Segurança de trabalhadores isolados como parte de uma estratégia de força de trabalho conectada

Para empresas com equipes de campo distribuídas, saber onde estão seus funcionários faz parte do trabalho diário. Na verdade, é uma parte inseparável dele. Mas, para um técnico que trabalha sozinho em uma instalação remota, um segurança que cobre um local durante a noite ou, por exemplo, um prestador que se desloca entre diferentes locais de clientes, isso também é uma questão de segurança pessoal. Se algo der errado, trabalhadores isolados precisam de uma forma clara de pedir ajuda e, mais importante, de receber essa ajuda a tempo.

Neste artigo, veremos como o rastreamento pessoal pode ir além da simples visibilidade da localização e se tornar parte de um fluxo de trabalho mais amplo, desde SOS e contexto do local até processos de resposta, prontidão dos dispositivos, integrações e análise histórica. Também veremos como o rastreador pessoal Jimi IoT PL601, recentemente integrado ao Navixy, se encaixa nesse cenário e o que ele pode acrescentar a um serviço de segurança de trabalhadores isolados criado com Navixy.

Um trabalhador em campo precisa de mais do que um ponto no mapa

Vamos considerar um técnico de campo trabalhando sozinho em vários locais remotos de clientes. A empresa sabe onde estão as tarefas programadas para o dia e aproximadamente onde o técnico deveria estar. Mas, se algo der errado no local, pode simplesmente não haver ninguém por perto para perceber ou ajudar.

A questão da localização normalmente é resolvida equipando equipes de campo com rastreadores pessoais. Mas, quando se trata de segurança de trabalhadores isolados, saber onde alguém está é apenas metade do trabalho.

E adicionar mais uma ferramenta de segurança independente não resolve necessariamente o restante. Para uma empresa que já gerencia tarefas de campo, locais, despacho e resposta a incidentes em vários sistemas, isso pode significar simplesmente mais uma tela para monitorar e mais um processo para manter. A pergunta mais útil é como fazer com que a segurança pessoal faça parte da operação que já existe ao redor do trabalhador.

O que uma solução de segurança para trabalhadores isolados precisa cobrir

Antes de seguir, vamos estabelecer rapidamente a base. As orientações variam de acordo com o país e o setor, mas os requisitos fundamentais são bastante consistentes: é preciso saber onde o trabalhador está, oferecer uma forma confiável de pedir ajuda, garantir que alguém receba o alerta e ter um procedimento de resposta claro quando algo acontecer.

Isso também está bastante alinhado com a forma como os órgãos reguladores descrevem a tarefa. O Health and Safety Executive (HSE) do Reino Unido, por exemplo, orienta empregadores a monitorar trabalhadores isolados e manter contato com eles, saber onde estão, fornecer meios de acionar um alarme e testar regularmente os sistemas e procedimentos de emergência usados para alcançá-los.

Para uma solução prática de segurança de trabalhadores isolados, isso nos deixa com uma lista relativamente curta:

1. Localização para saber onde o trabalhador está quando precisa de ajuda
2. Uma forma de pedir ajuda para dar ao trabalhador um meio direto de acionar um alarme
3. Conexão confiável para garantir que o dispositivo possa se comunicar durante toda a tarefa
4. Prontidão do dispositivo para saber que o rastreador tem bateria suficiente e está pronto antes de o trabalhador sair
5. Um fluxo de resposta para fazer com que o alerta, junto com o contexto necessário, chegue a alguém que possa agir

E isso não é uma necessidade de nicho limitada a poucos trabalhos especialmente perigosos. A Berg Insight estima que cerca de 2,5 milhões de pessoas usavam soluções de segurança para trabalhadores isolados na Europa, América do Norte, Austrália e Nova Zelândia até o final de 2025. A tecnologia varia, mas a ideia básica é a mesma: manter o trabalhador conectado e garantir que um incidente possa se transformar em uma resposta.

Agora, como transformar esses requisitos em algo que o trabalhador possa levar consigo

Uma adição recente à família Jimi IoT já integrada ao Navixy, o PL601 atende a vários pontos dessa lista.

