¿Sabía que el origen de la palabra “servicio de campo” proveniente del inglés británico field service, que era un término militar utilizado para referirse a los servicio que realizaban los soldados en el campo de batalla? Tiene lógica ¿No es cierto? Ya que define bien a las personas de las empresas que realizan actividades fuera de sus trincheras para ofrecer su servicio en cualquier lado.
Ahora que hemos definido el concepto de Servicio de campo, es imprescindible conocer las cinco claves más importantes para entender la importancia del servicio de campo, y por qué resulta fundamental gestionarlo a través de una plataforma de gestión de recursos móviles MRM como Navixy. De clic en los siguientes encabezados desplegables para ver el contenido.
En la actualidad, una gran parte de las actividades de servicios de campo están identificadas en tres categorías principales los cuales son reparación y mantenimiento, Instalación y puesta de servicio así como consulta comercial. Sin embargo, existe una gran cantidad de servicios de campo aplicables a diferentes industrias donde se pueden aprovechar muy bien los beneficios de la gestión a través de una plataforma MRM como son la construcción, energía, equipo médico y más.
La presencia en el mercado y rápido crecimiento se debe a dos factores, por un lado los servicios de campo se han vuelto más comunes de lo que parece, más cuando son actividades programadas como podrían ser la reparación, mantenimiento, instalación, consulta comercial y despacho de productos. Por otro lado, más proveedores de servicios están recurriendo a dispositivos móviles impulsando el uso de plataformas MRM para eficientar sus proceso, actividades y tareas.
Gartner ha estimado que más del 75% de proveedores de servicio de campo con más de 50 usuarios utilizan aplicaciones móviles, además de un crecimiento esperado de 4.45 mil millones de euros para el año 2022.
La digitalización hace del sector servicios de entrega algo más efectivo, gestionable y rápido, volviéndose más competitivo y eficiente debido a que los clientes demandan servicios y soluciones en tiempo real, ¡No hay tiempo que perder! Con la digitalización se abaten barreras ubicadas en procesos de logística, gestión y facilita la identificación de mano de obra calificada.
El IoT en todas partes
Los servicios de campo están vinculados con varios dispositivos en tiempo real, es así como los técnicos pueden monitorear averías, periodos de mantenimiento y estatus de los equipos o recursos móviles. De aquí parte el concepto de los cuatro elementos IoT en el sector servicios donde están vinculados los técnicos y fuerza de trabajo móvil, los clientes, los dispositivos y las oficinas centrales.
Los beneficios en el desempeño laboral de los trabajadores vinculados a los servicios en campo son evidentes. A esto, sumemos la facilidad para gestionar actividades nos da como resultado un desempeño eficiente de cualquier equipo de trabajo.
Factor tiempo
Los datos obtenidos y procesados por la plataforma determinan la ubicación de recursos móviles, actividad, historial de actividad de una máquina, etc. en fracciones de segundos. Lo cual tomaría minutos o quizá horas sin el uso de una plataforma MRM.
Registros
El registro de datos es muy útil para determinar la duración de alguna tarea o trabajo, tiempo del viaje, disponibilidad de citas, órdenes de trabajo, etc. Toda esta información es útil para organizar y analizar datos y proporcionar respuestas a los clientes que demandan cualquier servicio.
Efectividad
La efectividad va implícita con el uso de una plataforma MRM debido a que es posible visitar un número mayor de clientes en menos tiempo. A su vez, permite definir la cartera de clientes mediante el historial y tener a la mano las direcciones sin problemas de confusión. Esto brinda una efectividad en las labores de la fuerza de trabajo en campo para ejecutar sus tareas diarias.
Otros
Toda la información está vinculada a sus datos de CRM o front-office, puede mejorar su tasa de respuesta en tiempo real de tener una visión general completa de todos los procesos internos y tareas externas. Incluso en inventarios es una herramienta poderosa que lo puede ayudar a mantener un ordenado stock de cualquier almacén.
El servicio de campo gestionado a través de una plataforma MRM es muy adaptativo a los cambios que se esperan en el futuro. La identificación de especialistas y profesionales calificados permite brindar confianza a los clientes quienes pueden ver en tiempo real la fuerza de trabajo móvil disponible y solicitar su servicio.
En un futuro no muy lejano la Inteligencia Artificial integrada a la plataforma MRM le permitirá clasificar y ordenar servicios utilizando datos del clima, habilidades del técnico especialista y más para poder asignar la mejor fuerza de trabajo móvil.
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En resumen, con el uso de una plataforma MRM las compañías pueden encontrar el servicio de campo indicado, tener una amplia vinculación gracias al IoT, obtener excelentes resultados, adaptarse a las demandas del futuro y obtener grandes beneficios dado el crecimiento del mercado en este campo.
Lo invitamos a adentrarse al sector de servicios en campo donde podrá encontrar muchas opciones increíbles y eficaces que ayudan a resolver muchas problemas en empresas con fuerza de trabajo móvil. Si desea más información sobre cómo comenzar escribanos un correo a [email protected] o dejenos su comentario en nuestras redes sociales en Facebook y Twitter o debajo de esta publicación.
