El intercambio confiable de información a través de SMS es un aspecto importante en cualquier sistema de telemática en el transporte. Con los comandos SMS, los equipos GPS instalados en los vehículos, se "comunican" con la plataforma en los momentos más críticos como por ejemplo, cuando se conecta por primera vez el dispositivo, cuando no hay conexión de Internet móvil, o cuando se realiza un diagnóstico del dispositivo por parte del servicio de soporte.
Por su parte, el proveedor de servicios de rastreo GPS debe asegurarse de que el intercambio de comandos SMS se lleva a cabo de manera coherente. Esto dependerá no solo para comodidad de los usuarios, sino también de los costos asociados al pago de los servicios de los profesionales de instalación y soporte.
This is what will be discussed throughout the artice:
Cuando el canal SMS es mejor que GPRS
El principal canal de comunicación M2M, es por supuesto el Internet móvil. La conexión constante del dispositivo GPS con el servidor proporciona un seguimiento en tiempo real y costos mínimos de comunicación.
Entonces ¿Por qué utilizar un canal SMS, si tiene un ancho de banda reducido y además es costoso? De hecho, existen tres aspectos importantes en los que el canal de SMS es mucho mejor, no solamente por la comodidad, sino también por practicidad. Consideremos lo siguiente:
Activación automática de dispositivos por SMS
Cualquier dispositivo de red que se conecte al servidor, debe configurarse para enviar datos a través de Internet. El rastreador GPS no es una excepción, debe establecerse la dirección IP y el puerto del servidor de monitoreo. Además, es necesario escribir los parámetros del punto de acceso inalámbrico (APN) debido al uso de internet móvil.
¿Es posible configurar estas opciones del rastreador GPS manualmente? Sí, pero es muy incómodo y requiere de un cierto tiempo. Incluso un instalador profesional necesita de algunos unos minutos para conectarse al rastreador desde su computadora portátil (generalmente utiliza un cable USB o Bluetooth) e ingresar un conjunto de dígitos sin ningún error. Hoy en día este no es un método eficiente, ya que lo que el cliente espera de los dispositivos inteligentes y modernos, es la conexión de tipo “plug & play” (enchufar y usar). Por ello el GPS, al ser un dispositivo inteligente, debe ser capaz de configurarse automáticamente.
Es por ello que, para realizar la primera configuración automática del rastreador GPS, la plataforma de monitoreo utiliza el canal SMS. Desde el lado del usuario y el instalador todo el trabajo es muy sencillo, solo basta con seleccionar en la lista de dispositivos el modelo necesario, e introducir el número de teléfono de la tarjeta SIM. A continuación, la plataforma transmitirá a su dispositivo todos los comandos SMS de activación necesarios para configurar la conexión.
La conexión tarda menos de un minuto en establecerse, y el rastreador GPS se activa de forma instantánea. Posteriormente, el servidor completa la configuración a través del canal IP, formando el perfil óptimo de las configuraciones del dispositivo. Así es como se garantiza el gasto mínimo del tiempo de los especialistas y los mensajes SMS.
Vale la pena señalar que todavía hay rastreadores GPS (por lo general modelos baratos) que utilizan un canal de SMS para configurar cualquier parámetro. En este caso, la plataforma telemática aplica el canal SMS no sólo para realizar la primera conexión del dispositivo, sino también para cambiar la configuración a las necesidades del cliente posteriormente.
SMS como canal de intercambio de información de respaldo
En la práctica, hay dos situaciones en las que es necesario saber urgentemente la ubicación de un objeto, pero realizarlo a través del uso de Internet móvil es prácticamente imposible.
- En primer lugar, debido a que en algunos lugares existen zonas con cobertura celular débil y la conexión a Internet es inestable o inexistente. Esto sucede no sólo en las áreas remotas, sino también en diversas áreas urbanas como por ejemplo, en los aparcamientos subterráneos.
- En segundo lugar, puede tratarse de una zona de itinerancia internacional donde el transporte realiza viajes transfronterizos, y los gastos de Internet móvil pueden exceder un presupuesto razonable.
En estas situaciones, una vez más los SMS ¡Salen al rescate! Cuando la conexión a Internet resulta débil y poco fiable, el canal SMS actúa como un complemento (o copia de seguridad) del canal de intercambio de información. En los viajes transfronterizos es posible determinar la ubicación a través de una solicitud SMS y a través de la interfaz del sistema de monitoreo. Por el lado de la facturación, el uso de la conexión SMS con itinerancia, resulta más barato que una conexión a Internet permanente. Al final de cada recorrido se dispone del seguimiento completo del viaje, el cual se descarga del memoria del rastreador GPS una vez se haya regresado a la zona" nativa" de la red.
Como se muestra en la captura de pantalla anterior, se puede solicitar manualmente la ubicación del objeto a través de SMS utilizando el botón "Actualizar".