Com apenas 33 g, o PL601 é pequeno o suficiente para permanecer com o trabalhador durante todo o turno. Ele combina posicionamento GNSS, Wi-Fi e LBS com conectividade LTE Cat 1, um botão SOS físico e áudio bidirecional, cobrindo vários itens da nossa lista em um único dispositivo. Uma bateria recarregável de 650 mAh oferece até quatro dias de operação no cenário de modo inteligente informado pela Jimi, enquanto os relatórios de bateria fraca ajudam a verificar se o rastreador está pronto para a próxima tarefa.

Isso cobre uma boa parte do que precisamos do lado do trabalhador. Mas ainda há um item da nossa lista que o rastreador não consegue fornecer sozinho: o fluxo de resposta. Quando alguém pressiona SOS, o evento precisa chegar às pessoas certas, com contexto suficiente para que elas entendam o que está acontecendo e possam agir.

Explore todos os dispositivos integrados ao Navixy

Alguém pressiona SOS. O que acontece depois?

Vamos continuar com o mesmo técnico. Ele está trabalhando no Local B no fim da noite e pressiona o botão SOS.

O PL601 já fez sua parte. Ele fornece o evento e a localização do trabalhador. A partir daí, o Navixy pode adicionar o contexto e a lógica que determinam o que o cliente realmente fará com essa informação.

No IoT Logic, o TSP pode criar essa resposta com base na política de segurança de cada cliente. O fluxo recebe os dados do PL601, adiciona atributos úteis, avalia várias condições em conjunto e direciona o evento para o processo de resposta adequado.

Para o nosso técnico, vamos supor que a regra seja simples. Um SOS do Local B durante o horário normal segue o processo habitual. O mesmo SOS fora do horário de trabalho deve chegar ao sistema de resposta de emergência do cliente.

De forma simplificada:

PL601 SOS → Local B + fora do horário de trabalho → resposta de emergência

Adicione contexto de negócio aos dados do dispositivo

O Local B já existe no Navixy como uma geocerca. Isso significa que a localização recebida não precisa permanecer apenas como um par de coordenadas. Ela pode ser avaliada em relação a um lugar que já tem significado para o cliente.

Em vez de trabalhar com:

SOS → 44.812... / 20.46...

o processo de resposta pode trabalhar com algo mais próximo de:

Técnico 14 → SOS → Local B → 22:13

Mas a localização é apenas uma parte da nossa regra. Também precisamos saber se 22:13 conta como fora do horário de trabalho.

Um nó Initiate Attribute pode calcular um atributo after_hours com base no horário do evento e na jornada de trabalho do cliente. No nosso exemplo, o horário normal é de segunda a sexta, das 08:00 às 18:00. Tudo o que estiver fora desse período recebe after_hours = true.

O rastreador não precisa entender o que é o Local B, qual é o horário do cliente ou como funciona sua política de escalonamento. Ele fornece o evento e a telemetria. O Navixy adiciona o significado operacional em torno desses dados.

Crie a regra de resposta do cliente no IoT Logic

Agora o fluxo tem o que precisa para tomar uma decisão.

No nosso exemplo, a regra é basicamente:

SOS + dentro do Local B + after_hours = true

O fluxo começa com PL601 Data Source. Um nó Initiate Attribute calcula after_hours. Em seguida, o nó Logic verifica esse atributo junto com o evento SOS e a condição do Local B.

Se as três condições forem verdadeiras, a ramificação THEN envia o evento para um Emergency response Webhook. O webhook pode transmitir o identificador do rastreador, o tipo de evento, o timestamp, as coordenadas, as informações do local e qualquer outro contexto necessário para o sistema de resposta de emergência do cliente.

Se as condições não forem atendidas, a ramificação ELSE mantém os dados em seu caminho de saída normal.

O fluxo completo continua surpreendentemente compacto:

PL601 → Calculate after_hours → Check SOS + Site B + after_hours → Emergency webhook / Normal output

O PL601 reporta o mesmo SOS independentemente do cliente que o utiliza. Para outro cliente, o Local B pode ser uma área de construção. O horário de trabalho pode ser diferente. O webhook de emergência pode apontar para uma plataforma de segurança em vez de um sistema de gestão de incidentes.

