> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://navixy.com/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://navixy.com/docs/expert-center/pt-br/vehicle-telematics-technology/video-telematics/configuration-guides/jimi-iot/jimi-jc400-troubleshooting.md). # Solução de problemas da Jimi JC400 Solucione problemas de conectividade e registro do Jimi JC400 na Navixy verificando o IMEI, o status do SIM, a versão do firmware e os comandos de ativação por SMS. A Navixy preparou uma instrução passo a passo para solucionar os problemas do JC400 relacionados à transmissão ao vivo, ao registro e ao funcionamento incorreto na plataforma Navixy. Prossiga com todas as etapas sem pular nada abaixo: 1. Verifique a correção do IMEI informado ![](https://1173629567-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FIgDb43gtyXcm1Av4h1np%2Fuploads%2Fgit-blob-1b154ff4c3de51d454feec93cfa20aa5c7f9a8db%2Fjimi-jc400-troubleshooting-1.jpg?alt=media) 2. Verifique a conectividade do cartão SIM. Ele deve ter a opção de receber um SMS, ter o serviço de tráfego GPRS/LTE disponível e estar coberto por um provedor de serviço GSM com velocidade aceitável na localização atual do dispositivo. O tráfego RTMP também deve estar disponível. Observe que o serviço de SMS provavelmente não estará disponível em cartões SIM M2M. 3. Verifique a versão do firmware manualmente ou usando o próximo comando: ``` VERSION ``` Para poder fornecer transmissão ao vivo, ele deve ter uma versão * \[VERSION]KMC28\_JC400\_WABA\_STD\_V4.3.2\_220328.1750,\[BUILD]2022-03-28 14:50 - para JC400 (JC400A) Se for um dispositivo JC400D * \[VERSION]JC400D\_WAVA\_DMS\_V4.2.13\_210716.2013\_BUILD\_2021-07-16 Se a versão atual for mais antiga do que a suportada, siga as próximas etapas: * [Baixar](https://drive.google.com/file/d/1Y56Tk5Xv3KGh-7J6XPdzs6tQUKqEglca/view?usp=sharing) e copie o update.zip para o cartão SD do dispositivo (não o descompacte). * Insira o cartão SD no dispositivo e inicie-o * O dispositivo atualiza o firmware automaticamente 4. Após a atualização, configure o dispositivo com o fuso horário UTC+0 e o APN com as configurações do servidor. Você pode fazer isso usando os seguintes comandos, que podem ser enviados via SMS ou por meio do [AirConsole](/docs/admin/pt-br/devices/air-console.md), este último é para dispositivos já registrados que estão On-line. Envie os comandos um por um e substitua {apn}, {apn\_user}, {apn\_pass} pelas configurações de APN do seu provedor do cartão SIM, sem usar chaves. Para a UE: ``` COREKITSW,0# SERVER,0,52.57.1.136,47755# APN,{apn},{apn},,,,,,{apn_user},,{apn_pass},,,,# ``` Para os Estados Unidos e a América Latina: ``` COREKITSW,0# SERVER,0,13.52.37.2,47755# APN,{apn},{apn},,,,,,{apn_user},,{apn_pass},,,,# ``` Caso os campos {apn\_user} e {apn\_pass} devam ficar em branco de acordo com as informações do provedor do seu cartão SIM, deixe os campos vazios, por exemplo: ``` APN,{apn},{apn},,,,,,,,,,,,# ``` 5. Quanto aos problemas de status offline, verifique se o dispositivo está ligado e tem carga de bateria suficiente 6. Quando o dispositivo estiver On-line, clique em **Tentar ativação novamente** para fornecer automaticamente todas as configurações necessárias ![](https://1173629567-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FIgDb43gtyXcm1Av4h1np%2Fuploads%2Fgit-blob-162845f6b2c8bc8c75ddffb6bd15e61288d14fb6%2Fjimi-jc400-troubleshooting-2.jpg?alt=media) Se você tiver algum problema com o envio de comandos, ou se o envio de comandos padrão estiver desativado no seu **Painel de administração** configurações, envie os próximos comandos um por um para configurar o dispositivo e substituir as configurações, em caso de falha na entrega ou de falha no manuseio do dispositivo (observe os diferentes conjuntos de comandos para UE/EUA e escolha o relevante de acordo com a região da sua conta na plataforma). Substitua {IMEI} pelo IMEI do seu dispositivo, sem chaves. Para a UE: ``` COREKITSW,0 UPLOAD,http://52.57.1.136:7514/upload/{IMEI} FILELIST,http://52.57.1.136:7514/filelist/{IMEI} RSERVICE,rtmp.navixy.com:1935/encoder TIMER,ON,60 ANGLEREP,ON,10 SOSALM,ON,0 UPLOADSW,SOS,ON UPLOADSW,CRASH,ON UPLOADSW,RAPIDACC,ON UPLOADSW,RAPIDDEC,ON UPLOADSW,RAPIDTURN,ON SERVER,0,52.57.1.136,47755# ``` Para os Estados Unidos e a América Latina: ``` COREKITSW,0 UPLOAD,http://13.52.37.2:7514/upload/{IMEI} FILELIST,http://13.52.37.2:7514/filelist/{IMEI} RSERVICE,rtmp.navixy.com:1935/encoder TIMER,ON,60 ANGLEREP,ON,10 SOSALM,ON,0 UPLOADSW,SOS,ON UPLOADSW,CRASH,ON UPLOADSW,RAPIDACC,ON UPLOADSW,RAPIDDEC,ON UPLOADSW,RAPIDTURN,ON SERVER,0,13.52.37.2,47755# ``` --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://navixy.com/docs/expert-center/pt-br/vehicle-telematics-technology/video-telematics/configuration-guides/jimi-iot/jimi-jc400-troubleshooting.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.