> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://navixy.com/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://navixy.com/docs/on-premise/id/on-premise/how-to-guide/troubleshooting/on-premise-sms-gateway-troubleshooting.md).

# Pemecahan masalah gateway SMS On-Premise

Atasi kegagalan gateway SMS pada Navixy On-Premise. Periksa status aktivasi, verifikasi operasi layanan, dan selesaikan galat koneksi dan autentikasi.

Platform Navixy menawarkan kemampuan untuk berintegrasi secara mulus dengan gateway SMS, sehingga memungkinkan pengiriman Pesan. Untuk memanfaatkan semua keunggulan fitur ini, perlu menjalin koneksi dengan gateway SMS. Penting untuk dicatat bahwa fungsi ini tidak diaktifkan secara bawaan dan hanya dapat diakses setelah Anda mengonfigurasi pengaturan gateway SMS dan mengaktifkannya di basis data.

{% hint style="info" %}
Gateway SMS tidak dikonfigurasi di panel admin. Untuk menerapkan atau mengubah pengaturannya, Anda memerlukan akses langsung ke basis data.
{% endhint %}

Gateway SMS digunakan untuk tujuan berikut:

* Aktivasi perangkat (pengiriman perintah SMS aktivasi).
* Pengiriman notifikasi peristiwa (Aturan peringatan).
* Konfigurasi perangkat langsung dari antarmuka pengguna.

Di sini kami menguraikan langkah-langkah pemecahan masalah jika Anda mengalami masalah dengan pengiriman pesan teks maupun aktivasi perangkat otomatis.

## Periksa pengaturan gateway SMS

Hal pertama yang perlu diperiksa adalah apakah Anda benar-benar memiliki gateway SMS yang diaktifkan untuk platform ini. Untuk melakukannya, akses basis data Anda dan jalankan kueri SQL berikut:

```
select * from google.sms_gates_to_dealers;
```

Jika keluarannya kosong, berarti Anda tidak memiliki gateway SMS yang diaktifkan. Lanjut ke [Konfigurasi gateway SMS](/docs/on-premise/id/on-premise/how-to-guide/configuration/sms-gateway-configuration.md) bagian untuk menemukan informasi tentang cara menyiapkannya.

Jika keluaran berisi informasi, ingatlah `gate_id` nilainya dan jalankan kueri berikut:

```
select * from google.sms_gates;
```

Temukan gateway aktif berdasarkan `id` nilai (yang diperoleh sebagai `gate_id` sebelumnya) dan pastikan parameter koneksinya di `Parameter` kolom tersebut valid. Jika tidak benar, editlah.

Jika semua parameter sudah benar, dan gateway SMS diaktifkan, tetapi tidak ada pesan yang terkirim, lanjut ke langkah berikutnya.

## Periksa status layanan pesan

Jika pengaturannya tampak benar, pastikan bahwa [Navixy SMS-server](/docs/on-premise/id/on-premise/how-to-guide/troubleshooting/system-components.md#navixy-sms-server) sedang aktif dan berjalan. Ini adalah layanan yang bertanggung jawab atas seluruh pengiriman pesan. Tanpanya, baik email maupun SMS tidak dapat dikirim.

[Periksa status layanan](/docs/on-premise/id/on-premise/how-to-guide/troubleshooting/checking-service-statuses.md), dan jika layanan tersebut tidak berjalan, coba [memulai ulang](/docs/on-premise/id/on-premise/how-to-guide/maintenance/restarting-instance.md) layanan tersebut atau seluruh platform.

Jika SMS-server berjalan tetapi pesan masih belum terkirim, lanjutkan ke langkah berikutnya.

## Periksa log layanan

Periksa [log SMS-server](/docs/on-premise/id/on-premise/how-to-guide/troubleshooting/system-components.md) untuk kesalahan apa pun.

Untuk menemukan galat yang terkait dengan pengiriman pesan SMS ke nomor telepon tertentu, cari entri log yang berisi nomor telepon tersebut.

Di Linux, gunakan perintah berikut:

```
grep "12345678910" log.txt
```

Di Windows, gunakan editor teks tingkat lanjut apa pun, karena Notepad bawaan tidak mampu menangani file teks berukuran besar dengan benar.

Galat paling umum dalam pengoperasian gateway SMS adalah sebagai berikut:

* Data autentikasi tidak benar (nama pengguna/kata sandi atau token API).
* Alamat dan/atau port gateway SMS tidak tersedia (masalah jaringan).
* Alamat dan/atau port gateway SMS ditentukan dengan tidak benar.
* Dana gateway SMS tidak mencukupi.
* Kuota pesan gateway SMS telah terlampaui.

Semua masalah di atas dapat diidentifikasi dengan jelas berdasarkan entri log.

{% hint style="danger" %}
Beberapa gateway SMS diketahui menghapus spasi ganda awal dalam pesan SMS. Namun, penting untuk dicatat bahwa spasi ini diperlukan untuk aktivasi beberapa perangkat, seperti Teltonika. Jika Anda mengalami kesulitan saat mengaktifkan perangkat Anda, kami merekomendasikan untuk menghubungi penyedia gateway SMS Anda guna memverifikasi apakah mereka mendukung spasi ganda.
{% endhint %}

Jika Anda menemukan kesalahan apa pun yang menunjukkan kegagalan di sisi platform Navixy, pastikan untuk melaporkannya kepada [dukungan teknis](mailto:support@navixy.com), dan kami akan memberikan semua bantuan yang diperlukan.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://navixy.com/docs/on-premise/id/on-premise/how-to-guide/troubleshooting/on-premise-sms-gateway-troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.