Essa é uma das vantagens mais úteis de manter a lógica no Navixy. O hardware pode permanecer o mesmo enquanto o contexto, as regras e o fluxo de resposta refletem a forma de trabalho de cada cliente.

E você não precisa montar o fluxo inicial nó por nó

Um desenvolvedor de soluções também pode descrever o fluxo necessário ao Navixy AI Assistant em linguagem natural.

No nosso exemplo, pedimos que ele criasse um fluxo que detectasse um SOS do PL601, calculasse se o evento ocorreu fora do horário de trabalho, verificasse se o trabalhador estava dentro do Local B e enviasse os eventos que atendessem às condições para um webhook de resposta de emergência.

A partir dessa descrição, o assistente criou a estrutura inicial:

PL601 Data Source → Initiate Attribute → Logic → Webhook / Normal output

O desenvolvedor de soluções pode então selecionar a fonte real do PL601, completar as condições e endpoints específicos do cliente, revisar a lógica gerada e testar o fluxo antes da implantação. Em vez de traduzir manualmente o requisito em cada nó, ele pode começar pelo próprio requisito e se concentrar em validar e adaptar o resultado.

O mapeamento exato de eventos e atributos do PL601 também deve ser confirmado com a integração antes que o fluxo seja implantado.

O botão SOS não precisa ser o primeiro sinal de que algo está errado

Nosso primeiro fluxo começa com SOS. Mas nada diz que SOS precisa ser o gatilho.

A mesma abordagem do IoT Logic pode monitorar outras combinações que o cliente definiu como relevantes. A ideia não é tratar toda localização incomum como uma emergência. É destacar as situações que importam de acordo com as regras operacionais daquele cliente.

Algumas exceções aparecem na forma como as pessoas se movimentam

Suponha que um segurança esteja designado para um local industrial específico durante um turno noturno. Sair da geocerca às 23h pode fazer parte do trabalho. Sair às 3h da manhã em condições que o cliente definiu como incomuns pode ser outra situação.

Isso pode se tornar outra regra do IoT Logic:

Saída da área designada + turno noturno → fluxo do supervisor

O mesmo vale para serviços de campo. Espera-se que um técnico se desloque entre vários locais de clientes ao longo do dia. Se uma chegada prevista não acontecer ou se o dispositivo reportar de uma área fora da zona de trabalho planejada, esse evento pode alimentar um fluxo para o supervisor quando os dados de atribuição necessários estiverem disponíveis.

A localização sozinha não nos diz que existe um problema. O horário também não. O Navixy pode combinar esses elementos com as regras do cliente e agir quando essa combinação se torna relevante.

O Navixy não decide que alguém está em perigo. Ele aplica as regras que o cliente já definiu e facilita a identificação de situações incomuns.

Às vezes o problema começa antes do turno

Nem todo fluxo útil precisa estar ligado a um incidente.

Se um trabalhador está prestes a passar um turno completo em um local remoto, o estado do rastreador pessoal importa antes mesmo de ele sair. Quando os dados de bateria estão disponíveis no dispositivo integrado, um TSP pode criar outro fluxo simples:

Bateria abaixo do limite antes da tarefa → fluxo de recarga/substituição

Um dispositivo abaixo do limite definido pelo cliente pode ser sinalizado antes de ir a campo.

Para operações que entregam rastreadores no início do turno e os recolhem no final, isso transforma a prontidão do dispositivo em parte do processo de segurança, em vez de ser algo descoberto no meio de uma tarefa.

O fluxo de segurança não deveria funcionar de forma isolada

Essa é a outra metade do argumento da força de trabalho conectada.

A maioria dos clientes corporativos já possui sistemas e equipes responsáveis por despacho, segurança, tarefas de serviço de campo, gestão de incidentes ou gestão da força de trabalho. Um serviço de segurança de trabalhadores isolados se torna muito mais útil quando seus eventos podem entrar nesses processos, em vez de criar mais uma tela isolada que alguém precisa monitorar.

É por isso que o webhook no final do nosso fluxo do IoT Logic importa.

Um SOS pode se tornar um incidente no sistema de segurança do cliente. Uma saída incomum de um local pode entrar em um fluxo de supervisão. Uma condição de bateria fraca pode ser enviada ao processo usado para preparar dispositivos antes de um turno.

