Como sabrá, actualmente Navixy cuenta con más de 1,200 dispositivos integrados. Para nosotros es muy importante continuar trabajando no solo en agregar más equipos a la lista de integrados, también nuestra prioridad es la mejora constante en el soporte de todas las características específicas del hardware GPS y IoT. La finalidad es que esto se refleje en funcionalidades de utilidad para nuestros socios y sus clientes dentro de la plataforma. Así, nuestros partners podrán captar clientes leales, proveer mejor servicio y reducir el costo de soporte técnico.
Un gran porcentaje de nuestros socios son proveedores y distribuidores de hardware. Ellos se encargan no solo de proveer a sus clientes con la plataforma de telemática de marca blanca, sino también de orientar, instalar y dar servicio técnico de hardware GPS a los dispositivos de seguimiento, sensores y más.
Al tener que encargarse de todo este proceso, enfrentan grandes retos en la gestión de sus tickets de soporte. Por ejemplo, cómo priorizar la atención, coordinar el personal de oficina y sus técnicos de campo y principalmente asegurar la continuidad del negocio de sus clientes al cumplir con los acuerdos de nivel de servicio.
Los retos del servicio técnico de hardware GPS en campo
La realidad es que muchos de los procesos de soporte técnico aún se gestionan en papel y esto puede implicar un riesgo. Si se olvida un formulario o se pierde, la documentación del ticket se perdió por completo. Para el siguiente evento se perdió el historial de atención y no se cuenta con la suficiente información para ofrecer un servicio al cliente de calidad.
Optimizar los procesos de trabajo también es uno de los grandes retos. Dicen que el tiempo es oro, y en el caso de empresas que basan su operación en vehículos o flotas es aún más real. Cuando una unidad se para completamente para darle soporte a su dispositivo de rastreo, supone una pérdida económica importante. Es por esto que la atención rápida y oportuna es vital.
Muy relacionado a los puntos anteriores es la asignación de técnicos. Para no hacer esperar al cliente, las empresas deben gestionar su personal en campo de manera inteligente. Pero si los procesos son manuales esto suele tardar mucho y no siempre se envía al técnico más cercano, resultando todo en una experiencia al cliente deficiente.
Ofrecer soporte técnico con Navixy y Okdesk
Okdesk es una poderosa herramienta para la gestión de solicitudes de soporte técnico de servicios de campo. Si usted ya es socio Navixy y cliente Okdesk, podrá sincronizar automáticamente la base de datos de las unidades de sus clientes que utilizan la plataforma Navixy para la gestión de flota.
Vehículos cargados en Navixy
Vehículos cargados en Okdesk desde Navixy
Gracias a esta integración, usted podrá sincronizar automáticamente la base de datos de sus unidades. Contará con la información de la unidad y su posición cargada en Navixy también en Okdesk. Además podrá distribuir y atender de manera más eficiente los tickets de servicio de acuerdo a la ubicación de los técnicos instaladores disponibles visualizándolos en un mapa.
Como consecuencia verá mejoras como:
- Incremento en satisfacción de cliente
- Reducción de costos y tiempos de atención
- Cumplimiento de SLA
- Optimización de personal en campo
- Optimización de personal en oficina
- Ofrecer continuidad de operación a sus clientes
Acerca de Okdesk
Okdesk es la solución líder en asistencia técnica que automatiza procesos de mantenimiento, servicios post-venta y servicios de campo para para los integradores de gestión de flotas y vehículos. Actualmente, Okdesk es utilizado por más de 700 compañías de Latinoamérica, Europa, Rusia y la CEI.
Actualmente es utilizada por fabricantes como Escort y Technoton para registrar y gestionar tickets relacionados a problemas de integración con sus partners en Latinoamérica. A partir de 2021, Okdesk ofrece la implementación de sus servicios en Latinoamérica con operaciones en Ciudad de México. Todos los partners de Navixy recibirán atención comercial, demos y soporte en español de parte de Okdesk.
Para conocer más acerca de esta integración visite nuestro Marketplace.
