> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://navixy.com/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://navixy.com/docs/user/fr/guide/faq/gps-device-activation-troubleshooting.md). # Dépannage de l'activation des appareils GPS Résolvez les problèmes courants d'activation des appareils GPS dans Navixy. Couvre la configuration requise de l'appareil, les paramètres de fuseau horaire et les étapes à suivre lorsque les appareils n'apparaissent pas en ligne. L’activation des appareils de suivi GPS sur la plateforme Navixy est généralement simple grâce à [l’activation automatique de l’appareil](/docs/user/fr/guide/quick-start/activate-gps-device.md). Toutefois, si vous rencontrez des problèmes, ce guide vous aidera à diagnostiquer et à résoudre les problèmes courants d’activation de l’appareil. ### **Les paramètres du fuseau horaire de l’appareil diffèrent de UTC+0h** Assurez-vous que les appareils de suivi GPS sont réglés sur UTC+0h afin d’éviter toute mauvaise interprétation des données par le serveur Navixy. Reconfigurez tous les appareils configurés manuellement ou précédemment connectés sur UTC+0h avant leur activation sur Navixy.
En savoir plus **Problème :**\ Lorsque le logiciel serveur Navixy reçoit des données d’un appareil de suivi GPS, celles-ci sont accompagnées d’un horodatage. Le serveur traite ces données selon les préférences de fuseau horaire de l’utilisateur, garantissant des détails de suivi et des rapports précis dans différents fuseaux horaires. Cependant, le serveur s’attend à ce que toutes les données de l’appareil soient en UTC+0h. Les appareils configurés manuellement ou précédemment connectés à une autre plateforme peuvent avoir un fuseau horaire différent, ce qui amène Navixy à mal interpréter les horodatages et peut potentiellement marquer les données comme obsolètes ou défectueuses. **Solution :**\ Pour un traitement et un affichage précis des données, tous les appareils de suivi GPS doivent être configurés sur UTC+0h. Si l’appareil n’est pas réglé sur UTC+0h, le serveur Navixy risque d’interpréter les données de manière incorrecte, ce qui affecte la fiabilité des détails de suivi et des rapports. **Recommandations de dépannage :** 1. Assurez-vous que l’appareil est réglé sur UTC+0h avant de l’activer sur Navixy. 2. Évitez de définir le fuseau horaire local sur l’appareil.
### L’appareil est éteint ou n’a pas de connexion GSM Assurez-vous que l’appareil est allumé et connecté au réseau GSM. Vous pouvez le vérifier en contrôlant l’état d’alimentation de l’appareil et en vous assurant qu’il est enregistré sur le réseau GSM. Si possible, envoyez un SMS de test pour confirmer que l’appareil reçoit correctement les messages.
En savoir plus **Problème :** Lorsque le serveur Navixy tente de communiquer avec un appareil de suivi GPS, celui-ci doit être allumé et connecté au réseau GSM. Si l’appareil est éteint ou n’a pas de connexion GSM, les commandes d’activation ne peuvent pas être transmises, ce qui fait apparaître l’appareil hors-ligne ou sans réponse. **Solution :** Pour garantir une communication correcte entre le serveur Navixy et l’appareil de suivi GPS, vérifiez que l’appareil est sous tension et dispose d’une connexion GSM stable. Cela permet au serveur de recevoir et de traiter correctement les données. **Recommandations de dépannage :** * Si vous avez un accès physique à l’appareil, vérifiez ses voyants LED pour confirmer qu’il est allumé et connecté au réseau GSM. * Envoyez un SMS à l’appareil avec confirmation de remise pour vérifier son enregistrement sur le réseau GSM. Si la remise du SMS échoue, l’appareil n’est pas enregistré sur le réseau GSM. Vous devrez peut-être envoyer un SMS à l’appareil via le portail SIM pour vérifier.
### Le solde de la carte SIM est faible ou il n’y a pas de service Internet Assurez-vous que la carte SIM dispose d’un solde suffisant et que le service Internet y est activé afin que l’appareil puisse se connecter à la plateforme. Vérifiez le solde de la carte SIM et confirmez qu’elle dispose de fonds suffisants pour prendre en charge l’utilisation des données Internet. Confirmez également que le forfait de données de la carte SIM inclut un trafic Internet suffisant pour maintenir une connexion stable avec la plateforme.
