Solução de problemas de Ativar novo rastreador

Resolva problemas comuns de Ativar novo rastreador no Navixy. Abrange a configuração necessária do dispositivo, as configurações de fuso horário e os passos quando os dispositivos não aparecem On-line.

Ativar dispositivos de monitoramento GPS na plataforma Navixy geralmente é simples graças à ativação automática do dispositivo. No entanto, se você encontrar problemas, este guia ajudará você a diagnosticar e resolver problemas comuns de ativação do dispositivo.

As configurações de fuso horário do dispositivo diferem de UTC+0h

Garanta que os dispositivos de monitoramento GPS estejam definidos para UTC+0h para evitar a interpretação incorreta dos dados pelo servidor Navixy. Reconfigure quaisquer dispositivos configurados manualmente ou anteriormente conectados para UTC+0h antes da ativação na Navixy.

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Problema: Quando o software do servidor Navixy recebe dados de um dispositivo de monitoramento GPS, os dados vêm com um carimbo de data e hora. O servidor processa esses dados com base nas preferências de fuso horário do usuário, garantindo detalhes de rota e relatórios precisos em diferentes fusos horários. No entanto, o servidor espera que todos os dados do dispositivo estejam em UTC+0h. Dispositivos configurados manualmente ou dispositivos que já estiveram conectados a outra plataforma podem ter um fuso horário diferente, fazendo com que a Navixy interprete incorretamente os carimbos de data e hora, possivelmente marcando os dados como desatualizados ou com falha.

Solução: Para um processamento e exibição precisos dos dados, todos os dispositivos de monitoramento GPS devem ser configurados para UTC+0h. Se o dispositivo não estiver definido para UTC+0h, o servidor Navixy poderá interpretar os dados incorretamente, afetando a confiabilidade dos detalhes da rota e dos relatórios.

Recomendações para solução de problemas:

1. Garanta que o dispositivo esteja definido para UTC+0h antes de ativá-lo na Navixy.

2. Evite definir o fuso horário local no dispositivo.

O dispositivo está desligado ou sem conexão GSM

Garanta que o dispositivo esteja ligado e conectado à rede GSM. Você pode fazer isso verificando o estado de energia do dispositivo e confirmando se ele está registrado na rede GSM. Se possível, envie um SMS de teste para confirmar que o dispositivo está recebendo mensagens corretamente.

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Problema:

Quando o servidor Navixy tenta se comunicar com um dispositivo de monitoramento GPS, o dispositivo deve estar ligado e conectado à rede GSM. Se o dispositivo estiver desligado ou sem conexão GSM, os comandos de ativação não poderão ser entregues, fazendo com que o dispositivo pareça offline ou sem resposta.

Solução:

Para garantir uma comunicação adequada entre o servidor Navixy e o dispositivo de monitoramento GPS, verifique se o dispositivo está ligado e tem uma conexão GSM estável. Isso permite que o servidor receba e processe os dados corretamente.

Recomendações para solução de problemas:

• Se você tiver acesso físico ao dispositivo, verifique os indicadores LED para confirmar que ele está ligado e conectado à rede GSM.

• Envie um SMS ao dispositivo com confirmação de entrega para verificar o registro na rede GSM. Se a entrega do SMS falhar, o dispositivo não está registrado na rede GSM. Você pode precisar enviar um SMS ao dispositivo por meio do portal da SIM para verificar.

O saldo do chip SIM está baixo ou não há serviço de Internet

Garanta que o chip SIM tenha saldo suficiente e que o serviço de Internet esteja ativado nele para que o dispositivo se conecte à plataforma. Verifique o saldo do chip SIM e confirme que ele tem fundos suficientes para suportar o uso de dados da Internet. Além disso, confirme que o plano de dados do chip SIM inclui tráfego de Internet adequado para manter uma conexão estável com a plataforma.