Deixe os sistemas do cliente concluírem o trabalho

A resposta em si muitas vezes acontecerá fora da plataforma de rastreamento. O Navixy pode receber os dados do rastreador, adicionar contexto de localização e de negócio, aplicar as condições do cliente no IoT Logic e enviar o resultado adiante. Depois disso, o sistema de segurança, despacho, gestão de incidentes ou gestão da força de trabalho do cliente cuida da próxima etapa.

Um cliente pode querer que os incidentes sejam criados no sistema de tickets. Outro pode enviá-los a uma central de segurança que opera 24/7. Um terceiro pode já ter uma plataforma de gestão da força de trabalho que precise receber o evento junto com as informações do trabalhador e do local.

Para o TSP, a integração pode refletir a forma como o cliente já trabalha, em vez de obrigá-lo a reconstruir o processo de resposta ao redor do rastreador.

Com o tempo, os incidentes começam a revelar padrões

Um SOS é um incidente. Alguns meses de incidentes e exceções podem começar a mostrar padrões.

Talvez um determinado local remoto gere mais saídas incomuns do que os outros. Problemas de bateria fraca podem aparecer repetidamente em um turno específico. Algumas localidades podem gerar mais exceções relacionadas à segurança, ou determinados períodos podem se destacar do restante da operação.

Procure os locais e situações que se repetem

IoT Query oferece aos desenvolvedores de soluções acesso SQL aos dados telemáticos e de negócio do Navixy, permitindo analisar esses padrões entre dispositivos, locais e períodos.

Um provedor de segurança pode comparar exceções entre locais e turnos. Uma empresa de serviços de campo pode analisar eventos de localização incomuns por local do cliente. Uma operação que distribui rastreadores pessoais diariamente pode querer saber com que frequência os dispositivos atingem um nível baixo de bateria antes ou durante as tarefas.

Se houver dados adicionais de negócio ou de resposta nos outros sistemas do cliente, a análise pode ir além. Isso oferece ao cliente informações úteis para ajustar procedimentos no local, dimensionamento de equipe, regras de trabalho ou políticas de gestão de dispositivos, em vez de apenas documentar incidentes depois que acontecem.

Para um TSP, isso pode ser mais do que um único serviço de segurança

Uma empresa de serviços de campo, um provedor de segurança e um prestador industrial podem usar rastreadores pessoais, mas é improvável que queiram exatamente o mesmo serviço de segurança.

Um pode se preocupar principalmente com SOS de técnicos em locais remotos de clientes. Outro pode se concentrar no monitoramento de áreas designadas durante turnos noturnos. Um prestador que entrega rastreadores no início de cada turno também pode dar grande importância à prontidão dos dispositivos antes de os trabalhadores saírem.

O hardware e o ambiente Navixy podem continuar os mesmos enquanto as políticas ao redor deles mudam.

A diferenciação não precisa estar no rastreador.

Um TSP pode criar diferentes serviços para seus clientes usando contexto de localização, condições, automações, fluxos de resposta e integrações em torno da mesma base de hardware. Para um cliente, o requisito pode ser “escalar um SOS fora do horário de trabalho a partir deste local” e, para outro, algo completamente diferente.

Dessa forma, a segurança de trabalhadores isolados pode fazer parte de uma oferta mais ampla de força de trabalho conectada, em vez de se transformar toda vez em outro projeto independente centrado em um botão de pânico.

A segurança de trabalhadores isolados funciona melhor quando faz parte do trabalho diário

Um rastreador pessoal oferece a quem trabalha sozinho uma conexão direta com o restante da empresa. O mais interessante é o que pode acontecer depois que essa conexão existe.

Com o Jimi IoT PL601 agora integrado ao Navixy, TSPs e integradores de soluções têm mais uma opção de hardware para a parte do serviço de segurança que acompanha o trabalhador. O Navixy fornece o contexto, a automação, as integrações e os dados históricos que permitem que esse hardware funcione dentro do ambiente real do cliente.

Se você está trabalhando em um projeto de segurança de trabalhadores isolados ou quer adicioná-lo a um serviço existente de força de trabalho conectada, entre em contato conosco para conversar sobre o que você pode criar com o Navixy.