Comandos SMS de diagnóstico para el servicio de soporte
Hay situaciones en las que un objeto con rastreador GPS, podría desaparecer repentinamente de la pantalla del usuario durante mucho tiempo. Es probable que su primera reacción sea ponerse en contacto de inmediato con el servicio de Atención al Cliente y preguntar ¿Por qué no puedo ver uno de mis coches desde hace una hora? el especialista en el centro de llamadas podría verse en una situación incómoda si no tiene la capacidad de diagnosticar remotamente el dispositivo.
Cuando el rastreador GPS no se conecta al servidor durante mucho tiempo, la causa más común suele ser una conexión de Internet inestable, sin embargo una vez que el coche vuelve a la zona de señal segura, los recorridos quedan grabados y el monitoreo en línea se recuperan de forma automática.
Los problemas con el hardware son menos frecuentes, pero no puede excluirlos, especialmente cuando tiene miles de objetos en servicio. Para mantener la lealtad de los clientes, es importante que el proveedor de servicios de monitoreo GPS registre y complete cada caso.
Por lo tanto, es importante que el equipo de soporte se asegure de que el dispositivo esté configurado y funcione correctamente. Una forma de hacerlo es tratar de conectar el rastreador GPS a través de un canal SMS.
En ocasiones, cuando se reestablece la comunicación vía SMS, puede ayudar a confirmar o localizar el problema técnico. Por ejemplo, si el dispositivo no responde a los comandos de diagnóstico entregados, es muy probable que esté defectuoso.
Gracias a los diagnósticos remotos y a la configuración de los rastreadores GPS a través de los comandos SMS, es posible corregir rápidamente o mejorar el funcionamiento de los dispositivos y resolver los problemas técnicos surgidos sin necesidad de gastar dinero en visitas a los clientes.
Requisitos de la puerta de enlace SMS para el monitoreo GPS
- Trabajar en ambas direcciones. La plataforma debe enviar mensajes a los dispositivos y recibir respuestas de ellos. Para recibir mensajes debe haber un número asignado, sin cambios en el futuro, y a su vez no debe ser corto, todo ésto para que exista una compatibilidad con todos los modelos de rastreadores GPS.
- Tener suficiente ancho de banda. Para mantener una comunicación rápida con muchos dispositivos por segundo, debe administrar el número de mensajes necesarios que serán enviados. Tampoco debe estar limitado por el número de mensajes que pueden ser recibidos y enviados por día.
- Soportar la entrega de mensajes binarios. Además de los mensajes ASCII, los mensajes binarios deben comunicarse con los protocolos de varios fabricantes de forma directa, además pueden permitir ahorrarse en el número de SMS cuando se usan mensajes de este tipo.
- Guardar el aspecto original de SMS. Los mensajes no deben excluir caracteres o espacios en blanco. Para una persona, pueden no ser relevantes, pero para los comandos M2M esto puede ser de suma importancia. Por ésta razón, los caracteres especiales como " @ " o " & "no deben ser reemplazados "en el camino" de entrega.
Además de estas características funcionales, debe prestar atención a la posibilidad de trabajar con todos los proveedores de servicios de comunicación celular en su región. Por supuesto, el precio y la tolerancia a fallos son importantes.
Para que estos requisitos sean fáciles de cumplir, la plataforma de monitoreo GPS debe brindarle la suficiente flexibilidad para elegir la forma de construir un canal de comunicación SMS. Dado que en Navixy prestamos mucha atención a esto, nos gustaría compartir con usted información sobre cómo se resuelve esto mediante el uso de nuestra plataforma, y qué oportunidades ofrecemos a nuestros socios.
Puerta de enlace de SMS propia
Comencemos con una solución simple y obvia, tener su propia puerta de enlace SMS de hardware. Evidentemente en la actualidad, ésta solución no se aplica a escala industrial; debido a que ha sido reemplazada por los servicios especializados de los operadores celulares y las empresas profesionales externas.
Sin embargo, si está utilizando una versión de nuestro software Navixy, el cual está diseñado para las empresas finales (la edición Enterprise), ésta solución es adecuada para usted, sobre todo en términos de costo.
La solución incluye la integración con la puerta de enlace GSM Yeastar NeoGate, debido a que todos los modelos son compatibles, desde el simple TG100 de 1 canal hasta el TG1600 de 16 canales.
En la práctica, es posible que las puertas de enlace estén limitadas, a causa de las restricciones impuestas por los operadores celulares en cuanto al número de SMS enviados por día o por mes. Por lo tanto, para proporcionar servicios a un gran número de clientes (versión del proveedor de Navixy), esta solución puede no ser adecuada.
