Transición real a 4G: Cómo los proveedores de telemática pueden retener clientes y tener éxito

Los proveedores de telemática están navegando la compleja transición de 3G a 4G mientras las redes móviles continúan modernizándose. Este artículo presenta las experiencias exitosas de los socios de Navixy, quienes ejecutaron planes de migración integrales para aproximadamente 3,000 vehículos cada uno, cumpliendo con plazos ajustados. Lee ahora y descubre valiosas estrategias para impulsar tu empresa en tiempos desafiantes y mantener tu base de clientes a pesar de las disrupciones en la industria.

Las redes 4G y 5G se están expandiendo por todo el mundo, sustituyendo a las obsoletas tecnologías 2G y 3G. Los socios de Navixy, 7daystechno, se unió a la plataforma hace nueve años, y GeoCal NC, socio de Navixy hace más de cinco años, compartieron sus experiencias únicas de transición de unos pocos miles de unidades a la red 4G en solo unos meses.

Descubra cómo Navixy puede ayudar a su empresa en estos tiempos difíciles. Programe una consulta gratuita.

Caso de estudio desde Marruecos: Cómo las actualizaciones de red pueden llevar tu negocio al siguiente nivel

A finales de 2023, 7daystechno se enfrentó a la prohibición del gobierno marroquí de importar dispositivos 2G y a la introducción de políticas destinadas a modernizar los sistemas de telecomunicaciones.Este cambio supuso varios retos para el socio, un proveedor de servicios telemáticos que opera en múltiples sectores y presta servicio principalmente a empresas de leasing, alquiler, logística y transporte de automóviles.

Desafíos comerciales de la transición a 4G para los proveedores de servicios telemáticos (TSP):

• Plazos ajustados: La política del Gobierno, anunciada a finales de 2023, daba a las empresas menos de seis meses para la transición a la red 4G.
• Costes elevados: Las empresas de alquiler de coches y logística se enfrentaron a gastos significativos e inesperados para actualizar sus flotas a vehículos más nuevos, junto con la necesidad de sustituir los rastreadores por dispositivos compatibles con 4G. Según un representante de 7daystechno, los rastreadores 4G tienen un precio entre un 20% y un 40% superior al de los modelos de la generación anterior.
• Gestión de existencias: El distribuidor necesitaba deshacerse rápidamente los dispositivos 2G antes de que la red los retirara por completo.
• Sensibilidad de los clientes: Los clientes, que aún se estaban recuperando económicamente de la pandemia, eran conscientes de los precios y dudaban de los costes más elevados asociados a la nueva tecnología.

Perspectivas estratégicas aprovechando la telemática 4G para una transición fluida

La transición a 4G fue una oportunidad para replantearnos nuestro enfoque y optimizar nuestras operaciones. No sólo cumplimos los plazos de migración, sino que reforzamos nuestra estrategia de crecimiento. Gracias a una planificación inteligente y a una gestión proactiva de las existencias, afianzamos nuestro negocio y mantuvimos nuestra posición como líderes del mercado.

Yassir ELMOAJID, Director General de 7daystechno

Para hacer frente a los retos, 7daystechno aplicó una estrategia polifacética:

• Optimizar el tiempo de inactividad estacional: La transición se programó estratégicamente durante los meses de noviembre y diciembre, cuando las actividades de alquiler y logística disminuían.
• Asignación de recursos: El socio contrató a más técnicos para gestionar las instalaciones e incorporar nuevos clientes de forma más eficiente.
• Introducir mensajes basados en el valor: En lugar de hacer hincapié en los costes, enfatizaron la transición como un compromiso con la tecnología de vanguardia, asegurándose de que los clientes conocieran los beneficios a largo plazo.
• Expansión a nuevos mercados: El socio se dirigió a organizaciones más grandes y contratos gubernamentales que eran menos sensibles a los precios y dependían de la demanda estacional. El equipo de ventas también incorporó a varios directivos para ayudar a atraer a nuevos clientes.
• Aprovechar al máximo las existencias: Los dispositivos 2G restantes se vendieron a clientes B2C locales más pequeños que aún podían utilizar la tecnología a corto plazo.

Resultados: un modelo de éxito en la migración telemática

• Actualizaciones de flotas completadas: Migración de cientos de flotas a dispositivos compatibles con 4G en seis meses.
• Agotamiento de existencias: Venta con éxito de los dispositivos 2G restantes a clientes más pequeños para su uso a corto plazo.
• Nuevas oportunidades: Obtención de contratos con grandes empresas de transporte y, potencialmente, con flotas gubernamentales.
• Mayor confianza de los clientes: Los clientes reconocen ahora al distribuidor como un socio con visión de futuro que sólo ofrece soluciones de vanguardia.

