> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://navixy.com/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://navixy.com/docs/on-premise/es/on-premise/how-to-guide/troubleshooting/device-activation.md). # Activar dispositivo Solucione fallas de activación de dispositivo en Navixy On-Premise. Verifique la configuración de la Pasarela SMS, el estado del servicio backend, los ajustes de red y la compatibilidad de la versión de la plataforma. La activación de los dispositivos Navixy On-Premise sigue el mismo proceso que la versión PaaS, con una excepción: la activación ocurre en su servidor, y el intercambio y procesamiento de datos ocurren dentro de su infraestructura. Al garantizar un funcionamiento sin interrupciones y mantener la Seguridad de los datos, esta distinción le ofrece control total y mayor flexibilidad. Por lo tanto, los pasos fundamentales de solución de problemas siguen siendo los mismos, y puede encontrarlos en nuestra página del Centro de expertos. [Posibles problemas durante Activar dispositivo](/docs/expert-center/faq-and-troubleshooting/gps-devices/add-and-manage-devices/troubleshoot-device-activation.md) Si encuentra problemas con la activación, le recomendamos consultar este manual completo para obtener orientación sobre la solución de problemas. Cubre los problemas más frecuentes y sus soluciones correspondientes. Además, pueden surgir desafíos específicos con las instancias On-Premise debido a los aspectos particulares implicados en la instalación y operación de la plataforma en servidores dedicados. En las siguientes secciones, profundizaremos en estos problemas y exploraremos soluciones eficaces para cada uno. ## Pasarela SMS La plataforma On-Premise carece de una Pasarela SMS preinstalada, incluso para fines de prueba. Por lo tanto, es necesario tener configurada una Pasarela SMS activa para habilitar la activación automática. Sin ella, solo es posible la activación manual. Si está intentando activar automáticamente el dispositivo en una plataforma recién instalada o si nunca ha configurado una Pasarela SMS, el proceso de activación no se llevará a cabo. En tal caso, tiene dos opciones: configurar la Pasarela SMS o activar el dispositivo manualmente. Si tiene una Pasarela SMS y antes funcionaba, revise su operación según esta página: [Solución de problemas de Pasarela SMS en On-Premise](/docs/on-premise/es/on-premise/how-to-guide/troubleshooting/on-premise-sms-gateway-troubleshooting.md) ## Servicios de backend Dos servicios Java de backend intervienen en el proceso de Activar dispositivo: SMS-server y TCP-server. En primer lugar, es necesario asegurarse de que los servicios estén en funcionamiento. [Verificación de los estados de los servicios](/docs/on-premise/es/on-premise/how-to-guide/troubleshooting/checking-service-statuses.md) Una vez que se haya asegurado de que los servicios estén operativos, puede abordar el problema con mayor precisión. #### SMS-server Todo lo que necesita revisar de este servicio son sus registros. Allí debe buscar entradas que contengan el número de teléfono del dispositivo. Si hay algún problema por parte de SMS-server, verá entradas que comienzan con `WARN` o `ERROR`. Si el contenido de estas entradas no revela la esencia del problema, remítalas al soporte técnico para recibir asistencia adicional. #### TCP-server De nuevo, examine los registros del servicio para buscar entradas que comiencen con `WARN` o `ERROR`, pero esta vez use el IMEI del dispositivo para la búsqueda. Si ve algún error de procesamiento de datos en los registros, repórtelo al soporte técnico. Además, el servidor TCP inicializa puertos para conectar dispositivos al inicio. Si algún puerto no pudo inicializarse, la conexión a él y la activación del dispositivo no estarán disponibles. También habrá un registro de este problema en el log. El número del puerto requerido puede encontrarse en [descripción del dispositivo](https://www.navixy.com/devices/). ## Red La activación se realiza en un servidor ubicado en una infraestructura separada, que generalmente está protegida por un firewall y otros sistemas de Seguridad. Aunque la Seguridad es crucial, a veces puede impedir que se reciban datos. Asegúrese de que el puerto de su dispositivo esté disponible desde el exterior y de que se permita la comunicación bidireccional con el servidor. Herramientas para ayudarle a asegurarse de ello: * *telnet* - herramienta básica para comprobar la disponibilidad del puerto. * *tcpdump* - Analizador de datos útil para comprobar si los paquetes de datos llegan al servidor. ## Versión de la plataforma Como la plataforma Navixy On-Premise solo se actualiza a petición, las versiones instaladas anteriormente se vuelven obsoletas gradualmente. Estas versiones obsoletas pueden causar diversos problemas relacionados con el funcionamiento del dispositivo y es posible que no admitan la activación de nuevos modelos. En consecuencia, cada vez resulta más difícil garantizar un funcionamiento y compatibilidad óptimos. Verifique la versión de su plataforma según la instrucción de esta página: [Versión actual](/docs/on-premise/es/qa/software-updates/current-version.md) Si está desactualizada, comuníquese con el soporte técnico de Navixy para solicitar una nueva compilación. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://navixy.com/docs/on-premise/es/on-premise/how-to-guide/troubleshooting/device-activation.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.