Servicios profesionales de SMS
La conexión de Navixy con los servicios especiales de comunicación masiva a través de SMS es la principal opción y la más utilizada. Estos servicios están disponibles tanto por operadores celulares como por compañías independientes en la mayoría de países alrededor del mundo. El software Navixy le permite integrarse con casi todos ellos, por lo cual a continuación le damos los detalles de los operadores más populares:
- Twilio. El operador más conocido del mundo que proporciona servicios de comunicación digital para empresas, ofrece el Servicio de voz Programable, en el cual puede elegir el número de entre muchos países del mundo para SMS entrantes. Su integración con Navixy se realiza a través de la API Twilio, es decir, mediante la forma más óptima y accesible, basta con usar la clave API. El Servicio Twilio funciona en muchos países y con la mayoría de operadores. A menudo se usa en Estados Unidos y América Latina, sin embargo, para otras regiones puede que no sea el más barato. De vez en cuando, en algunos ámbitos el problema está relacionado con los caracteres especiales.
- Nexmo. El nombre de este proveedor es popular a nivel internacional al igual que
Twilio, quienes ofrecen servicios similares en estructura y calidad. A través de Nexmo API como origen, junto con Navixy, se puede integrar a los servicios SMS y Number Insight. En ocasiones pueden surgir dudas en relación a los caracteres especiales, por lo cual le recomendamos probar los servicios de Nexmo a la par de Twilio, y compararlos con los proveedores de servicios de telefonía celular de su región.
- Textlocal. Es un proveedor de servicios de SMS con precios accesibles, ya que actualmente es muy solicitado en el Reino Unido. Para integrarlo con la plataforma de Navixy simplemente tiene que utilizar el API del proveedor, lo que hace que el proceso de conexión sea lo más simple posible, proporcionandole al socio una completa funcionalidad.
- Infobip. Si usted ofrece servicios en las regiones de Asia-Pacífico y África, debe prestar especial atención a este proveedor, ya que sus servicios están disponibles en varios continentes, sin embargo lo más atractivo son sus costos por ser los más rentables. Su integración con Navixy está basada en el protocolo SMPP V3 estándar.4.
- SMS Traffic. Es un proveedor de servicios independiente que cuenta con todas las licencias necesarias, y es muy popular en Rusia y Kazajstán. Proporciona números permanentes de alquiler para recibir SMS entrantes. Entre sus pros se encuentra un amplio ancho de banda y la tolerancia a fallos, además de que posee la capacidad de sincronizarse con los operadores celulares locales. Admite SMS binarios, en una interfaz web fácil de usar.
- Protocolo SMPP. Navixy opera casi con cualquier operador celular o Servicio de comunicación SMS. La plataforma se puede integrar a través del protocolo SMPP versión 3.4, que hoy es un estándar en la industria. Además, los parámetros de conexión (TON/NPI, Default charset, Allowed sender, etc.) son muy flexibles.
Puerta de enlace SMS separada para M2M
Los mensajes cortos a través de SMS son utilizados por el sistema Navixy no sólo para las comunicaciones M2M, sino también para alertar a los clientes sobre los eventos importantes para ellos, como por ejemplo, la salida de la geocerca, la desviación de la ruta, el drenado de combustible, etc.
En algunos casos, es aconsejable usar diferentes puertas de enlace SMS para recibir y enviar mensajes M2M y SMS a los clientes. Por ejemplo, una puerta de enlace SMS barata puede ser adecuada para enviar alertas a los clientes, pero no permite caracteres especiales en comandos M2M. A veces, los socios usan un identificador de remitente de letras muy estético para alertar a los clientes, pero no pueden ser usados en comandos de dispositivo.
Por lo tanto, es posible que cada socio de Navixy puede tener diferentes gateways (pasarelas SMS), uno para las alertas de los usuarios y el otro para las comunicaciones con el equipo.
Enrutamiento SMS personalizado
Si está brindando servicios de rastreo en diferentes países, o las características del mercado de los proveedores de telefonía celular para el envío de SMS en diferentes direcciones, dictan el uso de distintos gateways; usted puede usar el enrutamiento de SMS.
Navixy le permite definir las puertas de enlace SMS prioritarias para ciertos rangos de dígitos. También puede configurar una directiva específica de reserva fallback. Por ejemplo, si la puerta de enlace principal (que podría ser la más rentable) no está disponible, los SMS se enviarán a través de segunda.
Por lo tanto, no cabe duda que los mensajes SMS en la monitorización GPS son de gran utilidad. Gracias a los comandos SMS, los rastreadores GPS se configuran automáticamente, aumenta la fiabilidad de la geolocalización y muchos problemas con los dispositivos se resuelven de forma remota.
En resumen, lo que usted necesita para organizar un canal de SMS entre la plataforma de monitoreo GPS y los rastreadores GPS es: elegir un servicio de SMS apropiado, evaluar sus características y asegurarse de que este sea compatible con el sistema telemático. Después de eso, todo lo demás encajará.
¡Esperamos que estos consejos le hayan sido útiles!