Averigüe si un rastreador está integrado con la plataforma Navixy. Consulte nuestra lista de dispositivos.

Caso de estudio desde Nueva Caledonia: Cómo apoyar y retener clientes durante la migración a 4G

En 2022, el único operador de telecomunicaciones de Nueva Caledonia informó a los proveedores de servicios telemáticos de una supresión gradual de los servicios 2G, que concluiría en un cierre total en 2025. Inicialmente anunciado para el 1 de enero de 2025, pero ahora previsto para marzo.

En 2022, un operador de telecomunicaciones anunció que el cierre se produciría en 2023. Dejamos claro que ese plazo era inviable. El gobierno no nos presionó, pero no tuvimos elección dada la exclusividad del operador local de telecomunicaciones.

Florent Florent Asselin, Director Comercial de GEOCAL NC

Plan de acción de GEOCAL NC: Enfoque orientado al cliente

1. Tras el anuncio, nuestro socio dejó de comprar y vender equipos 2G y encargó urgentemente nuevos equipos, a la espera de recibir el pedido, se ofrecieron dos opciones a los clientes. Si la instalación era urgente, equipar la flota con dispositivos 2G y realizar una segunda intervención (a nuestro cargo) para sustituir los dispositivos una vez llegara el equipo 4G. Esperar a que llegaran los nuevos equipos para proceder a la instalación.
2. Fue esencial recopilar una lista de los dispositivos 2G activos en las soluciones GEOCAL NC e identificar a los clientes afectados.
3. Informar a todos los clientes utilizando diversos métodos, en función del número de vehículos afectados en su empresa. La notificación oportuna permitió a GEOCAL NC tratar cada caso individualmente, teniendo en cuenta la fecha de compra de su último dispositivo 2G y minimizando el riesgo de perder clientes.
4. Algunos de los clientes de GEOCAL NC compraron sus equipos, mientras que otros los alquilaron, con o sin contrato de mantenimiento. Los clientes que alquilaban equipos con contrato de mantenimiento se beneficiaron de una sustitución completa cubierta por GEOCAL NC. El resto tuvo que pagar la totalidad o parte de los costes derivados de la sustitución del equipo. Esta estrategia impidió que los clientes utilizaran el requisito técnico como una oportunidad para cambiar de proveedor.
5. Fue necesario un seguimiento riguroso para supervisar el progreso de la sustitución de más de 2.700 dispositivos 2G.

Este esfuerzo nos permitió generar actividad e ingresos durante el año 2023, especialmente difícil.

Para obtener más información útil sobre la tendencia mundial de cambio a las redes 4G/5G, lea nuestra entrada en el blog: Guía para proveedores de telemática sobre la transición 4G/5G.

Conocimiento de las comunicaciones con los clientes

Céntrese en las ventajas de la migración. La transición a 4G es algo más que una actualización tecnológica: es un salto hacia soluciones telemáticas más rápidas, fiables y eficaces. Las rápidas velocidades de conexión permiten recibir y analizar datos en tiempo real. Para los usuarios de Navixy, esto supone varias ventajas:

• Reaccionar más rápidamente en caso de que un conductor abandone la zona de geovalla.
• Desactivar inmediatamente un motor en caso de incidente o infracción.
• Obtener beneficios de la tecnología telemática de vídeo para prevenir incidentes en la carretera como los paquetes de advertencias ADAS.
• Gestionar el estado del conductor: el paquete de advertencias DMS ayuda a controlar el estado del hombre al volante.
• Un informe de conducción ecológica proporciona información sobre el comportamiento al volante, ayudando a motivar a los conductores para que adopten prácticas más seguras.

Conclusión: Navegar por el camino que queda por recorrer

Las experiencias de migración de 7daystechno y GEOCAL NC demuestran que el éxito de las transiciones 4G requiere planificación estratégica, comunicación clara y adaptación del modelo empresarial. Sus estrategias subrayan la importancia de una preparación temprana, una comunicación con el cliente basada en el valor y un despliegue flexible, convirtiendo los retos tecnológicos en oportunidades de crecimiento empresarial.

Mientras las redes siguen evolucionando, manténgase a la vanguardia con Navixy. Póngase en contacto con nuestro equipo para una consulta gratuita sobre la creación de una estrategia de migración que minimice las interrupciones y maximice la ventaja competitiva. Programe su consulta hoy mismo.