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# Mensajes

Durante el día, el personal de campo y el de oficina están separados. Para actuar conjuntamente, cada uno necesita recibir información de sus colegas de manera oportuna. Por lo tanto, es sumamente importante que la empresa brinde la posibilidad de compartir información rápidamente con cada participante en el flujo de trabajo:

* **Empleado móvil**: un empleado que realiza tareas en ruta. Puede ser un representante de ventas, un ingeniero de servicio, un mensajero o incluso un empleado de un almacén alejado de la oficina.
* **Despachador**: un empleado de oficina que coordina las acciones del personal de campo. Puede ser un despachador, un especialista en logística o un supervisor.

El empleado en sitio podrá trasladar al personal de oficina los resultados de la reunión con el cliente, avisar a sus colegas sobre las dificultades encontradas en el trabajo, aclarar el procedimiento en caso de emergencias, y así sucesivamente. El despachador informa al empleado móvil sobre nuevos clientes que es necesario visitar, tareas adicionales al atender a los clientes o un cambio en el proceso de trabajo.

Los Mensajes se pueden enviar en dos modos:

* Chat entre el empleado de campo y el despachador
* Envío masivo de mensajes de texto del despachador a varios empleados de campo

### Chat con un empleado

En modo de chat, el despachador y el empleado de campo intercambian Mensajes uno a uno. Tanto el despachador como el trabajador pueden iniciar un chat. Al mismo tiempo, el despachador usa el **Mensajes** módulo para correspondencia en la interfaz web.

![](/files/99946a81ea97065402c0e468294599af8975a958)

El empleado de campo utiliza el **Chat** pestaña en la **X-GPS Tracker** aplicación móvil:

![](https://www.navixy.com/wp-content/uploads/2020/03/screenshot_2020-03-26-11-29-16-171_com.navixy.xgps_.tracker-1-400x120.jpg)

En **Chat** modo, resulta conveniente intercambiar mensajes relacionados con el trabajo de un empleado de campo específico. Por ejemplo, de esta manera el despachador informará al representante de ventas sobre un nuevo cliente al que necesita visitar, y el empleado de campo podrá aclarar los detalles de la próxima reunión: hora, dirección, persona de contacto y tema de las negociaciones.

### Mensajería masiva

La mensajería masiva permite al despachador enviar simultáneamente el mismo mensaje a varios empleados de campo. De este modo, el despachador informará a los mensajeros de la decisión de la dirección de tomar fotografías del embalaje de la mercancía al recibirla.

Los mensajes solo pueden ser enviados por el despachador desde la interfaz web. Para hacerlo, seleccione los destinatarios de la lista de distribución en la lista y escriba uno o más mensajes.

![](/files/e950d0783a9ed5d0a467328191e8dc6649396719)

Un empleado de campo puede responder a un mensaje en la **Chat** pestaña de la **X-GPS Tracker** aplicación.

![](/files/579bdfe96c9fd418995f623f2fc8e82632800b17)

En este caso, solo el despachador verá la respuesta en un chat aparte con el empleado.

![](/files/84ec7d37fd2d1ec8cd6d8a58b1ad94c41ecd9805)

Debido a esto, los demás empleados de campo no se distraerán con el diálogo iniciado, y la discusión se llevará a cabo de forma constructiva.

### Mensajería entre empleados en la práctica

El chat y el envío masivo están disponibles para el despachador en el menú principal, en la **Mensajes** sección.

![](/files/8218a14f75b9d061b64a695834ffdd528788c27b)

Esto permitirá al despachador comunicarse con el personal móvil en tiempo real y cambiar rápidamente entre **Chat** y **Mensajería** **masiva**. Como resultado, el personal de oficina y el personal de campo actuarán como un solo equipo que resuelve tareas comunes.


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