,0 UPLOADSW,SOS,ON UPLOADSW,CRASH,ON UPLOADSW,RAPIDACC,ON UPLOADSW,RAPIDDEC,ON UPLOADSW,RAPIDTURN,ON SERVER,0,52.57.1.136,47755# ``` Para os Estados Unidos, América Latina: ``` COREKITSW,0 UPLOAD,http://13.52.37.2:7514/upload/{IMEI} FILELIST,http://13.52.37.2:7514/filelist/{IMEI} RSERVICE,rtmp.navixy.com:1935/encoder TIMER,ON,60 ANGLEREP,ON,10 SOSALM,ON,0 UPLOADSW,SOS,ON UPLOADSW,CRASH,ON UPLOADSW,RAPIDACC,ON UPLOADSW,RAPIDDEC,ON UPLOADSW,RAPIDTURN,ON SERVER,0,13.52.37.2,47755# ``` --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://navixy.com/docs/expert-center/pt-br/vehicle-telematics-technology/video-telematics/configuration-guides/jimi-iot/jimi-jc400-troubleshooting.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.