En savoir plus **Problème :**\ Pendant le processus d’activation de l’appareil, un appareil de suivi tente de se connecter à la plateforme Navixy et de transmettre ses données de localisation via Internet. Si la carte SIM de l’appareil n’a pas un solde suffisant ou a épuisé ses limites de trafic Internet, l’appareil ne peut pas se connecter à la plateforme. Il en résulte une impossibilité d’envoyer les données de localisation et d’autres informations essentielles, ce qui rend l’appareil de suivi inutilisable. **Solution :**\ Pour garantir une connectivité et une transmission de données ininterrompues, vérifiez que la carte SIM utilisée dans l’appareil de suivi dispose d’un solde suffisant et de trafic GPRS. Surveillez régulièrement le solde de la carte SIM et rechargez-le pour éviter les problèmes de connectivité. **Recommandations de dépannage :** * Vérifiez le solde de la carte SIM pour vous assurer qu’elle dispose de fonds suffisants pour prendre en charge l’accès à Internet. Confirmez que le forfait de la carte SIM inclut suffisamment de données Internet pour répondre aux besoins de communication de l’appareil. * Assurez-vous que les paramètres APN sont correctement configurés sur votre appareil. Obtenez les bons paramètres APN auprès de votre fournisseur de réseau mobile, qui comprennent généralement le nom APN, le nom d’utilisateur et le mot de passe. Vous les trouverez généralement sur le site Web du fournisseur ou en contactant son service clientèle. * Si les problèmes de connectivité persistent, contactez votre fournisseur de carte SIM pour confirmer qu’aucun problème lié au réseau n’affecte le trafic Internet.
### IMEI ou numéro de téléphone saisi incorrectement Vérifiez l’IMEI et le numéro de téléphone saisis lors de l’activation afin de vous assurer qu’ils sont exacts. Recontrôlez chaque chiffre de l’IMEI et du numéro de téléphone par rapport à la documentation ou à l’étiquette de l’appareil afin de vous assurer qu’il n’y a aucune erreur. Corrigez toute divergence pour éviter les problèmes d’activation et garantir une communication réussie avec la plateforme.
En savoir plus **Problème :** Lors de l’activation d’un appareil sur la plateforme Navixy, un IMEI ou un numéro de téléphone incorrect peut entraîner l’échec de l’activation. Cette erreur survient généralement à cause d’une faute de frappe ou d’une saisie erronée des informations de l’appareil, ce qui empêche la communication entre l’appareil et le serveur. **Solution :** Pour garantir une activation réussie, vérifiez à nouveau l’IMEI et le numéro de téléphone saisis pour l’appareil. Confirmez que tous les chiffres sont corrects et correspondent aux informations de l’appareil. **Recommandations de dépannage :** * Vérifiez l’IMEI et le numéro de téléphone en consultant à nouveau la documentation ou l’étiquette de l’appareil. * Si l’activation échoue, supprimez l’appareil et recommencez l’activation en ressaisissant soigneusement l’IMEI et le numéro de téléphone afin de corriger d’éventuelles erreurs.
### La configuration est protégée par un mot de passe ou un numéro maître Si l’appareil possède des paramètres personnalisés tels que des mots de passe ou des numéros de téléphone maîtres, cela peut empêcher la configuration automatique par Navixy et entraîner des échecs d’activation. Supprimez tout mot de passe personnalisé ou numéro maître avant de tenter l’activation automatique.
En savoir plus **Problème :**\ Lors de l’activation de l’appareil, la plateforme Navixy envoie des commandes de configuration par SMS à l’appareil depuis le numéro de service. Si l’appareil a été précédemment configuré pour recevoir des commandes de configuration depuis un numéro maître dédié ou si un mot de passe personnalisé a été défini, ces commandes peuvent échouer, entraînant une activation infructueuse. **Solution :**\ Pour permettre l’activation automatique, supprimez tout mot de passe personnalisé ou numéro maître de l’appareil. Vous pouvez également configurer manuellement l’appareil à l’aide des commandes d’activation appropriées. **Recommandations de dépannage :** * Supprimez tout mot de passe personnalisé ou numéro maître de l’appareil avant de tenter l’activation automatique. * Si l’activation automatique échoue, [configurez manuellement](/docs/user/fr/guide/quick-start/activate-gps-device.md#activate-gps-device-manually) l’appareil à l’aide des commandes d’activation fournies.
### Appareil non pris en charge ou modifié Assurez-vous que votre appareil figure parmi ceux [pris en charge par Navixy](https://navixy.com/devices/). Si vous n’êtes pas certain du fabricant et/ou du modèle, veuillez consulter votre fournisseur d’appareil. Il est également recommandé de mettre à jour le micrologiciel de l’appareil vers la dernière version.
