Tratar de manera justa a los conductores y trabajadores en campo es la razón del uso de los indicadores de desempeño. Y es un reto cuando se busca una métrica para calificar su desempeño y aún más sabiendo que es personal que se encuentra fuera de las oficinas.
Hoy día siguen existiendo casos donde la entrega de un cargamento puede demorarse un día...así es ¡UN DÍA! O cuando el servicio técnico asegura haber llegado al domicilio citado y haberse marchado al no ser recibido. ¿Le suena familiar estas situaciones? Por un lado el cliente presenta su queja de insatisfacción, por el otro el personal móvil da sus justificaciones y argumentos, entonces ¿Quién tiene la razón?
En este artículo veamos cómo clasificar los Indicadores para Conductores y Personal Móvil y cómo obtener dicha información desde la plataforma Navixy MRM y veremos si vale la pena promover indicadores como parte de la política de seguridad y eficiencia en las compañías de sus clientes.
¿Cómo determinar el Indicador ideal?
Elegir los KPI correctos para monitorear depende de los problemas que necesitan resolver sus clientes, por tal motivo los KPI generalmente se agrupan en tres categorías: seguridad, eficiencia y cumplimiento, y estos a su vez aplican para conductores y personal de servicio en campo. Esta tabla enumera las categorías típicas de KPI y proporciona descripciones y ejemplos para cada categoría.
Vale la pena señalar que hay muchas cosas que podría usar para medir el rendimiento del conductor o fuerza de trabajo móvil, pero siempre es mejor enfocarse en decidir qué es más importante para el negocio de sus clientes. Esto lo ayudará a determinar sus KPI más importantes. Si la eficiencia es importante, entonces puede medir los kilómetros fuera de ruta o ralentí para eficientar el consumo de combustible. Si la seguridad es importante, entonces debe centrarse en la velocidad, frenado brusco y los eventos de conducción peligrosa.
Obtención de datos a través de la Plataforma MRM
Eco Diving es por excelencia la herramienta que proporciona datos sobre la forma de conducir de los operarios de cada vehículo, como por ejemplo:
- Exceso de velocidad. Determina la velocidad por cada conductor para elaborar un ranking por vehículo
- Conducción brusca. Determina los giros peligrosos, frenado brusco o aceleración en ciudad y carretera.
- Ralentí. Determina el tiempo que ha pasado el vehículo con el motor encendido, lo que conlleva un desperdicio de gasolina y disminución en la calidad de aire.
Obtención de datos descargables
De igual forma los datos sobre las horas de actividad de los vehículos, viajes, paradas, horas de trabajo del equipo, visitas de geocerca etc. pueden ser consultados mediante reportes, e incluso los informes de tareas proporcionan información sobre los despachadores o empleados asignados para realizar una tarea. Todos estos reportes pueden ser programables y descargar en formato PDF o XLS para su procesamiento o almacenamiento.
Todos los datos antes mencionados pueden ser obtenidos desde la Plataforma Navixy MRM a través de reportes cuyos datos pueden ser descargados en formato PDF o XLS. Podemos asegurar que hay una cantidad casi ilimitada de métricas que puede monitorear utilizando los dispositivos móviles de los empleados a través de la aplicación X-GPS Tracker.
Beneficios de los indicadores aplicados a los conductores y trabajadores en campo
Independientemente de las métricas de rendimiento que elija utilizar para calificar a sus conductores y fuerza de trabajo móvil, asegúrese de discutirlos con ellos, acordando objetivos comunes. Si no están de acuerdo con una métrica o estándar de rendimiento en particular, permítales explicar por qué para que haya una buena retroalimentación. Esté preparado para explicar por qué ciertas mediciones son importantes para el éxito de sus clientes y sobre todo para la seguridad general del conductor y la flota.
Entre los beneficios notables a partir de una métrica transparente se encontrarán:
- Mejor trabajo en equipo. Los trabajadores estarán mejor sincronizados y podrán colaborar para cumplir los objetivos de la empresa.
- Honestidad en las labores y deberes. Con la transparencia de los datos, las labores asignadas a los trabajadores serán cumplidas en tiempo y forma.
- Transparencia y orden. Notará una mayour fluidez de operaciones y podrá detectar donde hay una anomalía en una entrega o un servicio.
- Alto desempeño. Los trabajadores se sentirán motivados por mantener un puntaje alto en sus indicadores por lo tanto su desempeño aumentará notablemente.
- Mayores resultados. Como consecuencia de los beneficios anteriores, observará resultados cuantitativos y cualitativos que le permitirán ofrecer más servicios al cliente y cubrir más solicitudes.
Altos estándares hasta el final
Cuando se entrena a los conductores y se les incentiva a desempeñarse de manera segura, su flota será más exitosa y rentable. Cabe señalar que no son los únicos indicadores que puede utilizar, existe una gran variedad de datos que se pueden cruzar para emplear el que más se ajuste a las necesidades de sus clientes. La finalidad de aplicar los indicadores es que sus clientes puedan elevar y mantener sus estándares de servicio y un excelente record de cumplimiento por parte de sus conductores y personal en campo.
Lo invitamos a que nos comparta sus experiencias relacionadas con el empleo de la plataforma Navixy MRM en la implementación de indicadores de desempeño en la sección de aquí abajo, o a través de nuestras redes sociales Facebook y/o Twitter. O si lo prefiere, envíenos un correo directamente a [email protected] con sus preguntas y sugerencias.
