No cabe duda que para todos nuestros socios la experiencia del cliente es de vital importancia y en situaciones difíciles se llega ver afectada y no por la calidad del servicio, si no por los aspectos externos que ocurren en torno a situaciones de crisis como las que enfrentamos en estos días con el COVID-19.
La interacción de sus clientes con su empresa puede tener un efecto inmediato y persistente en cuanto a su confianza y lealtad. En estos momentos en los que millones de personas en todo el mundo están siendo temporalmente suspendidas y puestas en cuarentena, resulta imprescindible brindan experiencias y servicios que satisfagan las nuevas necesidades de sus clientes con empatia, atención y confianza.
Mantener el ritmo en cuanto a las preferencias de los clientes y la situación global cambiante, y al mismo tiempo innovar y adaptarse rápidamente será clave. Por esta razón lo invitamos a conocer los cuatro acciones claves para mantener y aumentar la experiencia del cliente en empresas que ofrecen servicios MRM en tiempos dinámicos y cambiantes.
Cuatro claves para mantener una gran experiencia del cliente
En estos tiempos difíciles en Navixy nos hemos esforzamos por dar las mejores practicas y recomendaciones internacionales, con la finalidad de ayudar a nuestros socios y aus clientes a enfrentar cualquier reto.
Por esta razón queremos mostrarle cuatro prácticas efectivas para desarrollar resiliencia y mantener la confianza entre las empresas de nuestros socios y sus clientes en situaciones como la que vivimos hoy día.
Establezca una conexión duradera
Ahora es cuando sus clientes necesitan una marca en la que puedan confiar, que pueda hacerlos sentir seguros cuando todo parece incierto, y que ofrezca apoyo cuando tanto parece ser abrumador.
Por lo anterior es importante tener un acercamiento con sus clientes y atender sus necesidades, recuerde que la forma en que provea algún beneficio a sus clientes y establezca una conexión y comprención, aumentará su confianza y fidelidad. Como bien sabe, en Navixy hemos creado el Plan de supervivencia en tiempos de coronavirus, si aún no lo conoce, de clic en el enlace anterior para que vea la fomra en la que podrá apoyar a más empresas.
Conéctese con sus clientes
Las actividades cotidianas de muchas personas al rededor del mundo se han detenido, tan solo ir al súper mercado a comprar viveres o salir a algún restaurante se ha convertido en algo arriesgadas o en algunos casos prohibido.
Si vemos lo que ha ocurrido en el mundo, encontraremos que ha habido cambios en la forma en que todos hacemos nuestras actividades. Por un lado se ha visto que las ventas de comercio electrónico se han disparado en un periodo muy breve de tiempo, y por el otro ha ocasionando una insuficiencia en la cadena de suministro, como lo mencionamos en nuestro artículo anterior ¿Qué sucederá con la cadena de suministro en Latinoamérica? COVID-19, por esta razón las personas necesitan opciones digitales.
En el momento que usted comprende las necesidades y preocupaciones de sus clientes será sencillo encontrar alternativas seguras para ellos y sus trabajadores. Como, por ejemplo, ampliar las opciones de servicio de campo de una más efectiva y segura para el trabajador y su cliente, lo cual le darán muchos beneficios ampliando su oferta de servicios.
Reinvente la experiencia del cliente
Con base en el punto anterior, los cambios en las preferencias de los consumidores y los modelos de negocios tendrán un cambio sustancial. Varios consumidores tienen la intención de cambiar permanentemente a las compras en línea lo que dará un aumento en la penetración general del comercio electrónico.
Algunos consumidores probarán experiencias digitales y remotas por primera vez. Una vez que se hayan acostumbrado a los nuevos modelos digitales o remotos, se espera que algunos consumidores cambien permanentemente y aumenten su uso, acelerando los cambios de comportamiento de forma continua. Esto podría aumentar una demanda en el servicio de entrega y envío, en otras palabras, la fuerza de trabajo móvil tomará mayor impulso.
Desarrolle capacidades adaptativas
Mantener una sólida experiencia del cliente en crisis requiere una una adaptación rápida para comprender los cambios repentinos y atender las nuevas áreas de oportunidad, así como una innovación ágil de sus servicios. Los socios que dominan ese enfoque crean valor para sus clientes en áreas de alta prioridad y en un entorno de mayor competencia.
Un incremento en el uso de la comunicación inmediata entre empleados, clientes y los acontecimientos del día les ayuda a comprender rápidamente el sentimiento del consumidor y desarrollar nuevas ideas. Esto ayuda mucho para monitorear las tendencias y ofrecer soluciones innovadoras.
Para ello hemos diseñado en nuestro sitio la sección de Marketplace donde puede encontrar varias soluciones aplicables y adaptables que cubren varios tipos de servicios e industrias, haciendo más competitivas a las empresas de nuestros.
Adaptación e innovación ágil siempre
Adaptarse rápidamente para mantener el control de las circunstancias para ayudar a sus clientes es muy importante y sin duda le traera beneficios duraderos. Además de enfoques ágiles, se recomienda que los socios examinen rápidamente su canal de innovación para establecer prioridades para nuevas experiencias de clientes basadas en comunicación remotas, digitales o de entrega a domicilio.
No asuma que los clientes migrarán automáticamente hacia nuevas herramientas y remotas existentes. Más bien, debe ejercer una labor de concientización para apoyar la adopción de estas nuevas soluciones y experiencias.
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