Сообщения

Обменивайтесь сообщениями в режиме реального времени между полевыми сотрудниками и сотрудниками офиса через X-GPS Tracker. Сообщайте о результатах выполнения задания, о трудностях с сигналом или уведомляйте о новых назначениях.

В течение дня полевые и офисные сотрудники находятся далеко друг от друга. Чтобы действовать вместе, каждому из них нужно своевременно получать информацию от коллег. Поэтому компании крайне важно обеспечить возможность быстро делиться информацией с каждым участником рабочего процесса:

• Мобильный сотрудник: сотрудник, выполняющий задания в дороге. Это может быть торговый представитель, сервисный инженер, курьер или даже сотрудник склада, удалённого от офиса.

• Диспетчер: офисный сотрудник, координирующий действия полевых сотрудников. Это может быть диспетчер, логист или супервайзер.

Полевой сотрудник сможет передать в офис результаты встречи с клиентом, сообщить коллегам о трудностях, возникших в работе, уточнить порядок действий в чрезвычайных ситуациях и так далее. Диспетчер информирует мобильного сотрудника о новых клиентах, которых нужно посетить, о дополнительных заданиях при визите к клиентам или об изменении рабочего процесса.

Сообщения можно отправлять в двух режимах:

• Чат между полевым сотрудником и диспетчером

• Массовая рассылка от диспетчера нескольким полевым сотрудникам

Чат с сотрудником

В режиме чата диспетчер и полевой сотрудник обмениваются личными сообщениями. Начать чат может как диспетчер, так и сотрудник. При этом диспетчер использует Сообщения модуль для переписки в веб-интерфейсе.

Полевой сотрудник использует Чат на вкладке X-GPS Tracker мобильное приложение:

В Чат В этом режиме удобно обмениваться сообщениями, которые относятся к работе конкретного полевого сотрудника. Например, так диспетчер сообщит торговому представителю о новом клиенте, которого нужно посетить, а полевой сотрудник сможет уточнить детали предстоящей встречи: время, адрес, контактное лицо и тему переговоров.

Массовая рассылка

Массовая рассылка позволяет диспетчеру одновременно отправлять одно и то же сообщение нескольким полевым сотрудникам. Таким образом диспетчер проинформирует курьеров о решении руководства фотографировать упаковку товара при получении.

Отправлять сообщения может только диспетчер из веб-интерфейса. Для этого выберите в списке получателей рассылки и напишите одно или несколько сообщений.

Сотрудник на выезде может ответить на сообщение во Чат вкладке X-GPS Tracker приложении.

В этом случае ответ увидит только диспетчер в отдельном чате с сотрудником.

Благодаря этому остальные полевые сотрудники не будут отвлекаться на начавшийся диалог, а обсуждение пройдет конструктивно.

Обмен сообщениями между сотрудниками на практике

Чат и рассылка доступны диспетчеру в главном меню, в Сообщения раздел.

Это позволит диспетчеру переписываться с мобильным персоналом в режиме реального времени и быстро переключаться между Чат и массовой рассылкой. В результате офисные и полевые сотрудники будут действовать как единая команда, решающая общие задания.