> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://navixy.com/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://navixy.com/docs/expert-center/pt-br/vehicle-telematics-technology/video-telematics/configuration-guides/jimi-iot/jimi-jc400-troubleshooting.md). # Solução de problemas do Jimi JC400 Navixy preparou uma instrução passo a passo para solucionar os problemas do JC400 relacionados a transmissão ao vivo, registro e funcionamento incorreto na plataforma Navixy. Siga todas as etapas sem pular nada abaixo: 1. Verifique se o IMEI informado está correto ![](/files/d799d79bd638b982396f93fe677da50615acd026) 2. Verifique a conectividade do cartão SIM. Ele deve permitir o recebimento de SMS, ter o serviço de tráfego GPRS/LTE disponível e estar coberto por uma operadora GSM com velocidade aceitável na localização atual de um dispositivo. O tráfego RTMP também deve estar disponível. Observe que o serviço de SMS provavelmente não estará disponível em cartões SIM M2M. 3. Verifique a versão do firmware manualmente ou usando o próximo comando: ``` VERSION ``` Para poder oferecer transmissão ao vivo, ele deve ter uma versão * \[VERSION]KMC28\_JC400\_WABA\_STD\_V4.3.2\_220328.1750,\[BUILD]2022-03-28 14:50 - para JC400 (JC400A) Se for um dispositivo JC400D * \[VERSION]JC400D\_WAVA\_DMS\_V4.2.13\_210716.2013\_BUILD\_2021-07-16 Se a versão atual for anterior à suportada, siga os próximos passos: * [Baixar](https://drive.google.com/file/d/1Y56Tk5Xv3KGh-7J6XPdzs6tQUKqEglca/view?usp=sharing) e copie o update.zip para o cartão SD do dispositivo (não o descompacte). * Insira o cartão SD no dispositivo e ligue-o * O dispositivo atualiza o firmware automaticamente 4. Após a atualização, defina o dispositivo com o fuso horário UTC+0 e o APN com as configurações do servidor. Você pode fazer isso usando os seguintes comandos, que podem ser enviados por SMS ou por meio do [AirConsole](/docs/admin/devices/air-console.md), sendo que esta última é para dispositivos já cadastrados que estão On-line. Envie os comandos um a um e substitua {apn}, {apn\_user}, {apn\_pass} pelas configurações de APN da operadora do seu cartão SIM, sem usar chaves. Para a UE: ``` COREKITSW,0# SERVER,0,52.57.1.136,47755# APN,{apn},{apn},,,,,,{apn_user},,{apn_pass},,,,# ``` Para os Estados Unidos, América Latina: ``` COREKITSW,0# SERVER,0,13.52.37.2,47755# APN,{apn},{apn},,,,,,{apn_user},,{apn_pass},,,,# ``` Caso os campos {apn\_user} e {apn\_pass} devam ficar em branco de acordo com as informações da operadora do seu cartão SIM, deixe os campos vazios, por exemplo: ``` APN,{apn},{apn},,,,,,,,,,,,# ``` 5. Quanto aos problemas de status off-line, verifique se o dispositivo está ligado e tem carga de bateria suficiente 6. Quando seu dispositivo estiver On-line, clique em **Tentar ativação novamente** para fornecer automaticamente todas as configurações necessárias ![](/files/3b4f6c1a5bfe7a6c72bdcee20c82b21f2cd2e37a) Se você estiver com alguns problemas ao enviar comandos ou se o envio dos comandos padrão estiver desativado no seu **Painel de administração** configurações, envie os próximos comandos um a um para configurar seu dispositivo e substituir as configurações, em caso de falha na entrega ou falha no manuseio do dispositivo (observe os diferentes conjuntos de comandos para UE/US e escolha o relevante de acordo com a região da sua conta na plataforma). Substitua {IMEI} pelo IMEI do seu dispositivo sem chaves. Para a UE: ``` COREKITSW,0 UPLOAD,http://52.57.1.136:7514/upload/{IMEI} FILELIST,http://52.57.1.136:7514/filelist/{IMEI} RSERVICE,rtmp.navixy.com:1935/encoder TIMER,ON,60 ANGLEREP,ON,10 SOSALM,ON,0 UPLOADSW,SOS,ON UPLOADSW,CRASH,ON UPLOADSW,RAPIDACC,ON UPLOADSW,RAPIDDEC,ON UPLOADSW,RAPIDTURN,ON SERVER,0,52.57.1.136,47755# ``` Para os Estados Unidos, América Latina: ``` COREKITSW,0 UPLOAD,http://13.52.37.2:7514/upload/{IMEI} FILELIST,http://13.52.37.2:7514/filelist/{IMEI} RSERVICE,rtmp.navixy.com:1935/encoder TIMER,ON,60 ANGLEREP,ON,10 SOSALM,ON,0 UPLOADSW,SOS,ON UPLOADSW,CRASH,ON UPLOADSW,RAPIDACC,ON UPLOADSW,RAPIDDEC,ON UPLOADSW,RAPIDTURN,ON SERVER,0,13.52.37.2,47755# ``` --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://navixy.com/docs/expert-center/pt-br/vehicle-telematics-technology/video-telematics/configuration-guides/jimi-iot/jimi-jc400-troubleshooting.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. 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