En savoir plus **Problème :**\ Lors de l’activation d’un appareil de suivi GPS sur la plateforme Navixy, il est important que le modèle de l’appareil soit correctement identifié et indiqué lors de l’activation. Si l’appareil n’est pas correctement identifié, les données envoyées par l’appareil risquent de ne pas être analysées correctement ou d’être mal interprétées. De plus, la version du micrologiciel pour le même modèle peut être obsolète ou personnalisée, ce qui provoque des problèmes de compatibilité. **Solution :**\ Pour résoudre ces problèmes, vérifiez que votre appareil figure sur la liste des appareils pris en charge et assurez-vous qu’il dispose de la dernière version du micrologiciel. Si votre appareil ne figure pas sur la liste des modèles pris en charge ou utilise une version personnalisée du micrologiciel, veuillez contacter votre fournisseur de services pour obtenir de l’aide. **Recommandations de dépannage :** * Consultez notre liste des appareils pris en charge. * Mettez à jour le micrologiciel de l’appareil vers la dernière version. * Si l’appareil n’est pas pris en charge ou utilise une version personnalisée du micrologiciel, veuillez contacter l’équipe d’assistance technique de votre [fournisseur de services.](/docs/user/fr/guide/quick-start/about-service-providers.md)
### Problème d’espaces initiaux avec l’activation automatique pour Teltonika et Ruptela Assurez-vous que les appareils Teltonika et Ruptela sont correctement configurés afin d’éviter les problèmes liés aux espaces initiaux dans les commandes SMS. Configurez les appareils [manuellement](/docs/user/fr/guide/quick-start/activate-gps-device.md#activate-gps-device-manually) ou vérifiez auprès de votre fournisseur de services s’il est possible d’utiliser une autre passerelle SMS optimisée pour la communication M2M.
En savoir plus **Problème :**\ Lors de l’activation automatique des appareils Teltonika et Ruptela, les utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes parce que certains espaces initiaux sont supprimés par certaines passerelles SMS. Ces appareils attendent qu’un nom d’utilisateur et un mot de passe précèdent la commande, comme ` commande`. Lorsque le nom d’utilisateur et le mot de passe ne sont pas définis (comme recommandé), cela entraîne deux espaces initiaux `commande`. Certaines passerelles SMS, qui ne sont pas optimisées pour la communication M2M, suppriment ces espaces, ce qui fait que les commandes ne sont pas reconnues par les appareils. **Solution :**\ Pour résoudre ce problème, demandez à votre fournisseur de services de remplacer la passerelle SMS ou configurez manuellement ces appareils via le logiciel de configuration Teltonika ou Ruptela en utilisant l’adresse IP et les détails de port du serveur Navixy. **Recommandations de dépannage :** * [Configurez les appareils manuellement](/docs/user/fr/guide/quick-start/activate-gps-device.md#activate-gps-device-manually) à l’aide du logiciel de configuration. * Contactez votre fournisseur de services pour utiliser une passerelle SMS optimisée pour la communication M2M qui conserve les espaces initiaux.
### La carte SIM n’a pas de numéro de téléphone [Processus d’activation automatique de l’appareil](/docs/user/fr/guide/quick-start/activate-gps-device.md#activate-gps-device-automatically) nécessite la saisie du numéro de téléphone de la carte SIM, mais les cartes SIM destinées à la communication M2M peuvent ne pas en avoir. Dans ce cas, [configurez l’appareil manuellement](/docs/user/fr/guide/quick-start/activate-gps-device.md#activate-gps-device-manually) et saisissez l’IMEI de l’appareil (ou toute suite arbitraire de chiffres) comme numéro de téléphone dans la boîte de dialogue d’activation. Vous pouvez également contacter votre fournisseur de services pour demander l’intégration avec la plateforme MVNO afin d’autoriser la communication à l’aide de l’ICCID.
En savoir plus **Problème :** Lorsque vous utilisez des cartes SIM M2M fournies par des MVNO, elles n’ont souvent pas de numéros de téléphone associés. Elles sont plutôt identifiées par d’autres identifiants, le plus souvent l’ICCID. Par conséquent, les commandes de configuration ne peuvent pas être envoyées via une passerelle SMS classique comme avec des cartes SIM normales. Cela entraîne des difficultés lors de l’activation de l’appareil et de la communication. **Solution :** Pour résoudre ce problème, vous avez deux options : [configurez l’appareil manuellement](/docs/user/fr/guide/quick-start/activate-gps-device.md#activate-gps-device-manually) et indiquez l’IMEI de l’appareil (ou toute suite arbitraire de chiffres) comme numéro de téléphone dans la boîte de dialogue d’activation, ou contactez votre [fournisseur de services](/docs/user/fr/guide/quick-start/about-service-providers.md) pour demander l’intégration avec la plateforme MVNO afin d’autoriser la communication à l’aide de l’ICCID. **Recommandations de dépannage :** * [Configurez l’appareil manuellement](/docs/user/fr/guide/quick-start/activate-gps-device.md#activate-gps-device-manually) et saisissez l’IMEI de l’appareil comme numéro de téléphone dans la boîte de dialogue d’activation. * [Contactez votre fournisseur de services](/docs/user/fr/guide/quick-start/about-service-providers.md) pour demander l’intégration avec la plateforme MVNO afin d’autoriser la communication à l’aide de l’ICCID.
## Voir aussi * [Guide d’activation des appareils MQTT](/docs/expert-center/fr/faq-and-troubleshooting/gps-devices/add-and-manage-devices/activate-your-mqtt-device-on-navixy.md) --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://navixy.com/docs/user/fr/guide/faq/gps-device-activation-troubleshooting.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.