# Messages

Pendant la journée, le personnel de terrain et le personnel de bureau sont éloignés les uns des autres. Afin d’agir ensemble, chacun d’eux doit recevoir en temps utile des informations de ses collègues. Il est donc extrêmement important pour l’entreprise de donner la possibilité de partager rapidement des informations avec chaque participant au flux de travail :

* **Employé mobile** : un employé qui effectue des tâches sur la route. Il peut s’agir d’un représentant commercial, d’un technicien de service, d’un coursier, ou même d’un employé d’un entrepôt éloigné du bureau.
* **Dispatcheur** : un employé de bureau qui coordonne les actions du personnel de terrain. Il peut s’agir d’un dispatcheur, d’un logisticien ou d’un superviseur.

L’employé sur site pourra transmettre au bureau les résultats de l’entretien avec le client, signaler à ses collègues les difficultés rencontrées dans son travail, préciser la procédure à suivre en cas d’urgence, et ainsi de suite. Le dispatcheur informe le travailleur mobile des nouveaux clients à visiter, des tâches supplémentaires lors des visites chez les clients, ou d’un changement dans le processus de travail.

Les messages peuvent être envoyés dans deux modes :

* Chat entre l’employé de terrain et le dispatcheur
* Envoi de messages groupés par le dispatcheur à plusieurs employés de terrain

### Chat avec un employé

En mode chat, le dispatcheur et l’employé de terrain échangent des messages en tête-à-tête. Le dispatcheur comme le travailleur peuvent démarrer une conversation. En même temps, le dispatcheur utilise le **Messages** module de correspondance dans l’interface web.

![](/files/7a3bf40e09eab2234dd2f70440ce8d83d7a3c711)

L’employé de terrain utilise l’ **Chat** dans l’ **X-GPS Tracker** application mobile :

![](https://www.navixy.com/wp-content/uploads/2020/03/screenshot_2020-03-26-11-29-16-171_com.navixy.xgps_.tracker-1-400x120.jpg)

Dans **Chat** mode, il est pratique d’échanger des messages qui concernent le travail d’un employé de terrain spécifique. Par exemple, de cette manière, le dispatcheur informera le représentant commercial d’un nouveau client qu’il doit visiter, et l’employé de terrain pourra préciser les détails de la réunion à venir : heure, adresse, personne de contact et sujet des négociations.

### Envoi de messages groupés

L’envoi de messages groupés permet au dispatcheur d’envoyer simultanément le même message à plusieurs employés de terrain. De cette manière, le dispatcheur informera les coursiers de la décision de la direction de photographier l’emballage des marchandises à la réception.

Les messages ne peuvent être envoyés que par le dispatcheur depuis l’interface web. Pour ce faire, sélectionnez les destinataires de la liste de diffusion dans la liste et rédigez un ou plusieurs messages.

![](/files/daa2b883bd5d98a0ebf4dc54dcde0847340e413a)

Un employé de terrain peut répondre à un message dans l’ **Chat** onglet de l’ **X-GPS Tracker** application.

![](/files/143bcb5a3f101da6ce3d2af78cdb5b24c825e870)

Dans ce cas, seul le dispatcheur verra la réponse dans une conversation séparée avec l’employé.

![](/files/429a2464903adeb07833161f73fbb8be9421988d)

Ainsi, les autres employés de terrain ne seront pas distraits par la conversation engagée, et la discussion se déroulera de manière constructive.

### Messagerie entre employés en pratique

Le chat et l’envoi de messages sont disponibles pour le dispatcheur dans le menu principal, dans le **Messages** .

![](/files/25375615e7018c77e4ee696e5f28934523400ea6)

Cela permettra au dispatcheur de correspondre en temps réel avec le personnel mobile et de passer rapidement de **Chat** et **L’envoi** **groupé**. En conséquence, le personnel de bureau et le personnel de terrain agiront comme une seule équipe qui résout des tâches communes.


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