# Сообщения

В течение дня полевые и офисные сотрудники находятся на расстоянии друг от друга. Чтобы действовать сообща, каждому из них необходимо своевременно получать информацию от коллег. Поэтому для компании крайне важно обеспечить возможность быстро обмениваться информацией с каждым участником рабочего процесса:

* **Мобильный сотрудник**: сотрудник, выполняющий задачи в дороге. Это может быть торговый представитель, сервисный инженер, курьер или даже сотрудник склада, удалённого от офиса.
* **Диспетчер**: офисный сотрудник, координирующий действия полевого персонала. Это может быть как диспетчер, так и логист или руководитель.

Сотрудник на объекте сможет передать в офис результаты встречи с клиентом, сообщить коллегам о трудностях, возникших в работе, уточнить порядок действий в нештатных ситуациях и так далее. Диспетчер сообщает мобильному сотруднику о новых клиентах, которых необходимо посетить, о дополнительных задачах при визите к клиентам или об изменении рабочего процесса.

Сообщения можно отправлять в двух режимах:

* Чат между полевым сотрудником и диспетчером
* Массовая рассылка сообщений диспетчером нескольким полевым сотрудникам

### Чат с сотрудником

В режиме чата диспетчер и полевой сотрудник обмениваются сообщениями один на один. Начать чат могут и диспетчер, и сотрудник. При этом диспетчер использует **Сообщения** модуль для переписки в веб-интерфейсе.

![](/files/9cc0ce7a75d1b1213437863e35201309c84f609d)

Полевой сотрудник использует **Чат** в **X-GPS Tracker** мобильное приложение:

![](https://www.navixy.com/wp-content/uploads/2020/03/screenshot_2020-03-26-11-29-16-171_com.navixy.xgps_.tracker-1-400x120.jpg)

В **Чат** режим удобен для обмена сообщениями, которые относятся к работе конкретного полевого сотрудника. Например, таким образом диспетчер сообщит торговому представителю о новом клиенте, которого ему нужно посетить, а полевой сотрудник сможет уточнить детали предстоящей встречи: время, адрес, контактное лицо и тему переговоров.

### Массовая рассылка

Массовая рассылка позволяет диспетчеру одновременно отправлять одно и то же сообщение нескольким полевым сотрудникам. Так диспетчер сообщит курьерам о решении руководства фотографировать упаковку товара при получении.

Сообщения может отправлять только диспетчер из веб-интерфейса. Для этого нужно выбрать получателей рассылки в списке и написать одно или несколько сообщений.

![](/files/cf351bf97e8fce49325c23301fe5a69b29c5f073)

Полевой сотрудник может ответить на сообщение во **Чат** вкладке **X-GPS Tracker** приложения.

![](/files/9a71521155a3ae839930341a35f7fa521e53163f)

В этом случае только диспетчер увидит ответ в отдельном чате с сотрудником.

![](/files/3662f73d383f6b507d217e7b8d501c33e5131465)

Благодаря этому остальные полевые сотрудники не будут отвлекаться на начатый диалог, а обсуждение будет вестись конструктивно.

### Обмен сообщениями между сотрудниками на практике

Чат и рассылка доступны диспетчеру в главном меню, в **Сообщения** .

![](/files/4036db15c8967c556aa7db03956e7891b83597c1)

Это позволит диспетчеру вести переписку с мобильным персоналом в режиме реального времени и быстро переключаться между **Чат** и **Массовой** **рассылкой**. В результате офисный и полевой персонал будут действовать как единая команда, решающая общие задачи.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://navixy.com/docs/user/ru/guide/x-gps-mobile-apps/x-gps-tracker/messages.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.