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Problema: Durante o processo de ativação do dispositivo, um dispositivo de monitoramento tenta se conectar à plataforma Navixy e transmitir seus dados de localização pela Internet. Se o chip SIM do dispositivo tiver saldo insuficiente ou tiver esgotado os limites de tráfego de Internet, o dispositivo não conseguirá se conectar à plataforma. Isso resulta na falha no envio dos dados de localização e de outras informações essenciais, tornando o dispositivo de monitoramento inoperante.

Solução: Para garantir conectividade e transmissão de dados ininterruptas, verifique se o chip SIM usado no dispositivo de monitoramento tem saldo adequado e tráfego GPRS. Monitore e recarregue regularmente o saldo do chip SIM para evitar problemas de conectividade.

Recomendações para solução de problemas:

• Verifique o saldo do chip SIM para garantir que ele tenha fundos suficientes para suportar o acesso à Internet. Confirme se o plano do chip SIM inclui dados de Internet suficientes para atender às necessidades de comunicação do dispositivo.

• Garanta que as configurações de APN estejam corretamente configuradas no seu dispositivo. Obtenha as configurações corretas de APN do seu provedor de rede móvel, que normalmente incluem o nome da APN, o nome de usuário e a senha. Normalmente, elas podem ser encontradas no site do provedor ou entrando em contato com o suporte ao cliente.

• Se os problemas de conectividade persistirem, entre em contato com o provedor do chip SIM para confirmar que não há problemas relacionados à rede afetando o tráfego de Internet.

IMEI ou número de telefone inserido incorretamente

Verifique o IMEI e o número de telefone inseridos durante a ativação para garantir a precisão. Confira novamente cada dígito do IMEI e do número de telefone na documentação ou na etiqueta do dispositivo para garantir que não haja erros. Corrija quaisquer divergências para evitar problemas de ativação e garantir uma comunicação bem-sucedida com a plataforma.

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Problema:

Ao ativar um dispositivo na plataforma Navixy, um IMEI ou número de telefone incorreto pode fazer com que a ativação falhe. Esse erro geralmente ocorre devido a um erro de digitação ou inserção incorreta dos dados do dispositivo, levando a uma comunicação malsucedida entre o dispositivo e o servidor.

Solução:

Para garantir uma ativação bem-sucedida, verifique novamente o IMEI e o número de telefone inseridos para o dispositivo. Confirme que todos os dígitos estão corretos e correspondem às informações do dispositivo.

Recomendações para solução de problemas:

• Verifique o IMEI e o número de telefone conferindo novamente a documentação ou a etiqueta do dispositivo.

• Se a ativação falhar, exclua o dispositivo e repita a ativação digitando novamente, com cuidado, o IMEI e o número de telefone para corrigir possíveis erros.

A configuração está protegida por senha ou número mestre

Se o dispositivo tiver configurações personalizadas, como senhas ou números de telefone mestres, isso pode impedir a configuração automática pela Navixy, levando a falhas na ativação. Remova quaisquer senhas personalizadas ou números mestres antes de tentar a ativação automática.

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Problema: Durante a ativação do dispositivo, a plataforma Navixy envia comandos de SMS de configuração ao dispositivo a partir do número de telefone de serviço. Se o dispositivo tiver sido configurado anteriormente para receber comandos de configuração de um número mestre dedicado ou se uma senha personalizada tiver sido definida, esses comandos podem falhar, levando a uma ativação malsucedida.

Solução: Para permitir a ativação automática, remova quaisquer senhas personalizadas ou números mestres do dispositivo. Como alternativa, configure o dispositivo manualmente usando os comandos de ativação apropriados.

Recomendações para solução de problemas:

• Remova quaisquer senhas personalizadas ou números mestres do dispositivo antes de tentar a ativação automática.

• Se a ativação automática falhar, configure manualmente o dispositivo usando os comandos de ativação fornecidos.

Dispositivo não suportado ou modificação do dispositivo

Certifique-se de que seu dispositivo esteja entre os suportados pela Navixy. Se você não tiver certeza do fabricante e/ou do modelo, consulte o fornecedor do dispositivo. Também é recomendável atualizar o firmware do dispositivo para a versão mais recente.

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Problema: Ao ativar um dispositivo de monitoramento GPS na plataforma Navixy, é importante que o modelo do dispositivo seja identificado e indicado corretamente durante a ativação. Se o dispositivo não for identificado corretamente, os dados enviados pelo dispositivo podem não ser analisados corretamente ou podem ser interpretados incorretamente. Além disso, a versão de firmware do mesmo modelo pode estar desatualizada ou ser uma versão personalizada, causando problemas de compatibilidade.

Solução: Para resolver esses problemas, verifique se o seu dispositivo está na lista de dispositivos suportados e se ele tem a versão mais recente do firmware. Se o seu dispositivo não estiver na lista de modelos suportados ou tiver uma versão de firmware personalizada, entre em contato com o seu provedor de serviço para obter suporte.

Recomendações para solução de problemas:

• Consulte nossa lista de dispositivos suportados.

• Atualize o firmware do dispositivo para a versão mais recente.

• Se o dispositivo não for suportado ou usar uma versão de firmware personalizada, entre em contato com a equipe de suporte técnico do seu provedor de serviço.

Problema de espaço em branco inicial com ativação automática em Teltonika e Ruptela

Garanta a configuração correta dos dispositivos Teltonika e Ruptela para evitar problemas com espaços em branco iniciais nos comandos de SMS. Configure os dispositivos manualmente ou verifique com seu provedor de serviço a possibilidade de usar outro gateway de SMS otimizado para comunicação M2M.

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Problema: Durante a ativação automática dos dispositivos Teltonika e Ruptela, os usuários podem enfrentar problemas devido à remoção de espaços em branco iniciais por alguns gateways de SMS. Esses dispositivos esperam um usuário e uma senha antes do comando, como <login> <password> command. Quando login e senha não estão definidos (como recomendado), isso resulta em comando. Alguns gateways de SMS, não otimizados para comunicação M2M, removem esses espaços, fazendo com que os comandos não sejam reconhecidos pelos dispositivos.

Solução: Para resolver esse problema, entre em contato com seu provedor de serviço para substituir o gateway de SMS ou configure manualmente esses dispositivos por meio do software de configuração da Teltonika ou da Ruptela, usando os detalhes de IP e porta do servidor Navixy.

Recomendações para solução de problemas:

• Configure os dispositivos manualmente usando o software de configuração.

• Entre em contato com seu provedor de serviço para usar um gateway de SMS otimizado para comunicação M2M que preserve os espaços em branco iniciais.

O chip SIM não tem número de telefone

Processo de ativação automática do dispositivo exige a inserção do número de telefone de um chip SIM, mas chips SIM para comunicação M2M podem não ter um. Nesse caso, configure o dispositivo manualmente e insira o IMEI do dispositivo (ou qualquer sequência arbitrária de dígitos) como número de telefone na caixa de diálogo de ativação. Como alternativa, entre em contato com seu provedor de serviço para solicitar a integração com a plataforma MVNO e habilitar a comunicação usando ICCID.

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Problema:

Ao usar chips SIM M2M de provedores MVNO, eles geralmente não têm números de telefone associados. Em vez disso, esses chips SIM são identificados por outros identificadores, mais comumente o ICCID. Como resultado, os comandos de configuração não podem ser enviados por um gateway de SMS comum, como acontece com chips SIM normais. Isso gera desafios na ativação e na comunicação do dispositivo.

Solução:

Para resolver esse problema, você tem duas opções: configure o dispositivo manualmente e inserir o IMEI do dispositivo (ou qualquer sequência arbitrária de dígitos) como número de telefone na caixa de diálogo de ativação, ou entrar em contato com seu provedor de serviços para solicitar a integração com a plataforma MVNO, permitindo comunicação bidirecional por SMS usando ICCID em vez de um número de telefone.

Recomendações para solução de problemas:

• Configure o dispositivo manualmente e insira o IMEI do dispositivo como número de telefone na caixa de diálogo de ativação.

• Entre em contato com seu provedor do servidor para solicitar a integração com a plataforma MVNO para habilitar a comunicação usando ICCID.

Veja também

• Guia de ativação do dispositivo MQTT